-
Kasbah Tamadot
- Spa Manager
2014 - maintenant
Management d'une équipe de 6 personnes
Formation et techniques de soins
Relation client
Analyse marketing et financière
Développement commercial
-
Sofitel
- Spa Manager
Malabo
2014 - 2014
Spa Manager Sofitel Essaouira Mogador, ESSAOUIRA
Management d'une équipe de 12 personnes
Gestion financière
Relation client
Développement commercial
Duty management
-
Sofitel
- SPA MANAGER
Malabo
2014 - maintenant
Formation | Évaluation et formation des esthéticiennes aux protocoles de soins Clarins et 5 mondes ainsi qu’aux différentes techniques de ventes. Organisation de modules ou journée de formations, mise en place de nouveaux soins et nouveaux protocoles.
Technique métier | Contrôle de la qualité des soins, élaboration de la carte des soins-cures, logistique du Spa (suivi et gestion des plannings de rendez-vous), sélection des marques et des protocoles présents au sein du Spa, gestion et distribution des produits par soins, soins en cabine.
Management | Encadrement et coordination des thérapeutes, optimisation des ressources humaines et matérielles, gestion, suivi des factures, des stocks et des commandes, optimisation des plannings, briefing journalier, suivi du CA et de la marge.
Qualité et prestation | Contrôle du respect de l’application des standards Sofitel, suivi de la satisfaction client, évaluation annuelle du personnel et fixation d’objectif par mois.
Relations clients | Accueil clients, suivi de la satisfaction, personnalisation du séjour, gestion des réclamations.
Communication | Développement et amélioration de l'image du Spa, création de flyer, newsletter clients, offre promotionnelle, mailing, shooting photo.
-
SOFITEL MOGADOR GOLF AND SPA
- SPA MANAGER
2014 - maintenant
-
HOTEL FERME BERBERE
- SPA MANAGER
2009 - 2013
Formation |Evaluation et formation des esthéticiennes aux protocoles de soins Yonka ainsi qu’aux différentes techniques de ventes. Organisation de modules ou journée de formations
Technique métier | Contrôle de la qualité des soins, élaboration de la carte des soins-cures, logistique du Spa (suivi et gestion des plannings de rendez-vous), sélection des marques et des protocoles présents au sein du Spa, gestion et distribution des produits par soins, soins en cabine.
Management | Encadrement et coordination de l’équipe, optimisation des ressources humaines et matérielles, gestion, suivi des factures, des stocks et des commandes,
Hébergement | Contrôle et suivi des femmes de chambres, gestion et résolution des problèmes techniques, propreté de l’établissement, accueil et satisfaction des clients
Restauration | Suivi et commandes des stocks, élaboration de la carte ou des menus, mise en place et suivi du service, gestion de la cuisine
Communication | Suivi de la satisfaction clients (Tripadvisor, Facebook), développement commercial (site internet, portail de réservation, TO, newsletter, offre flash), organisation de mariage, publication et photo avec les magazines.
-
La Ferme berbere
- Manager & Spa manager
2009 - 2014
Management d'une équipe de 10 personnes
Hébergement
Restauration
Spa
-
DOMAINE DES REMPARTS
- SPA MANAGER
2008 - 2008
Formation |Evaluation et formation des esthéticiennes aux protocoles de soins Yonka ainsi qu’aux différentes techniques de ventes. Organisation de modules ou journée de formations
Technique métier | Contrôle de la qualité des soins, élaboration de la carte des soins-cures, logistique du Spa (suivi et gestion des plannings de rendez-vous), sélection des marques et des protocoles présents au sein du Spa, gestion et distribution des produits par soins, soins en cabine.
Management | Encadrement et coordination de l’équipe, optimisation des ressources humaines et matérielles, gestion, suivi des factures, des stocks et des commandes, optimisation des plannings
Qualité et prestation | Suivi de la satisfaction client, évaluation annuelle du personnel
Relations clients | Accueil clients, suivi de la satisfaction, personnalisation du séjour, gestion des réclamations.
Communication | Développement et amélioration de l'image du Spa, création de flyer, newsletter clients, offre promotionnelle
-
Domaine des Remparts
- Spa Manager
2008 - 2008
Octobre à MAROC
décembre Ouverture de spa
Mise en place des soins, suivi des travaux
Analyse financière et marketing
Choix de la marque spa
-
PUIG Prestige Beauté
- Déléguée commerciale
2005 - 2008
Portefeuille client
Management et formation d'équipe
Négociation commerciale
Merchandising
