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BoondManager
- Formatrice Account Manager
Brest
2017 - 2017
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ICM - Institut de Culture Musicale
- Renfort Administratif
2015 - 2015
Réponse aux demandes clients, gestion des inscriptions, encaissements…
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FRANCE KEBAB
- Responsable Relation Client Grands Comptes puis Responsable Administration des Ventes
Saint-Lô
2014 - 2015
Encadrement de 5 Assistantes commerciales
Gestion du plateau et des actions commerciales, appels sortants, mise en place de TDB et suivi de l'activité, recherche de marchés publics, organisation des sessions de formation de la Kebab Academy...
Gestion des clients nationaux, suivi et application des accords commerciaux,
vérification des contrats, mise en place des plannings promo, enregistrement des
tarifs, préparation des déclaratifs CA...
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GIE MANCHE CONSTRUCTION
- Attachée de Direction
2012 - 2013
Gestion des moyens généraux, du parc automobile, de la téléphonie, du personnel, des formations, du recrutement, de l'agenda de Direction, suivi et traitement des dossiers contentieux, relation avec les notaires et huissiers...
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ICM - Institut de Culture Musicale
- Responsable Administrative
2010 - 2012
Encadrement de 5 personnes (4 secrétaires + 1 comptable)
Mise en place d'un Service Administratif, recrutement, formation et gestion de l'équipe, suivi des contrats, établissement de la paye mandataire, dématérialisation des déclarations URSSAF, suivi des impayés, travail sur la refonte des bases informatiques, gestion des locaux, reporting direction...
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Habitat 76
- Responsable Relation Client
Rouen
2006 - 2010
Responsable Relation Client (2008)
Encadrement de 20 personnes
Lancement enquêtes de satisfaction, création d’un pôle courrier (déma-térialisation des réclamations), reporting auprès du Secrétaire Général, Adhérente à l’ARC (Acteurs de la Relation Client) - 6éme Casques d'or 2008…
Responsable de Section (2007)
Encadrement de 15 personnes
Suivi et développement du projet « Gestion de la Relation Locataire », élaboration d’un cahier des charges, gestion de l’accueil physique…
Responsable de Secteur - Superviseur (2006)
Encadrement de 8 agents
Mise en place de l’organisation d’un Centre d’appel, de ses méthodes et procédures, création de TDB, recrutement, formation et coaching des agents, suivi de la qualité de service, travail sur le discours client, le temps d’attente…
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FIVENTIS
- ASSISTANTE COMMERCIALE
2004 - 2006
Étude et montage des dossiers de défiscalisation (Loi De Robien), élaboration des dossiers bancaires, planification, appels entrants…
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BNP Paribas
- CHARGEE CLIENTELE A DISTANCE EN BANQUE AU QUOTIDIEN
Paris
2001 - 2003
Gestion des appels entrants, traitement des demandes, conseil client…
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Maisoning SAS
- ASSISTANTE COMMERCIALE
Saint Pierre des Corps cedex
2000 - 2001
Gestion des appels entrants particuliers et OPHLM de Paris, identification de la demande d’intervention, détermination du degré d’urgence, planification, transmission aux techniciens et suivi, proposition de contrat…
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Castorama
- HOTESSE ACCUEIL CAISSE
Templemars
1995 - 2000
Cumul de jobs d’été (caisse, standard, ZRM, jardinerie…) qui s’est concrétisé par un CDI
