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Charlotte PORTMANN

Fondettes

En résumé

Mes compétences :
Gestion administrative
Relations clients
Travail en équipe
Aisance relationelle
Suivi commercial et administratif
Back office
Recouvrement amiable
Analyse des besoins
Microsoft Excel
Respect des délais
Microsoft Word
Gestion des réclamations
Planification
Microsoft Publisher
CIEL Gestion commerciale
Prestashop
ERP
Chiffrage
Reporting
Logistique

Entreprises

  • Lytess - Assistante logistique

    Fondettes 2017 - 2017 Faire l'interface entre le service ADV et le site de production
    Veiller au respect des délais et des quantités demandés par les clients
    Suivre les stocks et traiter les commandes d'approvisionnement des différents canaux de distribution
    Valider les expéditions, les livraisons, les retours, les entrées/sorties de stock, les BL à facturer
  • Groupe Plastivaloire - Assistante commerciale

    Langeais 2016 - 2016 Traiter les commandes clients et les demandes de cotation
    Chiffrer les demandes de sous-traitance et négocier avec le client
    Suivre les évolutions prix matière et mettre à jour les prix
    Gérer les litiges prix, les relances en cas de retard de paiements et établir les provisions d’avoirs
    Procéder au contrôle tarifaire, élaborer des tableaux de suivi, effectuer le reporting du CA
  • AFPP Tours - Assistante commerciale

    Tours 2015 - 2016 Assurer l'administration des ventes
    Participer à l'organisation et au suivi des actions commerciales
    Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle
  • Macif - Télégestionnaire santé

    Niort 2012 - 2015 Informer les adhérents, les tiers et les professionnels de santé
    Etudier les besoins des adhérents, établir des avenants aux contrats, effectuer la gestion administrative
    Aider le réseau commercial à la souscription des contrats santé
    Gérer le back office (délivrer les prises en charge, régler les prestations en tiers-payant conformément aux garanties contractuelles)
  • Fidelia assistance - Chargée d'assistance

    SAINT CLOUD 2012 - 2012 Analyser et traiter la demande de l'assuré au regard de son contrat
    Mettre en place et suivre les prestations d'assistance
  • Cetelem - Assistante commerciale

    PARIS 2008 - 2011 SAV crédit immobilier:
    Informer les clients professionnels et particuliers, actualiser les dossiers
    Fidéliser la clientèle, défendre l'encours, détecter de nouveaux besoins de financement
    Suivre et relancer les dossiers, gérer les réclamations clients

    Service 1er impayé:
    Participer à la mise en place du service
    Renseigner les clients sur de leur dossier
    Mettre en place un échéancier ou procéder à la régularisation immédiate ou différée des impayés
    Actualiser, suivre et relancer les dossiers, gérer les reclamations
    Faire le tutorat de nouveaux arrivants au sein de l'agence

    Service recherche:
    Rechercher les clients titulaires de dossiers en situation d'impayés dans le respect de la charte de déontologie de l'entreprise
  • MS Phone - Assistante de direction

    2007 - 2008 Activités RH: procéder aux entretiens de recrutement, établir les contrats de travail, les paies et les déclarations CNSS

    Activités gestion/compta: suivre les factures, le budget, relancer les règlements clients, élaborer les déclarations fiscales
  • Maisoning SAS - Assistante commerciale

    Saint Pierre des Corps cedex 2002 - 2007 Au sein de l'agence:
    Organiser les plannings des techniciens, planifier les chantiers
    Gérer les réclamations clients
    Suivre et relancer les commandes auprès des fournisseurs
    Vérifier les achats et analyser les marges

    Au sein du réseau artisans:
    Missionner les artisans et suivre les chantiers chez les clients particuliers et professionnels
    Gérer les litiges et réclamations
    Suivre et relancer les dossiers clients, les devis et les factures
    Faire le tutorat de nouveaux arrivants au sein du service

    Au sein du centre d'appels:
    Planifier les interventions et gérer les plannings sur le plan national
    Etre en relation avec les agences pour la gestion des interventions urgentes
    Promouvoir les différents contrats et services proposés

Formations

Réseau

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