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Christel EYSSARTIER

PARIS LA DEFENSE

En résumé

Christel Eyssartier, 33 ans, trilingue italien/anglais. Je suis Chef de Projet au sein du département Technical Service de la société Cepheid, spécialisée dans le diagnostic moléculaire. Mon dernier projet consiste à implémenter au niveau mondial un nouveau CRM (Customer Relationship Management) pour les équipes du Support Technique (Hotline, Service Coordination, Ingénieurs terrains).
Jusqu'en 2015 je participe au projet d'implémentation au niveau mondial de l'ERP SAP au sein de la société. Je représente le département Service Technique pour les entités Cepheid situées en Europe, en Afrique du Sud et à Dubai. Mon poste comprend aussi une partie gestion de la qualité avec l'analyse des non-conformités et de l'optimisation des procédures internes au service Support Technique.
De par mes 8 années d’expérience professionnelle au sein de grands Groupes multinationaux français et américains, je dispose aussi d'une expertise en Administration des Ventes Europe et Grand Export enrichie de compétences en encadrement d'équipe et affrètement.

Mes compétences :
Microsoft office
Export
Gestion de clientèle
Administration des ventes
Coordination d'équipes
Sap MM
Service clients
Sap SD
Gestion de la qualité
Logiciel CRM
Gestion de projets internationaux
SalesForce.com
SERVICE MAX

Entreprises

  • Right Management

    PARIS LA DEFENSE maintenant
  • Cepheid - Chef de Projet

    PARIS 2015 - maintenant -Préparation du projet (livrables, budget, coûts, planning, suivi...),
    -Construction d'une équipe projet,
    -Coordination et exécution du projet,
    -Suivi des étapes clés et phases du projet (Blueprint, Design, Buidling, Testing, Validation, Data Migration, Training),
    -Suivi du planning et des objectifs,
    -Compte rendus réguliers et rapports aux managers et comité de pilotage,
    -Gestion des risques et analyse des solutions et réductions du risque,
    -Support
  • Cepheid - International Team Lead & Quality Pilot - Technical Service/Support

    PARIS 2014 - 2015 - Participation à l’implémentation mondiale de l'ERP SAP au sein de la société Cepheid
    - représente le Département Service Technique (hotlines et service coordination, ateliers de réparation, équipes terrain) des sites Cepheid en Europe, Afrique du Sud et Dubai)
    - Participation aux ateliers de Design du nouvel ERP
    - Validation du Blueprint
    - Suivi de la construction de l'ERP
    - Test de toutes les fonctionnalités demandées et validation
    - Transfert des données de l'entreprise
    - Formation et Support aux utilisateurs finaux du Service Technique
  • Cepheid - Coordinatrice Service Technique et Pilote de Qualité

    PARIS 2013 - 2013 Organisation administrative des interventions techniques et des expéditions de pièces de rechange :

    -création et suivi des demandes de service dans le logiciel de gestion (QAD)
    -suivi des demandes du devis à la satisfaction client
    -facturation, notes de crédit et débit, expéditions France, Europe, Grand Export, retours des pièces défectueuses
    -Mise à jour de la base des systèmes installés grâce aux rapports d'intervention ou de calibration.
    -Suivi du statut des contrats de maintenance
    -Informer les équipes terrains sur les maintenance préventives annuelles à réaliser
  • OWENS CORNING - CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

    Toledo 2011 - 2012 Industrie de la fabrication mécanique de la fibre de verre – Marchés : Europe + Export Asie Pacifique.

    Je m’occupe de la gestion du carnet de commandes et du suivi clientèle pour les marchés Glass Reinforcement et Engineering Solutions de l’Europe et l’Asie pacifique sous l’ERP SAP. Mon rôle consiste à suivre les prévisions de vente, gérer les commandes Europe, Export et achats si nécessaire, contrôler les stocks, suivre la facturation et les clôtures de fin de mois (SOX), relancer les impayés et gérer les réclamations.

