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Charlotte LECLOU

LE MANS

En résumé

Spécialités :
- Pilotage de projets
- Gestion de la relation client, études de satisfaction client, parcours/expérience client
- Organisation d’opérations marketing
- Pilotage et suivi des performances vente et après-vente (Business intelligence)
- Reporting
- Management du SMQ

Qualités reconnues:
Dynamisme, aisance relationnelle, esprit d’analyse et de synthèse, polyvalence, esprit d’équipe, réactivité, opiniâtreté

à l'aise dans les milieux multi-culturels

Double compétences:
Marketing/Communication - Qualité

Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing stratégique
Gestion de la relation client
MOA CRM
Reporting
Marketing opérationnel
Gestion de la qualité
Management SMQ
Business Intelligence
Communication événementielle
Stratégie de communication
Parcours clients

Entreprises

  • Dekra Automotive Solutions - Consultante / Formatrice

    2016 - maintenant

  • BMW / MINI - Concession du Mans - Responsable Marketing et Qualité

    2011 - 2016 MARKETING
    National :
    - Développer en région les actions engagées par BMW Group France

    Régional :
    - Elaboration du Plan Marketing et du Business plan
    - Pilotage et suivi de l'activité du point de vente pour une optimisation des bonus de stratégie et développement (Business Intelligence)
    - Optimisation du parcours et de l'expérience client
    - Gestion de l'évènementiel (lancements, journées essais, compétitions sportives...)
    - Gestions des leads et du logiciel du CRM (MOA)
    - Publicité (affichage, presse, radio)
    - Reporting sur la mesure de l'efficacite des actions marketing

    QUALITE

    - Assurer et coordonner la mise en place d’actions propres à assurer le maintien de la certification ISO 9001;
    - Gérer le programme d’audit qualité interne,
    - Veiller à l’application de la politique commerciale et au respect des standards BMW MINI,
    - Préparer et animer les réunions mensuelles Qualité,
    - Créer et mettre à jour les tableaux de bord dans le cadre du suivi d’indicateurs,
    - Analyser et exploiter les indicateurs de satisfaction client (enquêtes de satisfaction client, réclamations client, enquêtes mystère, etc.),
    - Gestion de la sécurité sur site (Document Unique, contrôles réglementaires, …),
    - Gérer les remontés d’informations et enregistrer les évaluations fournisseurs,
    - Gérer les plans de formation des collaborateurs.

  • Groupe Galeries Lafayette - Responsable Marketing Local

    TOULOUSE 2009 - 2011 Actions commerciales et partenariats
    Relations clients
    Communication

  • Groupe volkswagen France, division SEAT France - Attachée de presse

    2008 - 2009 - Organisation des présentations presse nationales et internationales
    (produit, corporate et sport ‘World Touring Car Championship’)
    - Coordination avec les agences et les prestataires
    - Réalisation des revues de presse, dossiers de presse, rédaction des communiqués de presse, préparation de documents support pour les conférences de presse.
    - Interface avec les journalistes au quotidien
    - Analyse des retombées et de la performance du service de presse.

Formations

  • ESC RENNES

    Rennes 2008 - 2009 Master of Science in Management

    Thème de recherche de la thèse de fin d'étude : Celebrity endorsement effect on brands' image and awareness

Réseau

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