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Charles JUGAIN

Paris

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil,

Au cours d'un parcours professionnel de neuf années réalisé en alternance, notamment dans le domaine du retail, j'ai pu acquérir et développer les compétences suivantes :

- Gestion et suivi de projets marketing
- Prospection, vente et fidélisation
- Création de supports de communication
- Formalisation de Briefs, Etudes Des Besoins
- Maîtrise des outils informatiques : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et Suite Adobe (Photoshop, InDesign)

Mes compétences :
Curieux / Ouvert d'esprit
Rigoureux
Polyvalence et capacité d'adaptation
Photoshop CS6
Premiere CS6
Relationnel aisé
Word – Excel – PowerPoint
Marketing
Polyvalence
Communication
Indesign CS6

Entreprises

  • Mailjet - Custom Success Manager

    Paris 2017 - maintenant En contact direct depuis plus d'un an avec plusieurs de nos clients Grands Comptes bénéficiant d'un suivi et d'un accompagnement spécifique, mes missions actuelles s'articulent autour de 3 axes principaux :

    1. Relation client :
    - Gérer, entretenir et pérenniser la relation avec les comptes clients Premium
    - Conseiller et accompagner les comptes clients Premium dans le cadre de leur stratégie de routage e-mailing.
    - Organiser et assurer les réunions et RDV : Kick Off Calls, Points téléphoniques réguliers (opérationnels et techniques).
    - Formaliser les livrables nécessaires au bon suivi et déroulement des envois clients : Rapports de démarrage, Suivi des indicateurs de réputation, Comptes Rendu de réunions, ...
    - Comprendre et s’approprier les enjeux du client, en travaillant avec les organisations internes, et suivre les anomalies rencontrées afin d'y apporter une résolution rapide.

    2. Formations :
    - Mettre en place et gérer avec l'ensemble des équipes internes les formations clients
    - Assurer l’exécution des formations auprès de nos clients (L'email et la Délivrabilité, l'utilisation de notre Interface Utilisateur, l'utilisation de notre éditeur de Newsletter).
    - Être capable de répondre aux besoins des utilisateurs et d'apporter des solutions alternatives si besoin.

    3. Spécialiste de la délivrabilité
    - Accompagner et aider au quotidien nos clients à construire, optimiser et conserver leur délivrabilité.
    - Fournir des directives sur les meilleures pratiques et les tendances en terme de délivrabilité.
    - Mesurer et rendre compte des performance de délivrabilité en utilisant des outils et des techniques appropriés.
  • Attineos - Consultant AMOA

    Paris 2016 - 2017 Je suis intervenu en tant que Prestataire externe sur le poste d'Account Manager au sein de la Société MAILJET, avant d'y être intégré.

    Mes missions étaient majoritairement centrées sur 3 niveaux :

    1. Account management
    - Gérer et entretenir la relation avec les comptes clients.
    - Assurer l'ensemble des prestations conclues : conseiller et accompagner les comptes clients dans le cadre de leur stratégie de routage e-mailing.
    - Formaliser les livrables nécessaires dans le cadre défini : Rapports de démarrage clients, Suivi des indicateurs, Comptes Rendu de réunions, ...
    - Comprendre et s’approprier les enjeux du client, en travaillant avec les organisations internes, et suivre les anomalies rencontrées afin d'y apporter une résolution rapide.

    2. Spécialiste du Produit
    - Assurer l’exécution des ateliers de démonstration et/ou de formation du Produit ; en interne comme à l'externe.
    - Collecter et faire remonter les demandes fonctionnalités des utilisateurs à l’équipe Produit.
    - Être capable de traduire les besoins utilisateurs en fonctionnalités.

    3. Spécialiste de la délivrabilité (placement de l'e-mail en boîte principale)
    - Accompagner et aider au quotidien les clients à optimiser leur délivrabilité.
    - Fournir des directives sur les meilleures pratiques et les tendances en terme de délivrabilité.
    - Mesurer et rendre compte des performance de délivrabilité en utilisant des outils et des techniques appropriés.
  • Cooperative U Enseigne - Chargé de Projets Marketing Front Office (en alternance)

    Rungis 2013 - 2015 Au sein du service Marketing du Point De Vente de la Centrale Nationale, j'accompagne la réflexion dans différents projets Marketing sur des concepts Encaissement et Nouvelles Technologies :

    - Gestion et suivi des concepts Marketing « Paiement sans contact », « Borne et tablette tactiles Offre Bazar à Service », « PLV dynamique », « Self scanning » : opportunité du concept, étude de faisabilité, lancement et suivi des tests, préparation au déploiement, mise à disposition du réseau les éléments, analyse des résultats et ajustements.

    - Formalisation de livrables : Briefs à destination des services Communication et Fabrication ; Etudes des besoins sur les projets identifiés, Guides explicatifs à destination des points de vente, préparation des éléments de communication (affiches, leaflets clients, ...)

    - Mise en place et suivi d’un process de livraison à destination des points de vente du réseau (remontée de commandes, lancement de la fabrication, livraison en magasin, facturation)

    - Participation aux réunions, ateliers de travail, conférences téléphoniques, rendez-vous avec fournisseurs/prestataires, ...

