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Christian Olivier ADOU

Paris

En résumé

Après un diplôme d'ingénieur en systèmes et réseaux informatiques, j'ai orienté ma carrière professionnelle vers le domaine des services, précisément les centres d'appels délocalisés, en tant que conseiller d'assistance technique. Je suis par la suite passé par le management des équipes de production en tant qu'accompagnateur technique, avant de prendre mes positions en tant que formateur trois années durant, puis en tant que référent d'activité senior, chargé du Knowledge management pendant un an. J'ai ensuite décidé de donner un nouvel élan à mon parcours professionnel en revenant sur les bancs à travers un master spécialisé en intelligence économique et stratégie d'entreprises. J'entends m'investir désormais dans le conseil en stratégie.

Mes compétences :
Management d'équipe
Formation
Intelligence économique
Gestion de projet
Knowledge Management. Ingénierie Documentaire
Ecm
GED
Business Process Management
Système d'information
Management
Veille

Entreprises

  • Orange - Account Service Manager

    Paris 2016 - maintenant - Pilotage du déploiement des contrats en conformité avec le cahier de charge
    - Définition des interfaces de gestion (commande, production, facturation, exploitation, recouvrement, réclamations)
    - Conception et mise en œuvre des livrables qualité liés aux contrats (PAQ, PQSC...).
    - Prise en charge des incidents clients complexes
    - Veille et démarche de Conseil
    - Analyse des données clients et suivi de la performance
    - Evaluation de la satisfaction client et pilotage des plans d'action nécessaires
    - Revue Annuelle de(s) Contrat(s) et renforcement du service client

  • EMERIT Services & Consulting - Gérant

    2016 - maintenant EMERIT Services & Consulting est un cabinet spécialisé en management stratégique de l'information, qui prône la mise en oeuvre des Best Practices en entreprise.

    Notre portefeuille d’offres regroupe :
    - Le conseil et l'accompagnement à la structuration des activités IT ;
    - La mise en oeuvre des meilleures pratiques de gestion de projets ;
    - La définition de modèle d'intelligence économique en entreprise.

    Combinant valeur ajoutée, innovation et performance des prestations délivrées, EMERIT Services & Consulting accompagne ses clients dans leurs activités et les aide à faire un meilleur usage de l'information stratégique.

  • ACT & SENS - Consultant ITSM

    Choisy le Roi 2014 - 2016 - Mise en place des normes et processus ITIL et ISO 20000 auprès de DSI Grands Comptes
    - Conduite de projets d’optimisation des processus en utilisant l’approche Lean-6 Sigma,
    - Accompagnement des équipes opérationnelles vers l’excellence opérationnelle (Lean IT),
    - Réalisation d'audits ITIL pour une meilleure de gestion des services de production.
    - Intervention sur des projets applicatifs pour la mise en avant des normes et standards d’industrialisation de la production.
    - Formation aux certifications ITIL
    - Prospection et développement des affaires
    - Veille stratégique

  • Ivoire Cartes System - Ingénieur Avant-vente

    2013 - 2014 - Élaboration de propositions commerciales
    - Coordination de projets
    - Veille stratégique et développement des affaires

  • Sopra Steria - Consultant en Knowledge Management

    Paris 2011 - 2011 Mise en place d'une solution de Knowledge Management sous Alfresco Enterprise 3.3.5 pour la force avant-vente.

    - Structuration de l'espace dédié sous Alfresco Share
    - Processus d'initialisation à partir des données existantes
    - Processus de mise à jour des données
    - Processus d'archivage des propositions
    - Métadatas de référence
    - Bibliothèque de liens vers les éléments intangibles
    - Idées d'innovation et de valeur par rapport à l'offre (Wiki)
    - Matrice de compétence

  • Phone Group - Assistant Responsable Formation - Référent métier & technique

    Casablanca 2009 - 2010 Compte Orange AT - 3900

    - Encadrement et montée en compétence managériale et technique d'une équipe de 10 formateurs
    - Interfaçage avec le coordinateur formation national du client
    - Conduite du changement
    - Pilotage des pôles INGENIERIE DE FORMATION, DEPLOIEMENT & REALISATION et SUIVI & AMELIORATION
    - Knowledge Management
    - Audit des recrutements et des formations
    - Lancement d'activité
    - Chargé de veille
    - Formation de cadres intermédiaires pour leur montée en compétence technique

  • Phone Group - Formateur

    Casablanca 2007 - 2009 Compte Orange AT - 3900

    - Formation initiale et management des nouvelles recrues
    - Montée en compétence des équipes techniques
    - Montée en compétence technique des team managers
    - Conseil en management des équipes techniques
    - En charge du PÔLE SUIVI & AMELIORATION des techniques et du contenu de formation
    - Participation à différents projets de migration et de conduite du changement

  • Phone Group - Conseiller d'Assistance Technique

    Casablanca 2005 - 2007 Prise en charge téléphonique des demandes techniques des clients en Front office
    Compte Orange AT - 3900

    - Cnx Adsl
    - Cnx RTC
    - Livebox
    - TV par ADSL
    - VoIP / ToIP

Formations

  • AXELOS Global Best Practice (Abidjan)

    Abidjan 2016 - 2016 PRINCE2 Foundation

  • EXIN - Organisme De Certification ITIL

    Toulouse 2011 - 2011 ITIL V3 Foundation

  • Toulouse Business School

    Toulouse 2010 - 2012 Master spécialisé

    Le programme Intelligence économique et stratégie d'entreprise répond qu'on les entreprises en capacités de réfléxion et de structuration de leurs univers de travail. Le Master spécialisé insiste sur :
    - La formulation des choix stratégiques de façon claire, structurée, compréhensible et "actionnable"
    - La prise en compte pragmatique de l'environnement concurrentiel en maîtrisant les SI

  • Ecole Supérieure En Ingénierie De L'Information, Télécommunications Et Management ESTEM (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2005 Master en Ingénierie des systèmes et réseaux informatiques

    Ingénierie

  • Collège Saint Jean Bosco (Abidjan)

    Abidjan 1994 - 2001 Série D (sciences de la vie et de la terre)

Réseau

Annuaire des membres :