Mes compétences :
Gestion de projets
Pilotage économique
Amélioration de process
Amélioration continue et performance
Appels d'offres privés et publics
Entreprises
SoluCom
- Consultante
puteaux2012 - maintenantConsultante en Gouvernance des Systèmes d'Information
Accompagnement à la démarche de sourcing - Compagnie d'Assurances & Secteur Public :
- Rédaction du cahier des charges et élaboration du dossier de consultation des entreprises
- Dépouillement des offres des prestataires : analyse qualitative et financière, notation, réalisation de simulations financières
- Élaboration d’un dossier de choix
Accompagnement au cadrage de synergies entre plusieurs DSI - Société de Groupe d'Assurance Mutuelle :
- Recueil des informations : enjeux du projet, synthèse de l’existant et des besoins, analyse des thématiques et scénarios d’évolution identifiés par les DSI
- Étude des scénarios d’évolution identifiés par rapport aux retours d’expérience et aux bonnes pratiques
- Formalisation de supports aux ateliers
Optimisation des coûts de la DSI - Banque d'Investissement (mission à Londres) :
- Recueil et analyse des données existantes
- Identification de leviers d'économies sur l'ensemble de la base de coûts (ressources, process, technologies, organisation…) et quantification des gains associés
- Définition de plans d’actions pour la mise en œuvre des leviers d’économies
- Organisation et animation de workshops avec les responsables de départements
Accompagnement à la gouvernance et au pilotage des Infrastructures mutualisées - Banque :
- Industrialisation et simplification du processus de reporting
- Accompagnement à la rédaction et la mise à jour du catalogue de services
- Mise en place de tableaux de bord et d’instances de pilotage opérationnel et économique des offres de service : suivi de la qualité de service et analyse de la rentabilité économique
- Consolidation, mise en cohérence et déclinaison opérationnelle des processus d'exploitation
Generali
- Chargée de projets en organisation et amélioration continue
Saint-Denis2009 - 2011Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service support aux intermédiaires pour le traitement des dossiers bloquants :
- Accompagnement de la mise en place d'un pilote pour appuyer les agences France (~1 000 agences)
- Définition et déploiement du dispositif de pilotage de l'activité du service : processus et outils
- Accompagnement de la généralisation du service support à l’ensemble des intermédiaires - Définition et mise en œuvre du dispositif de communication vers les intermédiaires
Mise en place d'un outil de suivi de pilotage de l'activité du service qualité (~ une quinzaine de personnes)
- Recueil du besoin du service qualité
- Elaboration de l’outil et réalisation de tests
- Appui au déploiement de l’outil
Mise en œuvre et suivi de campagnes de mesure de la qualité de service multicanale, notamment sur le mail :
- Cadrage du besoin et des indicateurs de mesure de la qualité de service
- Validation du dispositif auprès des instances sociales
- Organisation de la campagne mail
- Synthèse des résultats et définition des recommandations / plans d'actions à mettre en œuvre dans les services de gestion (~une dizaine de service)
Réalisation des bilans semestriels de la qualité de service des 4 directions de gestion
- Collecte des indicateurs de qualité de service de chaque direction
- Analyse des données, consolidation et élaboration d’une synthèse
Nicolas
- Responsable de magasin
THIAIS2009 - 2009Stage de deux mois :
• Gestion des Stocks (réapprovisionnement et réception des livraisons)
• Gestion de la caisse et de la comptabilité
• Vente conseil
Lixir
- Assistante chef de produits
Saint Ouen2008 - 2008Stage de trois mois:
• Suivi des budgets et des ventes mensuelles
• Veille concurrentielle
• Développement des offres promotionnelles
• Création de PLV
Darty
- Vendeuse
BONDY2007 - 2007CDD de deux mois :
• Vente
• Merchandising
• Encaissement
• Inventaires
