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Stantina ALEXANDRE

PARIS

En résumé

1/ La gestion relation client est le cœur de mon parcours (GRC/CRM) - plus de 10 ans d'expérience

2/ Diplômé de l'ESC Compiègne - filière Marketing/Vente

3/ Centre d’intérêts : Internet et ses nouveaux outils, l'informatique, le marketing opérationnel et stratégique, management/coaching d'équipe

Résumé : http://mesmeilleursservicespointcom.blogspot.fr/

Mes compétences :
Management d'équipe
Télémarketing/
Customer support
Webmarketing
Relation clients
Qualité
Social CRM
CRM/e-CRM
BTOBTOC
Marketing client
Vente

Entreprises

  • HI-MEDIA ALLOPASS - Responsable CRM et Services Clients Webmaster & Internaute

    2009 - 2013 1.CRM :

    Choix et déploiement d'une solution CRM pour la base client BtoB

    2. Management des Services Clients internationaux:

    BtoB Webmaster : Support Commercial - Développement de compte

    - Création de tableaux de bord
    - Implémentation CRM - PRM
    - Services à valeurs ajoutés
    pour développement de grands comptes éditeur/webmaster

    BtoC Internaute : Support et service client utilisateur

  • SATO INTERIM - Directeur Adjoint

    2004 - 2008 Gestion commerciale et marketing de 4 agences d’intérim d’insertion (CA : 2M€)

    Harmonisation de procédures de gestion relation client, suivi de comptes,
    Opération télémarketing (détection de besoins – qualification – étude de marché – satisfaction)
    Gestion et optimisation de la base de données clients (dataquality, e-mailing, lettre client)
    Positionnement marketing de l'offre (prix/concurrence - adaptation au marché)
    Encadrement et coordination d’une équipe de 11 personnes
    Cible client : PME du Finistère et Morbihan

  • Restaurant du Coeur Finistère (29) - Administrateur

    2004 - maintenant Gestion des stocks (informatisation : création tableaux de suivi et de gestion sous Excel)
    Création d’un journal interne pour optimiser la communication du bureau Finistère
    Prospections commerciales : développement de partenariats, démarchage

  • CONVERGYS France - Animateur des Ventes B.U. High Tech

    1998 - 2003 Animateur des ventes de la division High Tech (Business Unit) – 42 mois
    Développement commercial et pilotage d’opérations marketing multi-canal
    * Approche satisfaction – qualité SLA « Service Level Agreement »
    * Optimisation de gestion de compte client (marge) - méthode Balanced Scorecard (audit qualité, gestion de parcours client, taux d’attrition, …)
    *Gestion de campagnes marketing multi-canal dont internet (vente, upsell, cross-selling, dataquality, fidélisation …) en partenariat avec les chefs produit /marché client
    * Coaching et animation d’équipe télémarketing (150 personnes – 5 sites)
    - Création et déploiement d’un outils de GPEC > Réduction du turnover
    ·Comptes : Compaq, HP, Microsoft, Sony, Schneider
    ·Cible client : BtoB et BtoC

  • ESC COMPIEGNE - Responsable Communication

    Compiègne 1996 - 1997 Développement des relations avec universités étrangères (double diplômes, échanges)
    Démarchage national forum étudiant : Classes Prépa HEC, BTS, DUT
    - Présentation terrain, mailing, phoning
    - Création de plaquette, coordination avec agence de publicité
    Promotion et vente de l’école auprès des entreprises de l’Oise
    Conseils, évaluations des projets associatifs et gestion en tant que trésorier général
    - Pilotage de projets associatifs et évènementiels
    - Suivi et consolidation budgétaire

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