    - Préparation d'un salon interne afin de présenter les concepts Marketing en vue d'un déploiement au réseau : coordonner, avec l'ensemble des parties prenantes (services internes et prestataires), les actions à mener et les différents éléments à réunir (mobilier, signalétique, produits, hardware et software afin de présenter une solution technique fonctionnelle)

    - Publication d’éléments sur l’intranet : formulaires de commandes, actualités à l’attention du réseau, vidéos, …


    Bilan :

    - Aptitude développée dans la réflexion globale sur un sujet stratégique
    - Développement approfondi de la gestion de projets : mobilisation de l’ensemble des ressources, capacité à travailler dans l’urgence, mise en place et respect des process, ...
    - Approfondissement de l’utilisation du logiciel Excel (Recherche V, Fonctions SI imbriquées, NB val, Tableaux Croisés Dynamiques, …)
  • GRDF - Chargé de mission Marketing et Communication (en alternance)

    Paris 2012 - 2013 Communication :

    - Création d’outils de communication externe : communiqués de presse, dossiers de presse, invitations aux évènements, ...

    - Création d’outils de communication interne : actualités sous forme d'articles web, communiqués internes sous format A4, ...

    - Gestion du site intranet : publication d’articles, animation de la home page de la région Poitou-Charentes, mise en ligne de web parts, ...

    - Suivi et qualification de fichiers Excel : mise en forme, vérification des données renseignées, mises à jour régulières, ...


    Marketing :

    - Identification des compétences d’un territoire : analyse d'un Établissement Public de Coopération Intercommunale, sur ses besoins énergétiques, sur l'utilisation du gaz naturel dans le cadre de son développement, ...

    - Repérage des acteurs décisionnaires du territoire identifié : prise de rendez-vous auprès des acteurs des EPCI afin d'échanger sur la politique énergétique du territoire et promouvoir l'image du gaz naturel et son utilisation au sein des collectivités.

    - Reconnaissance des futurs projets emblématiques où le gaz naturel à un rôle important à jouer : nouvel eco-quartier en plein coeur de la ville, construction d'un centre de méthanisation, rénovation de la voirie et des ouvrages enterrés (électricité, gaz naturel, eau courante, ...).

    - Participation aux différentes réunions internes, salons, inaugurations, ...


    Bilan :

    - Compréhension développée sur les méthodes de communication auprès de la presse et des acteurs des communes
    - Acquisition d’une meilleure organisation de travail : optimisation du temps, adaptabilité
    - Amélioration dans la maîtrise de l’outil informatique : mise en forme sur Word, base de données sur Excel
  • Groupe Lea Nature - Chef de secteur (en alternance)

    Périgny 2008 - 2012 Gestion commerciale d’un parc magasins de grande distribution (exclusivement indépendants : Leclerc, Intermarché et Système U) sur le 86, le 37, le 72 et le 49 :

    - Développement et suivi des gammes produits (alimentaire, produits d’entretien, cosmétiques, compléments alimentaire) : rendez-vous clientèle et négociations auprès de chefs de rayon, directeurs et associés ou adhérents de points de vente.

    - Etablissement et mise en œuvre d’un plan de prospection.

    - Engagements sur des mises en place promotionnelles produits en volume et en valeur

    - Contrôle des parts de linéaire accordées, mise en place des implantations, respect des assortiments, intégration de nouveaux produits en rayon, contrôle prix, ...


    Bilan :
    - Approfondissement des techniques de vente et de négociation
    - Capacités affinées dans l’aménagement de la charge de travail (plan de tournée, préparation de visite, argumentaire commercial…)
    - Compréhension développée dans l’analyse des résultats (remise en question en cas d’échec commercial et mise en place d’actions correctives)
  • Groupe Lea Nature - Logisticien (en alternance)

    Périgny 2006 - 2008 Réception :

    - Gérer et organiser la réception des produits finis au sein de l'entrepôt : accueil des chauffeurs, placement sur le quai correspondant, déchargement du camion, contrôle qualitatif et quantitatif de la marchandise réceptionnée, signature du Bon de Livraison.
    - Stocker la marchandise : enregistrer informatiquement les produits (intitulé, quantité, numéro de lot, DLUO, ...), emmagasiner chaque palette grâce à un chariot élévateur.


    Préparation

    - Préparer les commandes clients sur le "Picking" de l'entrepôt grâce à un chariot de préparation.
    - Filmer la palette de produits préparée et la déposer sur le quai d'expédition


    Expédition

    - Peser les les palettes de produits présentes sur le quai
    - Les enregistrer informatiquement et les disposer en face du bon quai d'expédition afin de faciliter leur déplacement
    - Accueillir les chauffeurs et les placer sur le quai correspondant
    - Organiser, avec les chauffeurs, le remplissage des camions en fonction des adresses de distribution afin de faciliter la livraison en points de vente

Formations

  • Pôle Paris Alternance

    Paris 2013 - 2015 Manager Marketing et Communication

    Maîtrise et renforcement des domaines Marketing suivants :

    - E-business et multimédia
    - Marketing opérationnel
    - Management et gestion
    - Marketing international
    - Outils de communication
  • IUT (La Rochelle)

    La Rochelle 2012 - 2013 Licence Professionnelle

    - Maîtrise des méthodologies spécifiques au marketing des services et au e-business
    - Mise en œuvre des technologies de l'information et de la communication
  • Chambre De Commerce Et D'Industrie Du Maine Et Loire

    Angers 2010 - 2012 Brevet de Technicien Supérieur

    - Renforcement des techniques de vente
    - Suivi et développement d'un fichier client
    - Management et organisation de l'équipe de vente
  • ISFAC

    La Rochelle 2008 - 2010 Baccalaureat Professionnel

    Vente
  • AFT - IFTIM

    Poitiers 2006 - 2008 Brevet d'Etudes Professionnelles

    logistique et commercialisation

Réseau