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Chantal BUTTIN PILON

VIRE

En résumé

Avec un parcours de plus de 20 ans dans le domaine du Tourisme, plus particulièrement en Tour Opérateur, en tant que superviseur Call center, j'ai acquis une expertise de l' organisation de services et l'animation de plusieurs équipes. La fonction commerciale et le contact humain durant ces années ont été le moteur de mon efficacité pour donner satisfaction aux clients.
Aujourd'hui, je profite d'une reconversion professionnelle pour m'investir pleinement et proposer mon expertise dans un poste de management au sein d'une entreprise basée en Normandie.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Ressources humaines
Management opérationnel
Techniques de vente
Manager et animer les équipes opérationnelles et c
APPUI MANAGEMENT

Entreprises

  • Guy Degrenne - Responsable ADV/ Service Clients Pôle France

    VIRE 2016 - maintenant - le management du service ADV composé de 6 assistants ADV (piloter l'activité, entretien annuel)
    - le reporting
    - la gestion des commandes clients:
    réception des commandes transmises par les clients
    contrôle des commandes et transmission aux expéditions
    relation clientèle pour le suivi de leurs commandes
    - la gestion des litiges :
    trouver des solutions en cas de problèmes de livraisons
    rechercher l'origine des litiges et les responsabilité avec les transporteurs
    être force de proposition sur les solutions à mettre en oeuvre

  • ERDF - Hyperviseur Cellule Pilotage Centralisé

    2014 - 2015 Service qui assure la fluidité et la qualité de l'organisation des interventions clientèles en prévoyant et affectant les ressources, en cohérence avec la charge d'activités techniques clientèle.

    Garantir le management du groupe dans toutes ses composantes (Prévention, Sécurité, Contrôle interne, Logistique, RH)
    Répartition de l'activité au sein de l'équipe de travail
    Amélioration de la performance par la mise en œuvre des standards managériaux (Briefing, Débriefing, Analyse des résultats et mise en œuvre d'actions d'améliorations)
    Aide à la réalisation des entretiens annuels d'appréciation du professionnalisme des agents
    Contribution à animer la démarche prévention au sein du groupe
    Gestion de la communication avec les membres de l'équipe en organisant des réunions et en favorisant l'échange (réunion de pôles)
    Veille à préserver des relations efficaces avec l'ensemble du domaine

  • HUGO INTERNATIONAL - Directrice Département Voyages Séniors

    2006 - 2013 Création de service (Aout 2006)
    Recrutement, Encadrement et formations de l'équipe
    Gestion des Réservations
    Mise en place d'outils de vente et de techniques téléphoniques
    Résolution de litiges

  • Thomas Cook Voyages - Superviseur Centre d'appels BtoB

    2003 - 2005 Réorganisation du plateau Réservations
    Ventes et suivi des commandes clients
    Prospections, opérations de publipostage
    Gestion des appels entrants et sortants

  • HAVAS VOYAGES - Superviseur Centre d'appel BtoB

    Paris 1997 - 2003
    Organisation et animation des équipes Reservations et Carnets de Voyages
    Réalisation et gestion des planning 35h00
    Gestion des ventes et allotements informatisés
    Participation aux workshops, séminaires et salons


  • HAVAS VOYAGES - Superviseur centre d'appel BtoB

    Paris 1991 - 1997 Secteur Réservations Long et Moyens Courriers
    - Participation à la transformation et à la conception du service
    Réservations en Tour Opérateur
    - Organisation du plateau réservations par secteurs géographiques ;
    - Elaboration de visites d'hôtels à l'étranger par le biais d'éductours ;
    - Participation aux réunions régionales

Formations

  • ECOLE DES TECHNICIENS SUPERIEURS DU TOURISME (Paris)

    Paris 1989 - 1991 BTS

Réseau

Annuaire des membres :