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Chloé MONOTUKA

Lezennes

En résumé

Actuellement chef de secteur Service Client dans un magasin Leroy Merlin, je vous laisse découvrir mon parcours et n'hésitez pas à me contacter pour une question, un conseil etc ...

Mes compétences :
Analyse des ventes
Négociation commerciale
Développement produit
VENTES ET ORGANISATION COMMERCIALE
Veille
VBA macro Excel
Chef de secteur
Web 2.0

Entreprises

  • Leroy Merlin - Responsable Service Client

    Lezennes 2013 - maintenant

  • Lustucru - Chef de secteur GMS

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2013

  • PéoLéo - Assistante Commerciale/Communication

    Paris 2009 - 2009 En stage dans l'agence de communication intéractive Péoléo, j'ai eu l'occasion de participer à de nombreuses opérations, j'ai ainsi:

    -réalisé des opération de prospection (aide à la rédaction du contenu du message, création d'une base de donnée, relation fournisseur pour le routage, etc).

    -préparé les rdvs commerciaux en rédigeant des dossiers sur les marques clientes : historique de la marque, valeurs, notorieté et image sur le web, analyse du/des site(s) internet, benchmark des concurrents et analyse du marché pour voir les axes possibles de développement de la marque.

    -rédigé des recommandations pour améliorer le e-CRM d'un client (veille, analyse et travail avec un graphiste pour proposer une recommandation créative)

    -réalisé une veille active sur toutes les nouvelles tendances, innovations dans le secteur du marketing ou de la communication. Capitalisation de ces informations via un Netvibes et indexation dans des documents internes.

    -formalisé les process de l'agence pour aider à la passation de dossier, à l'intégration des nouveaux et capitaliser l'expérience acquise.

  • ATOL les Opticiens - Assistante Chef de Produit

    2009 - 2011 Aide à l'élaboration des nouvelles collections (en particulier AK et Duo):
    -Veille sur les tendances et concurrentielle (création d'une newsletter interne)
    -Élaboration des cahiers des charges techniques
    -Gestion de l'intégration des nouveaux modèles sur le site internet et extranet


    Suivi des collections:
    -Analyse des ventes et des stocks
    -Recommandations merchandising

  • NORETUDE - Responsable Pôle Qualité

    2008 - 2009 -Réalisation d'étude (de marché, de satisfaction, documentaire ...)de la phase de recrutement des étudiants au rendu du rapport final.

    -Mise en place d'outils de pilotage et mise à jour des indicateurs qualité pour permettre à la Junior-Entreprise de garder sa certification Afaq service confiance.

    -Préparation et présentation de l'audit de suivi Afaq Service Confiance
    =>Certification maintenue avec succès

    -Suivi de toutes les études pour qu'elles répondent aux exigences de la certification Afaq service confiance et à la demande des clients.

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