ANCENIS
Lors de mon passage chez NEC Computers, j’ai travaillé 3 ans au sein d’un centre d’appels en tant que technicien support technique de niveau 2. J’avais en charge entre autre la formation des techniciens débutants, la mise en place et le respect des procédures. La tenue de réunions hebdomadaires avec les centres d’appels internationaux ainsi qu’avec la production et l’engineering , me permettait de travailler rapidement sur les problèmes prioritaires et d’élaborer des plans de solution.
Par la suite, mon poste d’assistante à maitrise d’ouvrage pour un grand groupe d'expertise comptable m’a permis d’assister le responsable informatique dans la gestion et le pilotage du projet de renouvellement de l’infrastructure téléphonique du groupe ; de la collecte des besoins à la mise en situation en passant par les différentes phases de la gestion de projet. Cette expérience m’a permis de développer le goût du résultat et des projets ambitieux, l’esprit d’équipe et l’adaptabilité.
Aujourd’hui, je souhaite utiliser mon expérience pour me tourner vers des responsabilités de management. Manager une équipe de techniciens est une excellente opportunité : ma connaissance des mécanismes des services support associée à mes compétences en gestion (planification, organisation, gestion des priorités) sont deux atouts qui feront la différence.
Mes compétences relationnelles et organisationnelles :
Animation de réunion
Gestion du conflit
Capacité rédactionelle
Capacité de persuasion
Adaptation du language technique auprès d’utilisateurs non techniques
Empathie
Capacité de planification
Gestion des priorités
Conception de guides et de supports
Formatrice bureautique
Définition de besoins et d’objectifs, analyse de risques
Audit d’un service technique
Optimisation activité hebdommadaire (statistiques et reporting)
Mes compétences :
Cahier des charges
Chef de projet
Chef de projet informatique
Hotline
Informatique
marché public
MOA
MOE
Support
Support utilisateurs
Téléphonie
Visioconférence
