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Cheikh Ahmeth Tidiane KONE

RABAT

En résumé

Je jouis d'une expérience réussie de plus de 9 ans comme responsable des ventes puis directeur des Opérations d'un centre d'appel. Aujourd'hui je dispose de mon propre centre d'appel au Maroc avec une filiale au Sénégal en représentant en Afrique un grand compte Canadien.

Dynamique et très attaché aux valeurs humaines, je dispose par mon expérience passée au service de la vente, d'une bonne connaissance de la gestion d'entreprise par son approche marketing.

Combatif de nature, je me montre également imaginatif pour apporter toujours de nouvelles idées face à la concurrence.

Mes compétences :
Animation de formations
Coaching d'équipe
Centre d'appels
Prospection commerciale

Entreprises

  • CRE

    maintenant

  • KB2S CONSULTING - DIRECTEUR GENERAL

    2015 - maintenant KB2S CONSULTING est un centre d'appel au Maroc avec une filiale au Sénégal en représentant en Afrique un grand compte Canadien dans le domaine des Assurances, Assurances Hypothécaire, Assurance Vie invalidité....

  • KALAI PHONY - DIRECTEUR DES OPERATIONS

    2014 - maintenant Assurer le pilotage et le développement des opérations, des équipes et des infrastructures, chargé de définir les besoins du site et d’anticiper les problèmes éventuels, tant sur le plan économique que sur le plan humain.

    Auprès des clients, être garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs (nombre d’appels à l’heure) et qualitatifs (rapidité du service, efficacité des conseillers) du centre. Selon la manière dont le centre d’appels est organisé, suis amené à prospecter de nouvelles affaires en personne. L’animation et la motivation des employés font, bien sûr, partie de mes prérogatives. Vous l’aurez compris, mes tâches sont nombreuses et mon emploi du temps est serré !

    Pour résumer, je suis le principal responsable du bon fonctionnement du centre d’appels, dans le respect des règles et des valeurs de la société. Contrairement à beaucoup de mes collaborateurs du plateau d’appels, je travaille presque toujours à plein temps

  • First Voice Call Center - Superviseur - Team Leader

    2013 - 2014 chargé d'analyser, de contrôler et de planifier le travail de mon équipe.
    manager mon équipe.Savoir accompagner individuellement les personnes.s'adapter rapidement. prendre des initiatives.
    Animer une équipe de hotliners, en général une dizaine de personnes, établir les plannings et assister les hotliners en cas de problème.En même temps chargé d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils d'analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des procédures en cas d'incidents, garant du service apporté pour mon équipe et effectuant les relations avec le service commercial et le marketing.

  • Intelcia Group - Help Desk

    2011 - 2012 Monitoring et diagnostique des problèmes clients a distance niveau Hotline 1 et 2pour apporter une solution de résolution et permettre une satisfaction clients

  • Groupe Info Servives - Informaticien

    2010 - 2011

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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