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Christelle COLBUS

Levallois-Perret

En résumé

Responsable Marketing:
- Etre garant de la politique commerciale et marketing nationale et l'adapter en local.
- Développer et monter des campagnes événementielles en magasin (soirée événementielles, défilé de mode, exposition artistique Galeries des Galeries, animations diverses avec partenaires...)
- Fidélisation client via des actions marketings ciblés (challenge carte fid, offres nouveaux clients...)
- Négociation contrat de partenariat avec divers acteurs locaux (centre pompidou, commercants...)
- Assurer l'image de marque et le rayonnement du magasin dans la région.
- Créer des actions marketing pour dynamiser le magasin et accroître le trafic client (couponing, offre rebond, marketing direct)
- Etre en charge de la communication interne et externe
- Développer la politique VIP (privilèges meilleurs clients)
- Manager équipe direct et transverse
- Gestion budget annuel 110K€

Responsable relation clientèle:
- Création d'un comité de services (14 personnes vendeurs et managers de proximité) pour mise en place d'actions à court terme dans le but d'améliorer le service client.
- Création d'un programme d'animation de la relation client pour les managers et équipes de vente
- Accompagner les managers et équipe de vente dans la conduite du changement et la prise de conscience face à la gestion de la relation client
-Etablir des reportings réguliers sur l'évolution de l'accueil client en magasin (enquête client mystère, enquête satisfaction client magasin et par secteur...)
- Elaborer des bonnes pratiques et solutions avec les équipes encadrantes et équipes de vente pour améliorer la relation client (création d'outils, challenge...)
- Participation au projet "Réclamation client" au siège des Galeries Lafayette: mise en place d'un outil informatique sur l'ensemble de la chaîne afin de traiter et satisfaire au mieux les réclamations client dans un soucis d’homogénéité de prise en charge par tous les magasins (élaboration du cahier des charges, ciblage des utilisateurs, formation des équipes..)


Manager des ventes:
-Management: Direct: Equipe de 25 personnes (Galeries Lafayette et démonstration). Développer les Compétences de ses collaborateurs et les motiver au quotidien afin d’atteindre nos objectifs. D’influence: fournisseurs, direction commerciale (acheteuses, responsable approvisionnement, marketing…)
-Gestion des stocks: analyse du taux d’écoulement, gestion des retours, augmentation du stock marchand.
-Merchandising
-RH: intégration du personnel, formations (école de vente, services personnalisés
- Marketing: Proposition d'animations commercial en vue d’accroître le trafic client

Mes compétences :
Organisation d'évènements
Management d'équipe
Negociation
Ms project
Ms office
Communication
Marketing

Entreprises

  • apsys - Responsable marketing et communication

    Levallois-Perret 2018 - maintenant
  • printemps - Responsable marketing et services

    Paris 2015 - maintenant
  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Manager des ventes

    Paris 2013 - 2014 -Management: Direct: Equipe de 25 personnes (Galeries Lafayette et démonstration). Développer les Compétences de ses collaborateurs et les motiver au quotidien afin d’atteindre nos objectifs. D’influence: fournisseurs, direction commerciale (acheteuses, responsable approvisionnement, marketing…)
    -Gestion des stocks: analyse du taux d’écoulement, gestion des retours, augmentation du stock marchand.
    -Merchandising
    -RH: intégration du personnel, formations
    - Marketing: proposition d'animation commercial en vue d'augmenter le trafic client
  • GALERIES LAFAYETTE - RESPONSABLE MARKETING

    Paris 2009 - 2013
  • France telecom - Conseillère de vente en agence

    Paris 2004 - 2009

Formations

  • IAE

    Nancy 2008 - 2009 gestion commerciale et marketing

Réseau