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Carole RUH

Genève

En résumé

L’entreprise est une structure économique. Son essence même est la vente de ses produits ou services.
Mais elle est avant tout une organisation, composée de facteurs humains qui permettent son existence, sa pérennité et son succès.



Mes compétences :
Leadership
Team building
Négociation commerciale
Management commercial
Business development
Communication
Gestion de la relation client
Vente B2B
Account management
Techniques de vente
Gestion de projet
Animation d'équipe

Entreprises

  • Genève Tourisme et Congrès - Consultante

    Genève 2014 - maintenant

  • Baby Bloom Ltd Hong Kong - B2C Sales and Business Development Manager

    2013 - 2013 Vente des prestations de services Baby Bloom
    Recrutement et placement du personnel
    Emission des contrats de travail
    Procédure admninistrative auprès des services de l'immigration
    Création et gestion d'une base de données.
    Implémention d' une stratégie commerciale.
    Implémention d'outils de managing et de gestion du suivi clientèle.
    Prospection à froid à travers différents types de réseaux.

  • Sixt Rent a car, Bâle, Suisse - Responsable de l'Unité Commerciale Télévente

    2007 - 2012 >Management de l’équipe commerciale (6 Télévendeurs)
    Recrutement et formation
    Organisation du travail
    Animation et motivation
    Évaluation des performances

    >Gestion de la relation avec la clientèle
    Portefeuille 5000 clients PME/PMI dont 120 comptes clés sous ma gestion
    >Vente
    Gestion et suivi de la qualité des prestations
    Fidélisation et acquisition de nouveaux clients (300 prospects/mois, conversion 27%)
    >Gestion de l’unité commerciale(CA de l'unité 6 Mio à fin 2012)
    Participation à la définition des objectifs, suivi et reporting ( +12% annuel)
    >Gestion prévisionnelle
    Gestion de projet
    Conception et réalisation d’actions commerciales
    Conception et réalisation d’action d’organisation interne
    Mise en oeuvre d’actions commerciales
    Contrôle de la qualité des prestations

  • PSA Peugeot Citroën - Standardiste

    Rueil Malmaison 2005 - 2007

  • Nail Box - Entrepreneur

    2003 - 2005

  • Tour operators, Agences de voyages, Bâle, Suise - Conseillère clientèle et agent d'opération

    1994 - 2002 Vente des produits et services dans le respect des procédures de l’entreprise
    Veille de la qualité du service
    Emission des contrats.
    Gestion administrative (traitement des rapports, caisses etc…).
    Gestion des contingents hôteliers
    Visites et évaluations des complexes hôteliers dans différents pays
    Gestion des réservations, annulations et « No show » selon les conditions générales de nos fournisseurs
    Communication avec les compagnies aériennes, les hôteliers
    Management du service aérien
    Suivi de la satisfaction client

Formations

  • CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Paris 2014 - 2014 Certificat de réussite

    Semaine1 : Les entreprises et la santé
    Semaine 2 : Le contexte et les acteurs de la santé au travail
    Semaine 3 : Les dangers et les risques
    Semaine 4 : Prévenir les risques
    Semaine 5 : Articuler la santé et la politique de l'entreprise
    Semaine 6 : La posture managériale favorable à la santé

  • CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Paris 2014 - 2014 Certificat de réussite

    Semaine 1 Le métier de manager
    Semaine 2 Décider
    Semaine 3 Motiver
    Semaine 4 Développer les talents
    Semaine 5 Devenir un leader
    Semaine 6 Témoignages de 5 managers

  • Ecole Centrale De Lille

    Lille 2014 - 2014 Certificat de réussite

    Le titulaire de ce certificat est capable de concevoir et piloter un petit projet, d'animer une réunion, de négocier un objectif et mettre en oeuvre la collaboration d'une équipe en utilisant au mieux Internet
    Programme complet http://gestiondeprojet.pm

Réseau

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