Charlotte VIGNES

En résumé

Entreprises

• Groupe Flo - Chargée CRM

  Paris La Défense 2014 - 2015 Elaboration du plan d’actions marketing CRM national et local pour générer du trafic en restaurant et fidéliser
  - Conception de briefs créatifs pour emailings et sms en analysant la segmentation RFM et comportementale : message, cible, dispositif.
  - Paramétrage de campagnes emailings et sms sur Neolane – Adobe Campaign (45 campagnes paramétrées).
  - Réflexion sur la mise en place d’un plan de nursing et rétention
  - Veille et benchmark de tendance sur les best practices en termes d’emails (objet, template, création, responsive design…)
  
  Analyse
  - Sortie des résultats des campagnes emailings et sms via Neolane
  - Analyse des résultats et comparaison des campagnes (Top et Flop)
  
  Gestion de la relation client :
  - Interlocutrice privilégiée avec le service client Hippopotamus
  - Réflexion d’un plan d’optimisation et de refonte du service client : procédures, reportings.
  
  Mise en place d'opérations de recrutement de nouveaux adhérents au programme de fidélité (560 000 adhérents)
  - Mise en place de supports, de codes promo, de mécaniques de recrutement.
  - Gestion et suivi de challenges internes.
  - Gestion des Welcome Pack (création, logistique…).
  - Formation des collaborateurs sur les évolutions du programme.
  
  Gestion du site internet : optimisation de l'espace dédié au programme de fidélité et recettage

• Groupe Flo - Assistance CRM et marketing local

  Paris La Défense 2013 - 2013 - Mise en œuvre des actions marketing adaptées pour soutenir l’activité des restaurants.
  - Développement de supports print et paramétrage d'e-mailings sur Neolane pour améliorer la visibilité des restaurants.
  - Analyse ROI et mesure de l’impact des opérations en place.
  - Conseil auprès du réseau (90 sites en propre) et réalisation d'un guide de formation pour les restaurants.
  
  

• Maxyma - Assistante chef de projet marketing direct

  2012 - 2012 - Mise en oeuvre de campagnes mailings et e-mailings pour de la prospection et de la fidélisation.
  - Suivi et analyse des résultats obtenus.
  - Définition de plans d'actions pour de la collecte de fonds.
  - Mise en place d'un événement d'envergure nationale : dossiers de partenariats, affiches, scénarios TV.
  

• CCI PAU BEARN - Assistante chargée de missions marketing

  Pau 2011 - 2011 - Réflexion sur des projets de promotion des produits du Béarn notamment en GMS.
  - Refonte du magazine de la CCI : benchmark, recommandations, brief créatif.
  - Réalisation d'études quantitatives et analyse d'études qualitatives.
  - Organisation d'événements et gestion de la logistique : Foire exposition de Pau, Business Dating.

• Emmaüs Sheffield - Bénévole

  2010 - 2010 Créer une boutique de vêtements de seconde main et la gérer.

Formations

• ETEA (Cordoba)

  Cordoba 2011 - 2011

• ESC La Rochelle

  La Rochelle 2009 - 2013 Master en management spécialité marketing

Réseau

• Jean-Marie DUFOUR

• Julie FRANCESIO

• Lucie CORDIER

• Marie VERBRUGGHE

• Mehdi SFAXI

• Nicolas BRYON

• Olivier DUFOUR

• Sabrina TRÉBOUET

• Stephane GENDRE

• Thibault TRANCHANT