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Céline RODRIGUES

New York

En résumé

Mes compétences :
Service client
Client Servicing
Customer insight
Market research
Gestion de projets

Entreprises

  • ACNielsen - Senior Client Liaison

    New York 2013 - maintenant
  • GAPbuster Worldwide - Client Service Manager

    Paris 2010 - 2013 GAPbuster est une agence d'études de marché qui gère entre autres des programme de clients mystères pour des grands comptes. L'objectif étant de fidéliser les clients en améliorant l'expérience client. L'entreprise a été initialement créé à Melbourne, Australie et a des filiales au Japon et en Grande-Bretagne

    Je suis basée au siège européen de GAPbuster, situé à Basingstoke -Grande-Bretagne-

    En tant que "Client Service Manager", je gère un portefeuille clients situés dans divers pays (Danemark, Suède, Grande-Bretagne, France). Ma mission consiste à faire la liaison entre la production et le suivi administratif centralisés à Melbourne et le client. Je réceptionne par ailleurs les requêtes des clients concernant telle ou telle évaluation.
    Enfin, une fois par trimestre je me déplace chez le client pour présenter les résultats trimestriels et discuter de leur stratégie et voir comment le programme peut être amélioré.
  • Groupe AMJ - Chargée d'affaires

    2009 - 2010 J'ai intégré le siège de l'entreprise pour laquelle j'ai travaillé en Grande-Bretagne. A Paris, je m'occupais tout particulièrement de suivre et développer le portefeuille clients pour les services de Support&Maintenance et de Formation.
  • Enoveco - Responsable marketing

    2007 - 2007 J'ai pris part à la création de la société dans le domaine des énergies renouvelables en m'occupant principalement de la partie marketing et communication.
    En effet, je travaillais avec l'équipe commerciale afin de leur apporter un support technique et commerciale (fiches techniques, cartes de visite, etc.), j'ai mis en place une grille tarifaire en collaboration avec le directeur.
    Par ailleurs, j'ai créé plusieurs supports de communication (présentation de la société, communiqué de presse, publicité...) et j'ai également constitué un dossier dans le but de participer à un concours décernant un prix du produit innovant de l'année 2007 qu'Enoveco a remporté fin octobre 2007.
  • AMJ UK - Business Development Manager

    2007 - 2009 Au sein d'AMJ, je suis en charge du suivi clients et du développement d'activité de la filiale anglaise.
  • Copeland Europe, Aix-la-Chapelle, Allemagne - Assistante marketing

    2006 - 2006 Stage de six mois, j'ai tout d'abord énormément appris au sujet du fonctionnement d'une multinationale.
    Au sein du siège social Europe, ma mission était principalement axée sur l'analyse des ventes par zone géographique ou par famille de produits. Cela permettait à l'équipe dirigeante d'établir la stratégie pour les années à venir.
    De plus, j'ai participé à la réalisation de présentations Powerpoint pour des RDV soit avec des représentants de la maison mère soit avec des comptes clés. En effet, de nombreuses conférences téléphoniques étaient organisées avec la maison mère aux Etats-Unis et il était nécessaire de fournir des analyses régulières des ventes effectuées sur la zone EMEA.
  • Redeem plc, Falkirk Ecosse - Assistante marketing

    2005 - 2005 Stage d'une durée de cinq mois, j'ai eu la chance d'intégrer le service marketing et d'être en charge de plusieurs missions en simultanée.
    Dans un premier temps, j'ai amélioré les outils de communication adressés aux clients français et espagnols (sites web, courriers, communiqués de presse), j'ai réalisé un plan marketing afin de relancer l'un des programmes gérés par l'entreprise et des études de la concurrence française et britannique.
    Enfin, j'ai cherché des nouveaux partenaires aussi bien en Grande-Bretagne qu'aux Etats-Unis où l'entreprise désirait s'implanter.
  • Ambassade du Canada, Paris - Assistante commerciale

    2004 - 2004 Au cours de trois mois et demi de stage, j'ai conduit un projet de son commencement à son aboutissement. L'objectif était de recruter des entreprises françaises dans le secteur de l'agroalimentaire, pour leur adresser un mailing et au final organiser un RDV avec les conseillers en investissement canadiens lors du SIAL 2004.
    Au delà de ce projet, j'ai également réalisé une étude sur le marché de l'édition en France et organisé des RDV d'un PDG canadien, de venue en France avec des entrepreneurs français de son secteur d'activité.
  • Lenôtre - Vendeuse

    Paris 2004 - 2006 Vendeuse lors des fêtes de fin d'année 2004, 2005 et 2006.
  • Fauchon, Paris - Vendeuse

    2003 - 2004 Vendeuse à temps plein lors des fêtes de fin d'année puis à temps partiel, j'ai appris combien la satisfaction de la clientèle est primordiale pour toute entreprise.

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