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Chantal AGUEH

Vélizy-Villacoublay

En résumé

10 ans d'expérience acquises dans le conseil en Management (Gemini Consulting et Deloitte Consulting) et l'ingénierie informatique (SCII et ALTRAN).

A l'aise dans des environnements complexes avec de multiples parties prenantes (fournisseurs, achat, MOA, etc...), mon appétence pour les défis en termes d'organisation ou de gestion opérationnelle m'a permis d'appréhender de nombreux projets.

J'ai débuté ma carrière dans le conseil en organisation où j'ai participé à des missions de lancement d'opérateurs mobiles en Egypte et au Pays-Bas.

Mes missions les plus récentes, en tant que responsable de Pôle des plate-formes de services ou de responsable de Pré-études (SMS), m'ont permis d'acquérir une bonne compréhension des enjeux liés aux nouvelles technologies.

Au fait des dernières technologies, je m'épanouis dans les contextes internationaux avec une dimension high-tech.

Mes compétences :
Gestion client & sous traitant
Gestion de projets
Management d'équipes
Clients grands comptes
Plannings GANT
Traduction
Budget management
Excel
Powerpoint

Entreprises

  • Altran - Responsable Gouvernance Communauté MS Dynamics

    Vélizy-Villacoublay 2011 - maintenant Mise en place de la gouvernance internationale pour les relais locaux du CRM corporate MS Dynamics.

    Tâches :
    - Responsable du déploiement et accompagnement/Formation des utilisateurs (Portugal)
    - Animation des instances de pilotage de l'activité (EMEA et Inde)
    - Design des process liés à l'activité
    - Structuration stratégique de comptes pour intégration dans le CRM

  • ALTRAN - Direction de projet

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2011 juillet 2008 - Mai 2009 : Responsable du Pôle Live! - SFR (service Déploiement)
    Plate-formes de services de contenus Vidéo, TV et Musique Ingénierie, intégrateurs et fournisseurs

    Stratégie : Participation à la définition des stratégies de déploiement
    Participation à l'étude des solutions technologiques
    Organisation des plannings de déploiement via l'analyse des impacts clients, des impacts service et des éventuelles incompatibilités
    Négociation avec les fournisseurs ou les intégrateurs dans le cadre d'escalades


    Pilotage de l'activité :
    Suivi d'activité des projets de Streaming et d'Enablers
    Participation aux réunions de kick-off, aux comités de projet et aux comités de pilotage
    Management de 5 chefs de projet (externes)
    Planification de la charge de travail pour les 5 chefs de projet du périmètres
    Suivi budgétaire du périmètre Live! (prestataires, intégrateures, testeurs,...)
    Gestion des relations avec les ingénieries SFR et les intégrateurs externes

    Best Practice :
    Knowledge management ou consolidation des informations liées au déploiement de chaque projet via la rédaction de « Fiche d'Exploitabilité » et suivi de l’évolution des exigences de la DEX au fil des projets
    Garantir que les déploiements ont été implémentés en adéquation avec les process et livrables de SFR.

  • ORANGE BUSINESS SERVICES - OTC DIRECTOR

    2004 - 2008 Juin 06 / Juin 08 Order To Cash Director / Responsable de compte outsourcing - ORANGE BUSINESS SERVICES (Direction Intégration et Services d’Outsourcing de France Telecom)
    Projet d’Outsourcing des services télécommunications pour le papetier ARJOWIGGINS sur un périmètres de 14 pays, pour une durée de 5 ans avec un CA estimé à plus de 15 millions d’euros.

    Order To Cash  : Définition et mise en place des processus de facturation et de prises de commandes
    Définition et gestion du périmètre de services liés au contrat (DATA, voix fixe et voix mobile)
    Refonte et optimisation des processus de facturation des fournisseurs
    Démarrage de la relation fournisseurs (internes et externes)
    Responsable de la relation client et participation aux Steering Committees

    Catalogues de services : Management de l’équipe Catalogues
    Supervision de l’élaboration des catalogues de services
    Validation de leur structure en fonction du périmètre initial et ciblé
    Elaboration du Pricing en adéquation avec les remises contractuelles
    Mise en adéquation des catalogues dans l’optique de la migration sur Websource

    Déploiement de Web Source  : Mise en place de l’outil de prise de commandes
    Définition du périmètre à migrer après études de coûts
    Planification et pilotage des tâches liées à la migration
    Gestion des ressources IT

    Juin 04 / Juin 06 Order To Cash Manager (EMEA) - ORANGE BUSINESS SERVICES (Direction Intégration et Services d’Outsourcing de France Telecom)
    Projet International d’Outsourcing des Télécommunications pour Thomson Multimédia, avec 300 sites répartis sur 37 pays en Europe, Amérique & Asie. Contrat d’une durée de 7 ans avec un CA estimé à 
230 millions d’euros.

    Responsable de l’activité Ordering et Billing zone EMEA :
    Participation hebdomadaire au Comité Projet.
    Mise en place de procédures, d'actions d'optimisation du processus de mise à disposition des services
    Suivi des activités transverses (Direction d’Affaire, Client, sous-traitants).
    Définition et gestion des interfaces avec le système de facturation et le Recouvrement.
    Mise en place d’outils de reporting et élaboration de Tableaux de bord et suivi des indicateurs.
    Animation de réunions : lancement, avancement et suivi.


    Claims Manager Worldwide : Suivi et résolutions des réclamations des sites THOMSON
    Refonte et optimisation des processus de traitement des incidents d’ordre financier ou technique : baisse des délais de résolution (50%) et du backlog (60%).
    Définition et gestion des interfaces avec le système de facturation et le Recouvrement.
    Mise en place d’outils de reporting et élaboration de Tableaux de Bord.
    Suivi des indicateurs de performance des processus et de satisfaction client.
    Maintien d’un niveau de service de qualité afin d’assurer la transparence sur la facturation ainsi qu’un meilleur niveau d’information.

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