Mes compétences :
Télécommunications
Négociation commerciale
Management
Vente
Marketing
Entreprises
Lidl France
- Responsable Vente Secteur
Strasbourg2016 - maintenant
e-tera
- Chargée d'Affaires
2015 - 2017Réponses à des Appels d'Offres sur les marchés publics.
Analyse des besoins, réponse Technique et Administrative aux besoins du pouvoir adjudicateur.
Création et gestion d'un portefeuille client: prospection, rendez-vous d'affaires, analyse des besoins et proposition commerciale.
Développement Commercial BtoB
- Accompagnement projets télécoms, étude rentabilité, offres techniques et tarifaires
- Analyse et suivi consommation, recommandation d'optimisation des services
- Gestion de projet, coordination des intervenants, accompagnement clients
Orange
- Conseillère commerciale
Paris2013 - 2014Savoir accueillir le client dans le respect de la charte d'appel (reconnaître, identifier le client)
Ecouter activement, diriger et encadrer l'entretien avec toute la prise de recul nécessaire : Savoir gérer des situations conflictuelles et les objections (mettre en œuvre les techniques de conduites d'entretien).
Questionner le client et reformuler, procéder à la synthèse des éléments communiqués par le client et identifier ses besoins, sa demande
Mettre en œuvre les techniques d'analyse de l'usage et du niveau de compréhension technique du client.
Conclure soit par du traitement supplémentaire, soit par de la vente additionnelle.
SFD Entreprise
- Conseillère Commerciale
2011 - 2013Connaissances acquises:
Des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence).
De la gamme des produits et services et des contrats proposés par l'Opérateur
Des technologies télécoms (vision globale réseaux, services, terminaux…).
De la politique et des priorités commerciales de l'Opérateur
De la charte de discours applicable à l'activité relation client.
Des techniques de vente
Des lois et règlements liés à la consommation (ainsi que les conditions générales de vente opérateurs).
Des process et de l'organisation de l'entreprise applicables à l'activité relation client.
Des indicateurs qualité liés à l'activité relation client.
Des outils et bases techniques nécessaires à la connaissance des offres.
