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Céline LE ROUX

LACROIX-FALGARDE

En résumé

Dotée d'un fort esprit d'équipe et d'un très bon relationnel avec 20 ans d'expérience à mon actif développés dans différents poste au sein de la même entreprise.
Mon dernier poste m'a permis de développer mes compétences managériales.
Organisée, réactive et par ce que la satisfaction client est essentiel, je suis à l'écoute d'opportunités.

Mes compétences :
Relationnel
Esprit d'équipe
Service client
Management
Gestion de la relation client
Microsoft Office

Entreprises

  • Europcar France - Superviseur Service Client

    2013 - 2015 Encadrement d'une équipe de Chargés de Relation Client (10 à 15 personnes)
    - Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs
    - Entretiens mensuels et annuels
    - Analyse de la qualité
    - Conseil aux collaborateurs dans la résolution de dossiers
    Gestion des indicateurs et du suivi de l'activité
    - Reporting hebdomadaire et mensuel
    - Prise en charge des réclamations les plus sensibles

  • Europcar France - Chargée de Formation

    2004 - 2013 Gestion administrative (envoi convocation, réservation hôtel)
    Gestion planning salles de formation et préparation avant stage
    Conception et actualisation des supports de formation
    Animation et évaluation de formations internes (Techniques d'accueil et de ventes / Informatique et procédure)
    Mise en place et conception du E-learning avec accompagnement et suivi stagiaires

  • Europcar France - Chef d'équipe

    2002 - 2004 Encadrer et assister les chargés de clientèle dans leur fonction
    Organiser et gérer les plannings
    Gérer les approvisionnement en véhicules
    Veiller au respect des procédures
    Développer le CA et le résultat de l'agence

  • Europcar France - Chargée de clientèle

    1996 - 2002 Accueil téléphonique et physique des clients
    Conseiller et satisfaire les clients pour leur apporter un accueil personnalisé dans un objectif de fidélisation
    Vente de produits additionnels
    Élaboration des contrats de location

  • SARL SERIOUEST - Assistanre commerciale et administrative

    1994 - 1996 Accueil physique et téléphonique des clients
    Élaboration des devis, prises de commandes, transmission à l'atelier de production
    Gestion des éléments de paiement des commandes (règlement, facturation,relance ...)

Formations

Réseau

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