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Charlotte DOLANDO

Paris

En résumé

Diplômée d'un MBA en Commerce International de l'ESG Paris obtenu en 2013.
J'ai eu l'opportunité d'effectuer divers missions à l'étranger en parallèle de mes études:

-Angleterre: service marketing et ventes dans le secteur Automobile
-Tunisie: Import/export/ formalités douanières chez un transitaire.
-Espagne: service marketing et commercial (Textile Outdoor de Luxe)

Passionnée par le commerce , les chiffres, le management à travers l'animation, le suivi et l'évolution de mes équipes. J'aime la pression positive et relever chaque challenge que l'on me donne.
J'ai occupé un premier poste enrichissant de Store Manager dans lequel j'avais la gestion de 2 magasins en simultané: BCBG Max Azia et Hervé Léger.

Je suis actuellement en poste chez Sonia By Sonia Rykiel en tant que Stores Manager et reste à l'écoute d'opportunités évolutives.


Mes compétences :
Commerce International
Import/Export
Langues étrangères

Entreprises

  • Sonia Rykiel - Store Manager

    Paris 2014 - maintenant

  • BCBG Max Azria/ Hervé Léger - Manager

    2014 - 2014 MANAGEMENT ( équipe de 6 personnes)
    -Encadrement des équipes (suivi, formation, montée en compétence,coaching individuel)
    - Veiller à l'application des directives et procédures de l'entreprise
    - Gestion de conflits
    - communiquer et veiller à l’atteinte des indicateurs de performance (KPI’S : CA, panier moyen, indice de vente, taux de conversion)
    - Animer et motiver l'équipe au quotidien
    - Assurer un service client Jet Set de qualité (Hervé Léger), afin de rendre chaque expérience client unique.
    - Mettre tout en œuvre pour fidéliser la clientèle et augmenter ainsi le taux de CRM de la boutique

    RECRUTEMENT
    - En collaboration avec le service RH, participation au recrutement des collaborateurs de l'équipe, savoir identifier les talents.

    BUSINESS
    - Analyse des indicateurs de performance(KPI), statistiques, marges, reporting
    -Suivi et analyse de l’évolution des Chiffres d’Affaires
    - Élaboration de stratégies commerciales/Business plan
    - Gestion planning, absences, masse salariale
    - Développement du relationnel et du portefeuille clients
    - Mise en place d’opérations ponctuelles
    - Développement de partenariats
    - Organisation d’events (cocktails)

    GESTION
    - Assurer le bon fonctionnement des boutiques (Back Office, livraisons, stocks, démarque inconnue…)
    - Gestion litiges (livraisons, clients, ...)
    - Veiller à la qualité du merchandising et à l’entretien des boutiques. Veiller à ce que le merchandising soit conforme aux standards de BCBG MAX AZRIA GROUP.
    - Superviser la bonne tenue des caisses et le transfert des informations appropriées à la Direction Retail
    - Être en lien quotidien avec ma hiérarchie sur la performance commerciale des points de vente

  • Liu Jo - Co Manager

    2013 - 2014 -Management et animation d’une équipe de vente
    - Formations des équipes aux techniques de ventes et nouveaux produits
    - S’assurer que l’équipe applique bien les techniques de vente et respecte bien les procédures (évaluation vendeurs)
    - planning et administratif
    - Merchandising
    - Booster les ventes, les indices de vente, le panier moyen et le taux de transformation des équipes de ventes (mise en place de challenges)
    - Création et développement d’un fichier client
    - Capacité à trouver une solution pour chaque problème (clientes insatisfaites, retour de marchandises, produit défectueux, échange, émission d’avoir, gestion de conflits)

  • Tie rack - Commerce/vente développement d'un portefeuille clients

    Courbevoie 2011 - 2013 (Entreprise Anglaise, secteur: Accessoires de Mode Hommes et Femmes)
    Objectif : Réaliser 300 000€ de Chiffres d’affaires en 2012 atteint à 94% et à 103% par rapport au N-1

    -Conseiller la clientèle, l'orienter sur ses différents Achats et la Fidéliser
    -Développer le Chiffre d’Affaires en multipliant les ventes additionnelles et complémentaires
    -Gérer les stocks et commandes clients
    -Merchandising : mise en valeur des produits à l’aide de supports adaptés

  • Pace Products Ltd - Assistante marketing

    2010 - 2010 2010 Assistante Marketing et Ventes chez Pace Product Ltd en Angleterre
    (Entreprise Anglaise, secteur : Automobile)

    -Prospection de clientèle en Anglais
    -Etudes diverses : Etudes de marchés, Etudes de retombées économiques dans le cadre d’un partenariat de sponsoring avec l’entreprise MOTUL,
    -Élaboration d’un Business Plan pour Augmenter les ventes
    -Enquêtes de satisfaction clients (Élaboration, Administration d’un questionnaire et interprétation des résultats)

  • Mondial services - Assistante Import/Export

    2009 - 2009 2009 Assistante Import/Export chez Mondial Services en Tunisie
    (Transitaire, secteur : Import/Export à l’International)

    -Préparer les divers documents douaniers (Factures, Certificats d’origine, Listes de Colisage, Documents de transports)
    -Assister les clients dans leurs démarches douanières

  • Dickson-Constant - Assisstante Marketing commerciale

    Wasquehal 2008 - 2008 2008 Assistante Marketing Commerciale chez Dickson-Constant en Espagne

    (Producteur et Distributeur de Textiles techniques de plein Air)

    -Prospection de clientèle en B to B et B to C en Espagnol
    -Création de fichiers clients (150 clients) suite au salon VETECO
    -Gérer et Préparer les commandes clients
    -Organiser les PLV de L’entreprise

Formations

  • Ecole Supérieure De Gestion - ESG (Paris)

    Paris 2011 - 2012 MBA Commerce International option Marchés Internationaux

    Commerce International option Marchés Internationaux - MBA en Anglais comportant une Formation Achats, Négociation, Vente, Ingénierie d'affaires

  • Institut Europeen Des Affaires

    Neuilly Sur Seine 2010 - 2011 Diplome de Management d'Affaires Internationales

    Commerce International option Affaires Internationales

Réseau

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