Menu

Charline HOUDRY

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Je suis actuellement Responsable Production à la Plateforme Multi-Flux de Besançon (25). Ce poste est à composante managériale orientée projet dans le domaine de la conduite du changement alliant qualité de service et relation client.

J'apprécie accompagner le changement et déployer des démarches d'amélioration continue surtout en associant l'ensemble des acteurs impactés.

Je reste à disposition pour tout complément d'information.


"L'innovation requiert la volonté de considérer le changement comme une opportunité." Peter Drucker

Mes compétences :
 Autonomie – Initiative - Anticipation
 Orientation client
Management de projet
Management des hommes
Conduite du changement
Gestion de crise

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Responsable Production en PPDC - Directrice Adjointe

    Paris-15E-Arrondissement 2016 - maintenant Equipe managée : 6 encadrants, 115 agents, 1 contrat pro logistique

    2 missions principales sur ce poste :

    - Gérer la phase transitoire entre le transfert des flux de la Plateforme Industrielle Courrier (PIC) de

    Besançon sur la PIC de Dijon et la réorganisation de l'établissement :
    Mise en œuvre d’un nouvel outil de tri ISIVOICE
    Accompagnement des agents sur les nouvelles activités
    Gestion et intégration des intérimaires
    Gestion des travaux et du démontage des machines : adaptation des chantiers

    - Gérer, préparer et accompagner la mise en œuvre de la réorganisation de l'établissement :

    Création de l’équipe Logistique/Hors Distri
    Mise en place des livrées/préparées et d’un convoyeur pour le vrac colis
    Gestion de la sous-traitance distribution colis et dévracage
    Ouverture du Côté Pro : espace commercial innovant
    Gestion des nouveaux services (Porteo, ETG, services facteurs, 123 Palettes)
    Déménagement de 2 sites
    Participation au dialogue social : Bilates, Plénières, Etude d’impact, EVRP

  • Le Groupe La Poste - Responsable Production en PIC - directrice adjointe

    Paris-15E-Arrondissement 2015 - 2016 Equipe managée : 3 Responsables Traitements, 8 encadrants, 169 agents, 2 contrats pro production et commercial

    J'ai eu l'opportunité d'intégrer le poste de Responsable Production à la Plateforme Industrielle Courrier de Besançon (25).
    Ce poste qui consiste à assurer la responsabilité de la production sur 24 heures ; à organiser la continuité de la responsabilité managériale sur l'ensemble du process de production, avec les Responsables Clients Entrants et Traitement.

    Dans un contexte de changement, ce poste demande également d'accompagner l'ensemble du personnel dans leur évolution professionnelle et d'assurer la continuité d'activité dans un objectif de maintien de la qualité de service.

    Également adjointe de la directrice de l'établissement, je manage 3 personnes en direct pour un effectif global de 170 personnes.

    Mission principale : Accompagner le projet de transferts des flux de la PIC 25 à la PIC 21

    - Renfort de la communication avec le personnel
    - Accompagnement individuel des agents (100% reclassés) (entretiens d’écoute, stages découverte, formations)
    - Maintien des niveaux de performance jusqu’au transfert des flux
    Maintien de la QS
    Absentéisme non dégradé
    - Conflictualité limitée
    - Participation au dialogue social : demande d’expertise, Comité de Dialogue Social Local

  • Le Groupe La Poste - Responsable Clients Entrants

    Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2015 - Garantir la qualité de service des chantiers Collectes et S3C (Service Contrôle Conseils Clients) ainsi que la relation client
    - Optimiser le traitement des flux et l’exploitation de l’outil de production afin de garantir la satisfaction client et améliorer la sécurité et la santé au travail
    - Veiller au chiffre d'affaires Courrier de l'établissement
    - Encadrer, accompagner et piloter les ressources (Prévoir, adapter et harmoniser les ressources en fonction de la charge de travail, développer la communication et la coopération auprès des équipes)
    - Développer les performances, les compétences et les contributions des collaborateurs et des équipes


    Suite à mon année d'apprentissage en tant que Responsable Traitement Départ / Clients Entrants, j'ai eu l'opportunité d'être cdisée sur le poste de Responsable Clients Entrants ayant en charge 52 personnes.

    Ainsi, j'ai l'opportunité de continuer mon projet d'amélioration continue au sein du service Collectes constitué de 33 tournées, 37 agents, 1 chef d'équipe et 650 clients, tout en développant la synergie entre les différentes brigades de production de l'établissement.

  • Le Groupe La Poste - Chef de projet Accompagnement du Changement et Amélioration Continue

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2013 J'ai eu l'opportunité d'avoir un poste de Responsable Traitement Départ/Clients Entrants à la Plateforme Industrielle Courrier de Lognes.

    J'ai été nommée chef de projet du service Collectes de la Plateforme Industrielle Courrier de Lognes afin de maîtriser l'intégration de 10 nouvelles tournées et adapter l'organisation pour assurer la performance de la production.

    J'ai assuré la synergie entre le service Collectes et la partie traitement de l'établissement, ces deux services travaillant en étroite collaboration.

    J'ai accompagné le nouveau chef d'équipe du service Collectes afin qu'il monte en compétences et que le service soit opérationnel.

    J'ai également accompagné les nouveaux agents dans leur phase d'intégration dans l'établissement.

    Effectif managé : environ 50 personnes

  • Le Groupe La Poste - Expert Qualité - Chef de Projet

    Paris-15E-Arrondissement 2011 - 2012 J'occupais un poste fonctionnel d'Expert Qualité pour lequel je devais analyser les résultats de la qualité de service à l’aide de divers reporting dont le Permis Qualité de Service, outil permettant d’avoir une vision globale de la qualité de service de chaque établissement du département, que j’ai construit et fait vivre. Il s'agit d'un outil d’audit et d’évaluation pour une certification interne.

    Piloter la qualité de service en suivant les performances et promouvant les démarches qualité devait permettre de garantir la conformité des processus (Evaluer les processus par audit interne : collecte et analyse des informations) ainsi que de gérer la relation client interne en animant les instances.

  • Leroy Merlin - Conseillère de Vente

    Lezennes 2011 - 2012 Pendant ma licence, j'ai obtenu un CDI Etudiant en tant que conseillère de vente à Leroy Merlin au rayon sanitaire.

    J'ai pu développer mon orientation client en cherchant des solutions afin satisfaire les clients et résoudre les éventuels problèmes qu'ils avaient pu rencontrer.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :