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Chantal PEYRAT

Niort

En résumé

31 ans au service de la qualité et de la satisfaction des clients


Mes compétences :
Gestion des appels entrants et sortants
Contrôle qualité de l'activité du groupe
Etablir le dialogue pour informer; négocier
Rédaction de protocole d'accord transactionne
Analyse des données statistiques
Instruction et gestion des dossiers contentieux
Motiver et entraîner les collaborateurs
Animation et accompagnement d'une équip
Organisation et planification de l'activité
Conduite d'entretiens individuels
Rédaction de procédures et fiches techniques
Analyse et gestion des demandes clients
Gestion de la veille documentaire
Animation de réunion d'information
Rédaction de courriers
Evaluation des compétences
Analyse de documents juridiques
Former, informer, transmettre
Sens de la communication managériale et relat
Gestion des recours
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit

Entreprises

  • Ima Gie - Manager

    Niort 2016 - maintenant

  • Le Groupe La Poste - Manager Administratif RH

    Paris-15E-Arrondissement 2015 - 2016 Pilotage et animation de 14 Techniciens paie

  • IMA GIE - Manager

    Niort 2014 - 2015

  • IMH - MANAGER

    2013 - 2014 Pilotage et animation d'une équipe de 14 gestionnaires

  • CAMIF Habitat - Responsable Gestion des Risques

    Chauray 1998 - 2012 Pilotage et animation d'une équipe de trois gestionnaires litiges sur chantier, un technicien niveau expert et de deux juristes, chargés de la gestion des réclamations sur chantiers, des dossiers assurances chantier, contentieux juridiques, et recouvrement.

  • CAMIF Catalogues - Responsable de groupe Service Après-Vente

    1989 - 1998 Pilotage et animation d'un groupe de 15 correspondants après vente chargés des relations sociétaires et de la gestion des réclamations sav produits.

  • CAMIF Catalogues - Assistante du responsable responsable de groupe SAV

    1987 - 1989 Gestion administrative de l'activité du groupe (gestion des tableaux de bord d'activité et agenda). Assistance aux correspondants dans l'orientation de la résolution des réclamations. Gestion des dossiers conflictuels.

  • CAMIF Catalogues - Correspondante télévente et service après-vente

    1983 - 1987 Prise de commandes téléphoniques, renseignements aux sociétaires, gestion des réclamations liées aux livraisons et dans le cadre du SAV

  • Cabinet d'expertises près des Compagnies d'Assurances M. CHAULVIN - Assistante d'expert

    1982 - 1983 Gestion administrative, gestion de l'agenda de l'expert, prise de rendez-vous, suivi des tableaux de bords, rédaction des rapports d'expertise

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :