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Céline ROUAULT

New York

En résumé

Mes compétences :
Pack office
Études marketing
Organisée
Travail en équipe
Dynamique
Conseil

Entreprises

  • Nielsen - Consultante Client Liaison

    New York 2014 - maintenant

  • Orange Business Services - Chargée d'Etudes Grands Comptes

    Paris 2012 - 2013 - Etudes pour les clients grands comptes (facturation, consommation, négociation de contrats...). Extraction de données et reporting client
    - Suivi de projets de développement WEB (création d'outils de facturation et reporting)

  • Orange - Relation Client / Gestionnaire Fibre

    Paris 2011 - 2012 - Analyse des besoins clients, satisfaction et fidélisation
    - Mise à jour du système d’information
    - Amélioration des process, fiabilisation des bases de données clients
    - Interface entre clients et services internes (commercial, technique, fidélisation, réclamation…)

  • Orange Spain - Assistante Etudes Marketing

    Paris 2008 - 2009 - Réalisation d’Études quantitatives : conception, étude terrain et recueil d’informations, analyse des données, présentation des résultats et recommandations
    - Réalisation d'Études qualitatives : collecte et analyse d’informations au travers de focus group, tests clients
    - Mesure du niveau de satisfaction et de fidélisation client (en vue de la réduction des coûts opérationnels)
    - Création d’enquêtes auprès d’un panel interne et externe de consommateurs

Formations

Réseau

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