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Chevalier VALERIE

RENNES

En résumé

Responsable qualité chez TeamCast, mes missions principales sont d'assurer le respect de la norme ISO 9001 dans une véritable démarche d'amélioration continue orientée satsifaction client.
Issue du milieu scientifique, j'ai su faire preuve d'adaptabilité afin d'intégrer des milieux très divers tels que le monde agricole (URCEO), les laboratoires de recherches (EFS) ou l'industrie (CDO, filiale de SagemCom et Dai Nipon Printing).

Ces différentes expériences m'ont permis d'acquérir un vrai savoir-faire dans le management de la qualité. J'ai aussi développé mes capacités de synthèse, d'écoute et mon aptitude au management (jusqu'à 6 opérateurs).

Ayant un très fort attrait pour les challenges, je souhaite m'épanouir au sein d'une structure où le travail d'équipe est une force.

Mes compétences :
Management de la qualité
Gestion d'équipes
Audit qualité
Amélioration continue
Amélioration de process
Satisfaction clients
traitrement des réclamations
Centre d'appel
6 sigma
PDCA
Gestion de la relation client
Biotechnologie
Audit interne
ISO9001

Entreprises

  • TEAMCAST - Responsable qualité

    2014 - maintenant Suivre et faire vivre le Système de Management de la Qualité dans tous les services (Production; Support; R&D)
    Rester leader du marché en s'assurant de la satisfaction de nos clients présents dans plus de 50 pays
  • WEBHELP - Auditeur Interne / Chargée de qualité

    2011 - 2014 S'assurer de la mise en application et du respect de la politique Qualité définie au sein de Webhelp
    Suivre et accompagner les projets afin de satisfaire les exigences client, ISO9001 et NF EN15838.
    Préparer les audits, réaliser des étalonnages, modifier les grilles d'écoutes, mettre en place des plans d'actions afin d'améliorer les résultats des projets
    Former aux outils qualités les encadrants (superviseurs, formateurs, chef de projets)
    Participer aux projets transverses: Lean; Qualité relationnelle; Innovation
  • C.D.O. - Technicien qualite

    2005 - 2010 - PROMOUVOIR LA QUALITE :
    Définir et mettre en œuvre une politique de management de la qualité selon la norme ISO9001 – Approche Processus
    Assurer la prise en compte des exigences clients – Ecoute Clients
    Participer aux revues de direction et à la rédaction du manuel qualité
    Participer aux audits de certification et de renouvellement

    - SUIVRE LA QUALITE DES PRODUITS ET PROCESS :
    Qualification des process
    Définir et rédiger les modes opératoires, les points de contrôle et les enregistrements = Gestion documentaire
    Mettre en place des indicateurs pertinents
    Auditer les lignes de production = Audit interne
    Analyser les enregistrements = Suivi statistiques
    Décider des mesures d’urgence en cas de non qualité (arrêt de production, mise en rebut, demande de dérogation…)
    Gérer la relation client-fournisseur
    Réceptionner et analyser les réclamations
    Définir et mettre en place un plan d’action corrective
    Rédiger le rapport de traitement de plainte et faire le retour au client
    Piloter le chantier d’amélioration continue
    Suivre les actions du PDCA
    Evaluer la pertinence des actions
    Conduire les réunions d’amélioration continue

    - SUIVRE LA QUALITE FOURNISSEURS :
    oSélectionner les fournisseurs et sous-traitant selon un cahier des charges
    oValider les échantillons initiaux
    oContrôler la conformité des réalisations  Audits externes (référentiel FIEV) ; contrôles à réception
    oRéaliser les réclamations : pénalité de non-conformité, remplacement de la marchandise….

    - AMELIORER LA PRODUCTIVITE :
    oParticiper à l’aménagement des postes de travail et lignes de production afin de baisser les temps opérateurs et d’améliorer les conditions de travail (risques d’accidents, TMS…)
    oS’assurer de la mise à dispositions des moyens humains et techniques nécessaires et adéquats
    Plan de formation du personnel
    Définir les règles de travail
    Suivre les réglages machines et les interventions maintenance

    - MANAGEMENT :
    oSensibiliser et former le personnel à la démarche qualité
    oAnimer des formations
    oCoordonner le travail d’une équipe en fonction des objectifs à atteindre (jusqu’à 6 personnes)
    oCommuniquer les informations nécessaires au travail conduite de réunion, affichage…

    - OUTILS QUALITE :
    oAMDEC, QQOQCP, 5M, 8D, Pareto..

    - SECURITE, ENVIRONNEMENT :
    oConnaissance de l’ISO 14001
    oIntégration des axes santé, sécurité et environnement aux audits de surveillances ainsi qu’au système de management de la qualité

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