Mes compétences :
Service client
Gestion de la relation client
Centre d'appels
Gestion de projet
Téléphonie
Microsoft Excel 2010
Business Objects
Management
Avaya CMS
Eau et assainissement
Entreprises
Veolia Water
- Responsable Centre Service Clients Région Mediterranée
Paris2002 - maintenantResponsable d'une équipe de 6 Responsables d'équipe et 60 Conseillers Clientèle, j'assure le Front Office du Service Clients de la Région Sud-est. En relation avec 15 agences locales, il s'agit de la gestion de l'ensemble des abonnements et demandes par téléphone, courrier, ou email, et de la ventes de services pour 250 communes et 680 000 Clients pour l'activité EAU.
Je suis responsable également d'une équipe de conseillers en mobilité Veolia Transport en charge du réseau urbain et inter urbain sur la Communauté d'Agglomération Nice Côte d'Azur et sur le département des Alpes Maritimes, ainsi que de la gestion de l'enlèvement des encombrants et déchets verts pour 25 communes pour le compte de Veolia Propreté.
Intrum Justitia- Lyon
- Responsable service relanc
2000 - 2002Responsable du call center en charge de la relance amiable par téléphone.
Gestion d'une équipe de 20 personnes
Dun&Bradstreet - Paris
- Responsable call center
1994 - 1999Responsable du département de relance amiable par téléphone.
Melita
- Superviseur Call center
1992 - 1994Superviseur d'une plate forme show room pour la vente de système CTI
Encadrement d'une équipe de 20 téléacteurs
Mise en place d'opérations de télémarketing : rédaction des argumentaires, traitement des fichiers, analyse et conseils auprès des Clients
Support de vente
