Céline OLIVEIRA

En résumé

Entreprises

• BANQUE POPULAIRE DU SUD - Conseillère Clientèle Particuliers

  2008 - maintenant J'exerce ce métier motivant depuis 7 ans. Il s'agit de ma 2ème expérience à ce poste. Au cours de ma première expérience, j'avais en charge un portefeuille grand public et jeune, actuellement , je gère et développe un portefeuille de clients moyens de gamme.
  Quotidiennement, je conseille et vends, grâce à une approche multi-canal, des produits et services bancaires adaptés aux besoins de mes clients et les accompagne tout au long de leurs projets : épargne (gestion patrimoniale, assurance-vie), crédits (consommation et immobilier), assurance- prévoyance.
  Parallèlement à ce développement commercial, je suis attentive à la gestion du risque: traitement quotidien, octroi de dossiers...
  Enfin, dans ce métier riche et varié je fais preuve de rigueur, de dynamisme et de faculté d'adaptation pour développer une relation de confiance avec mes clients.
  

• BANQUE POPULAIRE DU SUD - Cons Clientèle de Particuliers

  2008 - maintenant

• BANQUE POPULAIRE DU SUD - Gestionnaire Service Clients - Direction Commerciale

  2007 - 2008 Dans le cadre d'une approche transversale dans ma carrière, j'ai saisi l'opportunité d'intégrer le service clients pendant un an. J'ai pu découvrir une autre vision de la relation client dans le cadre de la gestion et traitement des réclamations (orales et écrites). J'étais en charge, à réception d'une réclamation, de contacter les conseillers, d'identifier la problématique afin de répondre au client dans un souci de démarche qualité.
  Cette expérience m'a permis d'optimiser ma capacité de négociation notamment dans le traitement des objections.
  

• BANQUE POPULAIRE DU SUD - Formatrice Migration Informatique

  2006 - 2007 Suite à une mobilité professionnelle au sein du groupe Banque Populaire, ma mission était, compte tenu de mon expérience sur le logiciel Equinoxe, de participer à la formation des collaborateurs de la BPS dans le cadre de la migration informatique sur le nouvel outil.
  Intégrée à une équipe d'experts, j'ai:
  - participé à la conception des supports de formation avec l'appui de la DRH
  - dispensé les formations pour les Conseillers Accueil Vente et collaborateurs du siège
  - assuré pendant 3 mois l'assistance téléphonique pour le réseau pendant la phase d'assimilation du nouvel outil
  

• Banque Populaire Occitane - Conseillère Accueil Vente

  2004 - 2006 Il s'agit de ma première expérience dans le monde bancaire. Chargée de l'accueil et des opérations de caisse, j'ai fait mes premiers pas de commerciale en vendant des produits et services de base (CB, livrets, etc...)Enfin, dans le cadre du passage de l' agence au Libre Service Bancaire, j'ai été l'interlocutrice privilégiée pour promouvoir et accompagner la clientèle à ce changement.
  

Formations

• CFPB

  Montpellier 2009 - 2010 BP Banque
  
  Approche bancaire du particulier (Aspects juridiques, économiques, Fiscalité, Techniques bancaires) et découverte du professionnel (analyse financière, étude de bilans).

• Université Toulouse 2 Le Mirail

  Toulouse 1998 - 2002 DEUG, LICENCE et MAITRISE LEA Anglais-Portugais
  
  Ce cursus m'a permis d'optimiser mes connaissances linguistiques appliquées au monde économique mondial: traduction de textes économiques et financiers, compréhension de l'économie au travers de textes issus de différents articles de presse étrangers (Angleterre, USA, Brésil, Portugal).

• Université Toulouse le Mirail UTM2

  TOULOUSE 1998 - 2002

• Lycée Marguerite Filhol

  Fumel 1995 - 1998 BACCALAUREAT ES

Réseau

• Veronica OLIVEIRA