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Charlotte DAUPHIN

LILLE

En résumé

Forte d'une expérience dans la gestion de projets et d'une bonne connaissance des secteurs sanitaires et médico-sociaux, je maîtrise l'utilisation des outils de la qualité ainsi que les méthodes de management de projet.

Dynamique, autonome, rigoureuse et dotée de capacités d'écoute, je cherche à évoluer vers des fonctions de management.

Mes compétences :
Qualité
Organisation
Santé
Audit
Accompagnement

Entreprises

  • Santélys - Coordonnateur qualité

    2009 - maintenant Pour un établissement de santé composé de 30 sites :

    1) Mise en oeuvre de la démarche qualite :
    - Identification, compréhension des référentiels ainsi que des obligations réglementaires spécifiques
    - Etat des lieux, diagnostics et analyse des pratiques au regard des obligations
    - Mise en place, amélioration et mise à jour de la gestion documentaire (accompagnement dans la rédaction du système documentaire, réalisation de supports de communication, ...)
    - Planification et mise en oeuvre des activités du secrétariat
    - Gestion et animation de réunions (instances, réunions de service, ...)
    - Définition, planification et réalisation d'audits ciblés et système
    - Gestion des événements indésirables

    2) Animation de la démarche d'amélioration :
    - Définition de plans d'amélioration de la qualite
    - Suivi des actions qui y sont associées selon des priorités ciblées et négociées (en termes de délai notamment) avec l'ensemble des acteurs
    - Etude de la faisabilité des objectifs auprès des opérationnels et suivi de leur mise en oeuvre
    - Définition et suivi des indicateurs qualite en lien avec la Direction
    - Création, pilotage et communication de tableaux de bord

    3) Gestion de projet/Animation
    - Formation, information et communication relatives aux démarches qualite auprès de l'ensemble des acteurs
    - Animation et pilotage de groupes de travail sur des thématiques ciblées en mode gestion de projet.

    Intervention ponctuelle pour un cabinet conseil dans le cadre d'accompagnement d'établissements de santé dans la mise en oeuvre de leur démarche qualité

  • Stratélys - Chargée de mission

    Loos 2008 - 2009 - Accompagnement de divers établissements de santé en France et dans les DMO TOM dans leur démarche de certification :

    . Réalisation de diagnostics qualité internes et d'auto-évaluations
    . Elaboration de plans d'amélioration continue de la qualité
    . Participation à l'élaboration d'un programme de gestion des risques
    . Sensibilisation des professionnels à la démarche qualité
    . Animation de groupes de travail et de réunions
    . Accompagnement à la réalisation de documents qualité

    - Réalisation d'études marketing

  • Centre Hospitalier de Le Quesnoy - Chargée de mission

    2008 - 2008 Dans le cadre de la certification V2007 de l'établissement :

    - Réalisation d'un audit relatif au circuit du médicament avec formulation de recommandations et proposition d'outils

  • Mutualité Française Nord - Responsable Assurance Qualité stagiaire

    Paris 2008 - 2008 Dans le cadre de la certification V2007 de 3 établissements d'hospitalisation à domicile :

    - Mise en place du système de management de la qualité :
    . élaboration d’un programme d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité,
    . création d’outils d’évaluation et
    . mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord

    - Déploiement opérationnel du système créé :
    . formation et accompagnement du personnel,
    . réalisation d’audits,
    . animation de groupes de travail et de réunions,
    . proposition et mise en place d’actions d’amélioration.

  • Polyclinique du Bois - Assistant qualité stagiaire

    2007 - 2007 Dans le cadre de la certification V2007 de l'établissement :

    - Réalisation d’un audit relatif à la tenue du classeur qualité, définition et mise en place d'actions d'amélioration

    - Réalisation d’une enquête concernant l’accueil et l’intégration du personnel et des stagiaires, définition et mise en place d'actions d'amélioration

  • EFS Nord de France - Assistant qualité stagiaire

    2006 - 2006 Dans le cadre de la norme ISO 9001:2000 :

    - Réalisation d’un nouveau modèle de fiche de fonction et d’une procédure de définition des fiches de fonctions

    - Mise à jour des fiches de fonction

    - Animation de groupes de travail

    - Conduite de réunions

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