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Céline MICHEL

PARIS

En résumé

Consultante, coach professionnel et formateur en entreprise.

Mon activité se répartit entre l’accompagnement individuel de managers et dirigeants (prises de postes, repositionnement, leadership), l’accompagnement d’équipes sur la construction d’identité commune au travers de leur vision, de leurs valeurs, de leurs représentations dans le cadre d’une démarche appréciative et la formation en entreprises (management, gestion de projets, formation de formateurs, communication, accompagnement des changements).

Après avoir été responsable du département conseil et formation au sein du leader mondial de la gestion de la relation client (Teleperformance), j'ai intégré une grande école de management (Ecole Nationale Supérieure de Sécurité sociale) en tant que responsable pédagogique de la formation continue pour accompagner au travers de projets transversaux, les équipes dirigeantes du Service public à la conduite des grandes réformes.

Si vous êtes manager ou dirigeant d’entreprise, et si, comme moi, la dimension humaine, la relation à l’autre est importante pour vous, alors rencontrons-nous !


Mes compétences :
Pédagogie
Formation professionnelle
Communication
Gestion de projet
Management
Formation

Entreprises

  • IFM FONCTION2 - Consultante, formatrice, coach

    2013 - maintenant Coaching individuel ; prise de fonction, leadership, repositionnement, situations conflictuelles
    •Coaching d’équipe
    •Accompagnement de lignes managériales
    •Développement de l’efficacité collective et optimisation des pratiques managériales
    •Développement de l’efficacité opérationnelle
    •Optimisation de son organisation personnelle
    •Conduite du changement
    •Relation Client & Négociation commerciale
    •Formation de formateurs


    Formation

    •Coach certifié - Mozaik international – Approche systèmique
    •Praticien certifiée à l’approche comportementale DiSC
    •Praticien certifié Appréciative Inquiry - IFAI
    •Technicien certifié PNL‐ IFPNL
    •Master 2 « Ingénierie et Conseil en Formation », Université Lyon II

  • EN3S - Responsable de projets formation continue

    Saint Etienne 2007 - 2013 - Développement d’une offre de formation individuelle pour cadres dirigeants
    Conception de programme de formation visant à développer leurs potentiels managériaux et à mieux appréhender leur environnement intégrant des modalités pédagogiques innovantes
    Suivi, coordination et évaluation des dispositifs mis en place
    Animation d’un réseau de formateurs, formation de formateurs
    Conduite et pilotage multi-projets

    - Développement d’une offre de formation sur mesure
    Analyse des besoins, élaboration de proposition commerciale, rédaction de cahier des charges, élaboration de marché public pour recrutement des intervenants, négociation avec prestataires

    - Gestion de grands comptes clients (Administrations centrales, Ministères, Caisses nationales…)
    Accompagnement des branches et des régimes de Sécurité sociale sur des problématiques diverses (Performance et pilotage des OSS, Accompagnement au changement, Ressources Humaines…)
    Développement d’une offre de formation de prise de fonction de cadres dirigeants d’OSS ou d’ARS

    - Animation d’un réseau de partenaires
    Conception de colloque, journées d’études en lien avec des sujets d’actualité sociale, de santé publique ou de management.
    Pilotage pédagogique et financier d’un cycle de formation inter institutionnel de management supérieur de Service public (9 institutions partenaires)

  • Teleperformance Rhône-Alpes - Lyon - Responsable Conseil et formation

    2003 - 2007 Teleperformance, Leader mondial de la gestion de la relation client et de centres de contacts

    - Chargée du développement commercial du département
    Prospection de Nouveaux clients, fidélisation et approfondissements des comptes existants
    Elaboration de propositions commerciale, suivi et relance clients

    - Management d’une équipe
    Gérer une équipe (organisation du travail, motiver, déléguer, transfert de compétences…)
    Réaliser des EAE et entretien de recadrage

    - Conseil et accompagnement auprès des entreprises
    Création et animation d’une nouvelle offre de formation inter allant des fondamentaux de la relation client jusqu’à la supervision d’équipes
    Conception et animation d’une offre de formation sur mesure pour des clients externes issus de divers secteurs d’activités (Renault trucks, Imerys toiture, Philibert Tourisme, Comareg, Agora…)
    Accompagnement d’entreprise sur l’intégration d’une nouvelle culture client, accompagnement au changement sur touts les lignes hiérarchiques de l’entreprise.
    Animation de séminaire de Comité de Direction

    - Formation et accompagnement des collaborateurs
    Conception de formation aux outils et aux campagnes des clients internes (Numéricâble, Véolia, SNCF…)
    Coaching de superviseur et téléacteurs
    Recrutement de collaborateurs en relation client

Formations

Réseau

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