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Christelle KERN

MARSEILLE

En résumé

Voila plus de 15 ans que la satisfaction client est au coeur de mon métier.
Je suis face à la nécessité de porter au quotidien l'idée que la qualité des prestations fournies et le respect des engagements sont le gage de la fidélité et la satisfaction du client. J'essaye de mettre en application une idéologie très simple : donner le service auquel j'aspire moi-même en tant que client de tout fournisseur. C'est en distillant ce principe au quotidien et en montrant l'exemple que j'amène les collaborateurs vers le niveau de service et l'empathie souhaités.

J'apporte aujourd'hui mon conseil aux petites entreprises et plus particulièrement les startup pour lesquelles j'organise la relation client.

Mes compétences :
Ingénierie de formation
Support technique
Gestion de projet
Marketing opérationnel
Marketing stratégique
Gestion de la relation client
Gestion des compétences

Entreprises

  • Story Servicing - Conseil en Marketing et Management des productions de services

    2016 - maintenant
  • REPEA - Co-fondatrice et Directrice des opérations

    Marseille 2014 - maintenant Etude de marché - plan stratégique et marketing - mise en place de l'activité de production
    Élaboration, mise en oeuvre et suivi de la stratégie commerciale.

  • BBA REMAN - Adjointe au directeur France et responsable du service client

    Marseille 2012 - 2014
  • ESII Media Accueil - Responsable du Service Après Vente

    Lavérune 2004 - 2011 Promotion interne suite à une création de poste. Ma mission consiste en la mise en oeuvre d’un service après vente rigoureux, dynamique et professionnel.
    Création et mise en œuvre d’un support téléphonique, d’un pôle dépannage et d’un système de gestion des incidents.
    Au quotidien, gestion des techniciens et du respect des délais et de la qualité des interventions chez nos clients. Participation au processus de recrutement et formation des techniciens.
    Forte implication dans la démarche qualité (certification ISO 9001 et ses renouvellements annuels)
  • ESII Media Accueil - Technicienne progiciel - formatrice

    Lavérune 2002 - 2004 Etude, installation, et formation des utilisateurs pour des progiciels de gestion d’accueil.
  • New Times - Développeur

    2002 - 2002 Internationalisation de logiciels à des fins médicales.
  • S.C. Agora - Analyste Programmeur

    2001 - 2001 Participation au développement de différents modules pour une application de localisation de véhicules (GPS)
  • OMNIS AUTOMATION - Intégratrice de systèmes de contrôle d'accès et de gestion horaire

    1999 - 2001 Gestion complète des projets d'intégration : Etudes, installations, paramétrages, développements, formations des utilisateurs et maintenances des systèmes.
    Participation au projet de mise en place des procédures qualité (iso 9000).

Formations

Réseau