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Charlotte PEYRE

AIX EN PROVENCE

En résumé

J’aime sortir de ma zone de confort pour partir à la recherche d’un nouvel équilibre.

En tant que chef d’orchestre de la relation client au sein d’une PME, en pleine croissance (20% de croissance tous les ans pendant 5 ans), pendant 9 ans, j’ai eu le plaisir de créer et de faire vivre toutes les composantes de l’interface client : communication client, outils de travail, management de l’équipe et gestion des flux.

Avec comme volonté que les collaborateurs offrent le meilleur d’eux même, j’ai crée un environnement de travail « cool et fun » qui a permis à tous, clients, salariés et entreprise d’être gagnants : 90% des clients satisfaits en BtoC, aucun arrêt maladie et peu de turn-over.

A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle.

Mes compétences :
Back-office
Backoffice
GESTION RELATION CLIENT
Mvno
Relation Client
Telecom

Entreprises

  • Mangrove Consulting Group - Consultante

    2017 - maintenant Accompagnement de chefs d’entreprises dans l’optimisation de leur ressources et dans la mise en place d’outils d’aide à la prise de décision.

  • Bazile - Membre du directoire

    Aix-en-Provence 2014 - 2016

  • Bazile Telecom - Directrice des opérations

    Aix-en-Provence 2007 - 2017 Accompagnement de la start-up à la PME de l’opérateur de téléphonie mobile dédié aux seniors.
    45 pers. - CA 4M€ - 16 k clients BtoC - 200 partenaires BtoB.

    *** PILOTAGE D’ACTIVITÉ ***
    OBJECTIF - Dessiner la stratégiques en connaissance de l’activité.
    >> Indicateurs de la performance et comités opérationnels.
    RÉSULTAT - Prise de décisions stratégiques des associés : création d’un pôle fidélisation client. Managers impliqués et équipes moteurs.

    *** ACCOMPAGNEMENT DE LA CROISSANCE ***
    OBJECTIF - Optimiser la performance pour préparer la croissance d’activité.
    >> Optimisation de l’organisation générale.
    >> Mise en place d’outils (BI, CRM, ERP).
    RÉSULTAT - Croissance du portefeuille client BtoC de 0 à 16K en 5 ans «sans douleur».

    *** MANAGEMENT D’ÉQUIPE – 25 personnes ***
    OBJECTIF - Fédérer l’équipe autour de la mission d’entreprise.
    >> Responsabilisation, climat de confiance et communication.
    >> Accompagnement des managers.
    RÉSULTAT - Promotions internes, épanouissement des salariés. Faible taux d’absentéisme et de turn-over.

    *** SERVICE CLIENT ET ADV ***
    OBJECTIF - Offrir un service de qualité auprès des clients BtoC.
    >> Management du SAV, ADV et centre d’appels de téléassistance.
    >> Mise en place de procédures et amélioration continue.
    >> Complémentarité de l’équipe par rotation des postes.
    RÉSULTAT - 95% de clients satisfaits, 100% des appels traités.

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