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NATIXIS BANQUE GTB
- Consultant Cash Management
2013 - maintenant
Migration et assistance des clients vers le Protocole EBICS T/TS et SWIFTNET.
Mise en place des abonnements clientèles pour l'échange de flux dématérialisés échangés entre Clients et Natixis.
* Paramétrer les abonnements dans les référentiels et tables du SI Natixis.
* Coordonner les actions de mise en place effectuées par d'autres intervenants.
* Informer les demandeurs de l'avancement du dossier tout au long de la mise en place.
* Tester les mises en place avec les clients et effectuer les ajustements nécessaires.
* Piloter et réaliser le reporting de l'activité. ;
* Accompagner le réseau commercial et les clients. ;
* Prendre en charge les anomalies liées à la connexion, à la transmission/réception des données, aux contrôles de structure (format de fichier et caractéristiques de l'abonnement), et à la traduction dans les formats internes.
* Redéverser des fichiers suite à demande client ou interne.
* Vérifier l'état de la plateforme de télétransmission et l'émission des fichiers retour (procédure du matin).
* Vérifier les contrôles de doublon reçus (procédure du soir). ;
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RHAPSODIES CONSEIL
- Consultant
2013 - maintenant
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BANQUE NATIONALE DU CANADA
- Consultant
Montréal
2011 - 2012
MOA SWIFT pour le projet de migration vers la Plateforme SwiftNet 7.0
* Compréhension des besoins des utilisateurs de la SAW (Swift Alliance Workstation) impactés par la mise en place de l'application SwiftWebplatform,
* Préparation et rédaction des scénarios de test, ;
* Suivi des tests et publication des anomalies à l'aide de HP Quality Center,
* Administration (création et modification des profils utilisateurs)
* Mise à jour de la documentation, élaboration des guides utilisateur,
* Formation et support aux utilisateurs, support pour les Trader de la Banque,
* Supervision du bon fonctionnement de l'application en production,
* Support de niveau 1 à 3 selon les applications pour les applications tournant autour de Swift,
* Administration des serveurs Swift, ;
* Participation aux améliorations du service rendu : réunions d'échange, définition des évolutions, mise en place. ;
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NATIXIS BANQUE PAIEMENTS
- Analyste
2008 - 2011
* Analyse des comptes internes liés à l'application du service support à la clientèle, via Cristal,
* Vérification et corrections des flux non conformes au format SWIFT (MT103, 202),
* Suivi et analyse des flux de masse SEPA (ISO 20022), ;
* Analyse des clôtures de marché EBA, TARGET2, ;
* Analyse et compte rendu des opérations Clearnet, Sicovam et des échanges STEP2,
* Support pour les équipes de développement lors des mises à jour ou mises en production,
* Formation aux utilisateurs. ;
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CONSORT NT/ NATIXIS
- Superviseur de flux bancaire
2008 - maintenant
Visualisation et ajustage des comptes de passage des applications de notre service.
Environnement: Cut-off EBA, Target2, Cristal, Equens
Correction des virements non-conformes au format SWIFT, ayant des problèmes de
jonction avec le référentiel Target2 (Code BIC incorrect),
Réponses et informations à la clientèle via téléphone et/ou Emails,
Formation aux applications Cristal (Web v4 patch1).
Surveillance des déversements des Soldes Exogènes (opérations Clearnet, Sicovam, Solde des échanges Step2),
Gestion des Cut-off EBA, Target2 (anciennement PNS et TBF/Target). Ajustage du solde
d’échange transmis par le système de place et celui de la Natixis,
Vérification du bon déclenchement des traitements de fin de journée, et ouverture en date du lendemain de Cristal (ouvrable).
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BNP PARIBAS
- Analyste
Paris
2007 - 2009
* Analyse des applications du réseau BNP PARIBAS via Swift Alliance Access,
* Gestion et traitement des flux Titres, Telex et Monétique (commerçant),
* Analyse des indicateurs de supervision des applications et flux traités,
* Analyse des flux de lutte contre le blanchiment (AML) et le financement du terrorisme avec l'outil Safe Watch (SIDE),
* Communication et escalade des incidents et des alertes, gestion des remontées d'alertes et notification aux services concernés.
* Administration des serveurs SWIFT et gestion des flux bancaires : fermeture et ouverture de BIC, changement d'affectation, réémission ou suppression de messages bloqués, routage ou modification de règle de routage,
* Support des équipes de développement lors des mises en production, ;
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PLANAXIS / BNP PARIBAS
- Superviseur de flux bancaire
2007 - 2009
• Gestionnaire d’application SWIFT Alliance Access via un tableau de bord des tâches journalières.
• Administration des serveur SWIFT Alliance et contrôler les flux bancaire.
• Configuration multi-CBT (repartition de flux et équilibrage de charge sur plusieurs SAA et SAG), multi-entités (140 BIC SWIFT), plusieurs milliers d’utilisateur répartis sur 80 sites, gestions des deadlines, cut-off time, contraintes locales et internationales.
• Bascule et reprise : réouverture des BIC concernés sur environnement de secours, changement d’affectation des delivery subsets SWIFT, réémission ou suppression des messages bloqués, routage, modification des règle de routage, modifier et autoriser les opérateurs des sites BNP PARIBAS dans le monde.
• Répondre et analyser les besoins des utilisateurs sur les sites de BNP Paribas locaux ou internationaux (30 pays environs) et traitement des litiges.
• Vérification et routage des flux TELEX et FAX.
• Gestion des flux de lute contre le blanchiment et le financement du terrorisme via l’outil Safe Watch (SIDE).
• Supervision des flux Colisée (Titres), plate-forme commune entre Credit Agricole et BNPP et pilotage des flux Monétique (Flux d’autorisation commerçant télécollecte et télétransmission).
• Communication et escalade des incidents et des alertes, gestion des remontées d’alertes et notification aux service concernés via emails.
• Relever et analyser les indicateurs d’alertes, suivi des alertes récurrentes par un tableau de relevé (journalier/mensuel/annuel).
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DIRECT MEDICA
- Manager d'équipe
Boulogne-Billancourt
2006 - 2007
* Gestion des équipes en production (5 à 10 personnes) ;
* Reporting quotidien ;
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Équipe Centre d'Appels
- CPM TELEMARKETING
1999 - 2005
* Gestion des projets (émission ou réception d'appel), ;
* Préparation des entretiens, recrutement et formation de nouveaux agents, ;
* Gestion des équipes en production, ;
* Contrôle de la qualité du travail des agents par des écoutes, ;
* Préparation du compte rendu d'activité journalier, ;
* Contribution à l'amélioration de l'organisation, création et maintien d'un esprit d'équipe ;
* Prestation en tant qu'agent Centre d'Appel : prise de rendez-vous pour des commerciaux, réception d'appel, appels mystères, enquêtes de satisfaction, opérations de saisie,... ;
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CPM FRANCE
- Téléacteur / Manager d'équipe
Issy les Moulineaux
1999 - 2005
Prestation téléphonique: baromètre de satisfaction, prise de rendez-vous, pour des commerciaux, réception d’appel, appels mystères, enquêtes de satisfaction.
Réaliser des entretiens, pour des recrutements, mettre en place des formations pour les
téléacteurs. Encadrer des équipes de 25 à 50 personnes voire plus en émission et réception d’appel. Maîtrise de tout type de prestation téléphonique: baromètre de satisfaction, prise de rendez-vous, pour des commerciaux, réception d’appel, appels mystères, enquêtes de satisfaction.
