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Christelle GODON

VILLENNES-SUR-SEINE

En résumé

Avec une expérience de plus de 15 ans, 10 ans dans les télécoms et 6 ans dans les paris en ligne-information-médias au sein de différentes directions marketing, j'ai de solides compétences en Marketing, CRM, Gestion de Projet et Management.

Curieuse, agile et pro-active, j'aime piloter des projets pour améliorer l'existant, développer le business et emmener les équipes.

L'expérience utilisateur, le digital et le sens du service client font partie de mes valeurs.

Mon aisance relationnelle et ma pédagogie me permettent de travailler en transverse avec tous les départements de l'entreprise.

Mes compétences :
eCRM
Animation d'équipe
Méthode agile
Gestion de projet
E-business
User experience
Leadership
Stratégie digitale
Logiciel CRM
Gestion de la relation client
Management
GDPR
CMS
MCRM

Entreprises

  • Groupe Paris-Turf - Directrice CRM

    2013 - maintenant Direction Marketing Digital.

    Périmètre :
    -sites Internet, mobiles et applications du groupe,
    -offres numériques, paris en ligne, information et médias.

    Outils CRM et bases de données : sélection et mise en œuvre des solutions logicielles de la relation client du Groupe permettant de constituer, gérer et développer la base clients.
    Suite rachat, expérience de conduite de changement (migration data, outils et organisation).

    DATA Management : gestion de la base de données (nettoyage, dédoublonnage & enrichissement), segmentations, agrégats, indicateurs, pilotage des règles de gestion et mise en conformité & application des normes CNIL (GDPR).

    Projets UX liés à la Relation Client :
    -outils selfcare prédictif : gestion et suivi de projet, budget, jours hommes, story board multi-canal, back office et recettes,
    -parcours clients : réalisation avec la DSI du groupe (Product Owners et développeurs) des user stories.

    Marketing Relationnel : développement et mise en place de la nouvelle stratégie relationnelle et transactionnelle basée sur le cycle de vie, les animations liées à l’actualité, au cross sell et au cross canal (push notif, e-mail, SMS et télémarketing) sur les différents devices.

    Offre : développement des offres sur parc.

    KPI : création, mise en œuvre et automatisation des différents tableaux de bords de la relation client via les différents outils CRM.

    Responsable du Service Client : gestion de la relation client, développement de la culture vente, des outils de satisfaction, des enquêtes, des opérations télémarketing, harmonisation des outils et des canaux de contacts clients.
    Le site Leturf.fr a remporté le Trophée Qualiweb 2015 dans la catégorie jeux d’argent en ligne et le site paris-turf.com 3ème en 2016 dans la catégorie information et médias.

    Management et interface : équipe de 8 collaborateurs. Je reporte au comité de direction.

  • SFR - Responsable Upsell Marketing Offre options TV multi-canal

    2010 - 2013 Développement de la valeur des clients en conquête et sur le parc : augmentation du chiffre d'affaires, de la durée de vie et de la rentabilité des offres
    Plan marketing client et CRM : cadrage, optimisations et animation multi-canal dont le marketing digital
    Partenariats : gestion et suivi
    KPI's : analyses et recommandations
    Budget : objectifs de ventes et communication multi-canal
    Management
    Réalisation et animation des comités de pilotage et de direction

  • SFR - Responsable CRM Programme de fidélité

    2008 - 2010 Programme de fidélité Le Pacte SFR ADSL & Fibre :
    - Création des offres, des engagements clients, de l’UX, du plan de vie multi-canal, de l’automatisation, du développement de la connaissance et de la valeur client.
    - Management de projet et comité de pilotage.
    - Budget et P&L.

  • Neuf Cegetel - Chef de Marché Marketing Client ADSL & Voix

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2008 Programmes de fidélité
    Plan de vie client et multi-canal
    Marketing Produit
    Offre de parrainage
    Management

  • SFR - Chef de Projet Marketing Client Mobile

    2001 - 2004 Marketing direct multi-canal
    Programmes CRM
    Reporting
    Budget communication

  • Socodi (Templemars) - CASTORAMA - Chef de Projet Marketing Clients

    Marketing | Lille (59000) 2001 - 2001 Réalisation et suivi du projet fiches conseils on et off line

  • Decathlon - Conseillère vente et marketing - CDD

    Villeneuve d'Ascq 1999 - 1999 Conseillère produits high tech, merchandising et trade marketing

  • FRANCE COMBI - Ingénieur commercial - CDD

    1998 - 1998 Commerciale auprès des grandes surfaces de bricolage : Castorama, Leroy Merlin et Bauhaus
    Produits : volets roulants et moustiquaires

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