Mes compétences :
Management d'equipe
Payment & Cash Management
Entreprises
HSBC FRANCE
- Sales Manager, Global Payments & Cash Management,
Paris2010 - maintenant
HSBC FRANCE
- Client Service Officer Global Payments & Cash Management
2008 - 2010Gestion des instructions de paiement et suivi des réclamations pour un portefeuille de clients Grandes Entreprises.
Accueil téléphonique client
Prise en charge des instructions, s'assurer de la conformité des ordres, les transmettre au traitement après avoir réalisé les contrôles définis par les procédures en vigueur.
Gérer les incidents et réclamations afférents aux paiements domestiques et internationaux.
Intervenir auprès des Banques étrangères si nécessaire et s'assurer du bon dénouement des réclamations.
American Express Change
- Chargée d'administration
2006 - 2008Organisation de la structure administrative et mise en place d'un suivi Terminaux Orly et T1 Roissy
Vérification des rapports de fin de journée, recherches comptables, facturation
Création d'outils, de tableaux de bord afin d'effectuer un reporting quotidien de toutes les anomalies.
Formation des collaborateurs sur les produits financiers de Change et les procédures internes.
AMERICAN EXPRESS CHANGE
- Responsable bureau de Change
RUEIL MALMAISON 2003 - 2006Gestion de 15 collaborateurs répartis sur 3 équipes afin d'assurer un service continu sur des horaires aéroportuaires étendus.
Fixation des objectifs.
Coaching, formation, mise en place de plans de développement.
Gestion des plannings, recrutement.
Gestion administrative et comptabilité, production de rapports détaillés
Suivi opérationnel des contrats avec les partenaires.
