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Chantal DUTREMBLE

MONTRÉAL

En résumé

Je suis conseillère en gestion de processus, spécialisée dans les Gestion des services TI (GSTI). J'utilise principalement le référentiel ITIL et détiens les certifications Fondation ITIL (v2 & v3), Master ITIL v2 et Expert ITIL v3.

Depuis 1999, j'ai conseillé et mis en oeuvre des méthodes pour améliorer l'efficacité des services informatiques fournis par une organisation, et ce, dans divers secteurs: santé, municipal, bancaire, militaire, éducation et autres.

Je propose des solutions simples et concrètes d'amélioration, en adressant prioritairement les problématiques opérationnelles et en identifiant des gains rapides, suivi par un plan d'amélioration continue pour les initiatives à plus long terme.

Depuis mai 2010, je travaille pour Octopus-ITSM.com, et ma pratique est fortement concentrée sur la promotion et l'accessibilité aux meilleures pratiques ITIL pour les organisations TI de petite et moyenne envergure. J'accompagne les clients dans l'implantation d'Octopus et les amène à comprendre et à adopter concrètement les concepts ITIL à travers une utilisation positive de l'outil.

Mes compétences :
Expert
ITIL® Intermediate OSA
ITIL
ITSM

Entreprises

  • Octopus-ITSM.com - Conseillère ITIL sénior et Spécialiste Octopus

    2010 - 2011 Accompagnement personnalisé pour les projets spéciaux (implantations de l'outil ou améliorations); formatrice; conférencière et rédactrice; développement de la pratique ITIL interne; participation dans l'évolution de l'outil.

  • Ministère de la Défense Nationale - Canada - Gestionnaire de projet & intégratrice newScale

    2009 - 2010 Coordonnatrice des activités dans l'intégration d'un outil de gestion de catalogue de services (newScale).

  • Bibliothèque et Archives Canada - Spécialiste ITIL

    2009 - 2010 Conseillère ITIL dans une initiative d'implantation de CMDB (gestion des configurations).

  • Sobeys Québec Inc. - Spécialiste ITIL

    2008 - 2009 Restructuration du Centre de services; planification et implantation des processus de Gestion des incidents et Exécution des demandes; identification des KPI et design préliminaire d'un tableau de bord; design préliminaire du processus de Gestion des problèmes; coaching et formation spécifique.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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