MULHOUSE2016 - 2018Développer un portefeuille clients et fidéliser celui-ci en apportant un service de proximité et de qualité.
Gestion de l’agence Solution Intérim Mulhouse
ALTERNANCE TRAVAIL TEMPORAIRE
- Commerciale
Strasbourg2014 - 2015- développer un portefeuille de clients (sociétés utilisatrices) (37 nouveaux clients ouverts depuis Janvier 2015)
- vente d'une prestation (mise à disposition de personnel intérimaire qualifié) dans un souci constant de qualité
- Suivi et fidélisation de la clientèle dans une relation de proximité et de confiance
AUX BONS SOINS
- Responsable de clientèle
2010 - 2013Référent opérationnel du fonctionnement de l'agence dans le respect des consignes générales établies dans le cadre du cahier des charges du "Service à la personne".
Ressources humaines:
- Recrutement du personnel opérationnel assurant les actes auprès des clients (Auxiliaires de vie, Aides à domicile, Aides ménagères) par la définition des tâches et missions, la rédaction des fiches de pré requis avant l'embauche et les entretiens d'embauches.
- Encadrement des 86 salariées
- Etablissement des contrats de travail et DUE
- Gestion des visites médicales
- Gestion des plannings (mise en place et suivi)
- Etablissement des payes
Relation avec la clientèle:
- Prospection et fidélisation de la clientèle augmentation du CA de 217%
- Evaluation des besoins des clients (visites à domicile)
- Etablissement des devis et des contrats de prestations
- Présentation des salariés avant la mise en place
- Suivi de l'efficacité et de l'adaptation des réponses
- Evaluation de la qualité des prestations (enquêtes de satisfaction, état du registre des réclamations)
- Etablissement des factures (pour 250 clients)
Relation avec les prescripteurs:
- Prises de contact et visites afin de présenter les services rendus par la structure et favoriser son développement
- Retour sur l'accompagnement des clients et de leur maintien à domicile.
PL Diffusion
- Consultante, Formatrice
2008 - 2010- Restructuration et réorganisation des équipes
- Formation sur des progiciels du service à la personne et de l'interim (jusqu'à 12 personnes)
- Ecoute et satifaction de la clientèle
- Suivi des demandes de développement des clients
- Tester les nouveautés avant leur mise en place
- Formation métier
- Présentation des progiciels auprès des prospects (visites chez les clients et salons)
- Assistance technique
