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Céline PETIT

ANCENIS

En résumé

Lors de mon passage chez NEC Computers, j’ai travaillé 3 ans au sein d’un centre d’appels en tant que technicien support technique de niveau 2. J’avais en charge entre autre la formation des techniciens débutants, la mise en place et le respect des procédures. La tenue de réunions hebdomadaires avec les centres d’appels internationaux ainsi qu’avec la production et l’engineering , me permettait de travailler rapidement sur les problèmes prioritaires et d’élaborer des plans de solution.

Par la suite, mon poste d’assistante à maitrise d’ouvrage pour un grand groupe d'expertise comptable m’a permis d’assister le responsable informatique dans la gestion et le pilotage du projet de renouvellement de l’infrastructure téléphonique du groupe ; de la collecte des besoins à la mise en situation en passant par les différentes phases de la gestion de projet. Cette expérience m’a permis de développer le goût du résultat et des projets ambitieux, l’esprit d’équipe et l’adaptabilité.

Aujourd’hui, je souhaite utiliser mon expérience pour me tourner vers des responsabilités de management. Manager une équipe de techniciens est une excellente opportunité : ma connaissance des mécanismes des services support associée à mes compétences en gestion (planification, organisation, gestion des priorités) sont deux atouts qui feront la différence.

Mes compétences relationnelles et organisationnelles :

Animation de réunion
Gestion du conflit
Capacité rédactionelle
Capacité de persuasion
Adaptation du language technique auprès d’utilisateurs non techniques
Empathie
Capacité de planification
Gestion des priorités
Conception de guides et de supports
Formatrice bureautique
Définition de besoins et d’objectifs, analyse de risques
Audit d’un service technique
Optimisation activité hebdommadaire (statistiques et reporting)

Mes compétences :
Cahier des charges
Chef de projet
Chef de projet informatique
Hotline
Informatique
marché public
MOA
MOE
Support
Support utilisateurs
Téléphonie
Visioconférence

Entreprises

  • Terrena

    ANCENIS maintenant
  • Terrena - Formatrice Bureautique et Technicienne Relation Client

    ANCENIS 2013 - maintenant En plus d'apporter un support technique aux utilisateurs, voilà 3 ans que je forme les collaborateurs du groupe sur les outils bureautiques et collaboratifs (organisation, création des supports, évaluation)
  • Crédit agricole - Assistante Exploitation informatique

    Montrouge 2012 - 2013 - Migration de données informatique pour un démarrage de processus guidé ( Projet NICE - Design center - Hra suite 7)
    - Mise en place de contrôles, organisation et procédure dans le cadre de la gestion de projet
    - Animations pédagogiques
    - Rédaction de cahier des charges
  • Centre hospitalier Chateaubriant / hopital de Pouancé - Stagiaire

    2011 - 2011 - Étude renouvellement de l'ensemble de l'infrastructure téléphonique de l’Hôpital de Pouancé (audit de l'existant, proposition de solutions, rencontre de prestataires)
    - Etude renouvellement liaison multisites
    -Rédaction du cahier des charges techniques (CCTP) selon le code du marché public
  • Adventi Informatique - Groupe SOREGOR - AMOA

    BEAUCOUZE 2011 - 2012 Visioconférence /vidéoconférence
    - Définition des besoins et des objectifs liés au projet de visioconférence
    - propositions de solutions sur mesure (POLYCOM, LIFESIZE, CISCO, ..)
    - Analyse des risques
    - Aide au déploiement
    - Conception de supports d'aide à l'utilisation du système de visioconférence,

    Téléphonie /TOIP
    - Définition des besoins et des objectifs du projet de téléphonie du nouveau siège Soregor
    - audit de l'existant téléphonique de l'ensemble du groupe
    - analyse des coûts apparents et non apparents
    - conception de planning prévisionnel
    - création d'un dossier sur les protocoles, sécurité TOIP
    -étude des solutions Lync, Aastra, Alcatel
  • Nec computers - Technicien au Centre d'expertise 2nd level Desktop & Notebook

    2007 - 2010 o Audit d'un service technique
    o Optimisation de l’activité hebdomadaire (édition/étude des statistiques)
    o Gestion des tâches et mise en place de tableaux de bord
    o Réalisation d'entretiens d'investigation avec les techniciens (coaching, formation)
    o Observation du comportement relationnel et de la démarche technique
    o Synthèse et analyse des informations recueillies
    o Proposition de solutions d'amélioration et d'axes précis de formation afin d’augmenter la productivité
    o Ecriture de procédures et de documentations
    o Rédaction et présentation de rapports Assistance à la hotline 1er niveau (support logiciel et matériel en environnement Windows), aux revendeurs agrées et prestataires en intervention sur site
    o Qualification de problèmes techniques par l’expertise de machines en atelier
  • Nec computers - Technicien Hotline 1st level Desktop/Notebook & Server

    2000 - 2007 - Assistance aux clients (particuliers et/ou entreprises)
    - Support effectué sur PC / Portables et Serveurs (création Raid, installation système, utilisation outils de Backup et de Management)
    - Support par courriel

Formations

  • ITIL

    Paris 2015 - 2015 ITIL Foundation
  • CCI Maine Et Loire

    Angers 2010 - 2011 Chef de projet en conception de Systèmes Informatiques, Télécoms et Réseaux BAC + 5

    Green IT
  • Aquitcom

    Libourne 2010 - 2011
  • Lycée Paul Claudel (Laon-02) (Avignon)

    Avignon 1995 - 1999

Réseau