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Charlotte DUVAL

Montrouge

En résumé

Forte d'une expérience d'un an et demi au sein du crédit Agricole du Languedoc, j'ai pu apprécier la relation à distance avec les clients (téléphone, mails...). La spécificité de ce poste est la diversité des demandes des clients (renseignements agences, interrogations sur le fonctionnement de leur compte, assistance hotline particuliers et professionnels, vente produits et services, appels sortants...).
La relation clientèle est au cœur de notre métier, et je souhaite la développer davantage et orienter ma future expérience sur ce domaine.

Entreprises

  • Crédit agricole - Téléconseillère

    Montrouge 2013 - 2014 - Prise et traitement des appels téléphoniques dans le cadre d'une relation client de qualité
    - Ecoute, prise en charge et suivi réclamations clients
    - Prise de rendez-vous pour les conseillers
    - Vente de produits et services bancaires
    - Traitement des appels hotline (particuliers et professionnels), assistance et accompagnement des clients en Ligne
    - Campagne appels sortants
  • ILFORM - Conseillère en formation

    2012 - 2012 - Prospection d'entreprises désirant accueillir des élèves en contrat de professionnalisation.
    - Recrutement de candidats, afin de répondre au mieux à leurs attentes et de proposer aux entreprises le meilleur profil.
    - Suivi des élèves au sein de la formation, mais également dans leur entreprise.
  • Education Nationale - Stagiaire remplaçante Professeur des Ecoles

    Paris 2010 - 2011 Prise en charge de deux classes lors de deux périodes de stage différentes en 2010 et en 2011. Conception de séances, gestion de classe.
  • Decathlon - Vendeuse

    Villeneuve d'Ascq 2008 - 2012
  • La Poste - Agent de remplacement

    Paris-15E-Arrondissement 2004 - 2007 Emploi saisonnier. Ouverture de compte épargne, gestion des découverts, clôture de comptes, accueil téléphonique.

Formations

Réseau

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