    Je propose et dirige plusieurs projets tels que l’optimisation des flux et des procédures afin d’améliorer la qualité du service rendu aux clients, l’invitation à un comportement éco-responsable au sein du service et aussi l’intégration des nouveaux arrivants dans le département.
  • MONSANTO - Gestionnaire des Ventes Italie

    2009 - 2011 Industrie agrochimique – Marché italien des produits phytosanitaires

    * Gestion des commandes : gérer les prix dans SAP, vérifier la disponibilité des produits, les délais, la conformité avec l'offre commerciale, insérer les commandes dans SAP, suivre la livraison, contacter le transporteur et négocier les livraisons urgentes, informer le client sur les reports de délai, effectuer un compte-rendu régulier des expéditions et des ventes par agent.

    * Contrôle des stocks : mettre à jour régulièrement le tableau des stocks, organiser le réapprovisionnement des 3 sites italiens, demander leur niveau de stocks aux clients, anticiper la demande de produit et suggérer le lancement de productions.

    * Coordination d'équipe / formation : suivre les commandes en cours de 2 gestionnaires de clientèle, déléguer, répartir les tâches et effectuer un reporting régulier à la responsable ADV.

    * Gestion de l'extrait de compte : suivre les impayés et les commandes bloquées, créer les tableaux de finalisations pour déterminer le montant de l'avoir remis au client en fin d'année selon les objectifs de vente, émettre les notes de crédit/débit.

    * SAV : réceptionner, insérer dans le système et suivre les réclamations, tenir informer les commerciaux, contacter les services techniques, qualité, transport, proposer la solution au client, organiser les retours et les échanges.

    * Mise à jour des informations dans SAP : regrouper toutes les informations pour la création et modification des fiches clients.
  • VISION SYSTEMS AUTOMOTIVE SAS - Assistante ADV

    2008 - 2008 Vente de pièces automobiles.

    Portefeuille clients France+export,
    gestion des commandes,
    suivi des livraisons,
    gestion des retours.
  • CEF ITALIA - Coordinatrice Service Clients

    2008 - 2008 * Supervision et coordination de l'équipe Service Clients (3 personnes) :
    réception des devis, répartition de la charge de travail, contrôle du passage du devis à la commande ferme, suivi des litiges, soutien opérationnel et technique, rapports à la responsable d'agence.

    * Administration des ventes :
    Réalisation de devis, réception et saisie des commandes clients, commandes fournisseurs, vérification de la disponibilité des produits, des prix et des délais, suivi de la commande jusqu'à la livraison.
  • RHODIA SERVICES - Assistante ADV

    2007 - 2007 Spécialisation dans les marchés du traitement du métal et de l'agro chimie.
    Marchés : Italie/France/Benelux

    Informer les clients sur les produits,
    Collecter les informations des clients et les transmettre aux organisations commerciales et Business,
    Collecter les différentes demandes des clients et les transmettre aux spécialistes du sujet,
    Rendre compte régulièrement du carnet de commandes,
    Mise à jour des données clients, réception des commandes, vérification de la conformité des commandes clients par rapport aux offres, saisie des commandes dans le système informatique, vérification de la conformité et de la disponibilité des produits, des prix et des délais, envoyer la confirmation de commande et les documents légaux au client, vérifier et suivre les étapes de la commande jusqu'à la livraison, contrôler l'envoi de facture au client et l'après-vente.
  • TOTAL ADDITIFS ET CARBURANTS SPECIAUX - Assistante logistique

    COURBEVOIE 2006 - 2006 Service affrètement : expéditions d'additifs et de carburants spéciaux destinés aux revendeurs français et étrangers, à l'industrie et à la compétition.

    organisation des expéditions terrestres, maritimes et aériennes,
    Préparation des documents d'expédition (fiches de données de sécurité, déclarations de matières dangereuses terrestres, maritimes et aériennes, factures proforma, certificats d'analyses) et de douane (DSA, DSPC, ATR).
  • FRAPPA ITALIA SRL - Assistante logistique

    2006 - 2006 Fabrication et vente de fourgons et semi-remorques frigorifiques.

Formations

  • Università Cattolica Del Sacro Cuore (Milano)

    Milano 2002 - 2003 Licence LEA Erasmus

    langues étrangères Appliquées
  • Université Saint Etienne Jean Monnet

    Saint Etienne 2000 - 2005 Master 2 Langues & Affaires

    Langues & Affaires du Commerce International - Option Transport & Logistique

Réseau