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Céline OGER

Villeneuve d'Ascq

En résumé

Actuellement en recherche d'emploi de préférence dans le helpdesk.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Internet
Maintenance informatique
SQL
Formation
Dépannage informatique

Entreprises

  • NOCIBE - Technicien Helpdesk

    Villeneuve d'Ascq 2015 - maintenant Technicien helpdesk pour les magasins Nocibé France (492 magasins) niveau 0 à 2.
    - Prise en charge de l'utilisateur par téléphone, mail et messagerie vocale
    - Résolution ou escalade de l'incident en fonction du diagnostic
    - Saisie et suivi des incidents via un outil de ticketting
    - Enrichissement de la base de connaissances
    - Préparation matérielle et logiciel des modules d'encaissement

    Missions supplémentaires
    - Paramétrage des codes promotionnels dans l'outil approprié
    - Suivi du déploiement progressif de nouveau matériel

  • Helpline - Technicien helpdesk

    Nanterre 2015 - 2015 - Prise d’appel du client, analyse de la demande et explication de solutions, prise en main à distance si nécessaire. Escalade du ticket à d'autres services si besoin.
    - Formation logicielle sur les outils internes de Decathlon, être capable d’assimiler beaucoup de connaissances en moins de temps que prévu.
    - Création d'un outil facilitant la saisie des tickets adapté aux besoins.

  • Verisure par Securitas Direct - Charge de clientèle

    Châtenay-Malabry 2013 - 2014 Réception appels entrants
    Assistance aux clients sur le matériel et les services proposés à distance
    Gestion de tickets
    Escalade au service concerné si hors secteur

  • Vente-privee.com - Webmaster - Coordinateur technique de vente

    Saint-Denis 2011 - 2013 o Créer/gérer les ventes du site, compléter la base de donnée (SQL) et agir directement sur les pages web HTML.
    o Etre en contact permanent avec les différents acteurs de la vente (commerciaux, responsable de ventes, …) et savoir organiser/gérer les problèmes liés à la vente.
    o Savoir supporter une charge conséquente de travail, la pression du planning ainsi que des nocturnes en cas de difficultés techniques sur les ventes devant obligatoirement être opérationnelle le lendemain matin.
    o Formatrice Excel (best pratices et process) pour les nouveaux arrivants.

  • L@RIS - Développeur Web

    2011 - 2011 o Créer le site du laboratoire avec le CMS Drupal, développer des modules et les intégrer.

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