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Louis Vuitton
- Conseillère en vente de luxe - Experte à l'Atelier Réparations et Personnalisation (SAV)
Paris
2012 - maintenant
>> Promouvoir et commercialiser les produits de la marque en répondant aux attentes des clients
>> Prise en charge et suivi des réparations (Service Après Vente)
>> Participation à la mise en place du nouveau service Atelier Réparations et Personnalisation de la Maison des Champs-Elysées
>> Encaissement des ventes et des réparations
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Corsairfly
- Régulateur de vols et gestionnaire de groupes
Rungis
2009 - 2009
>> Préparation des vols affrétés;
>> Travail en corrélation avec le « Revene Management », autres services de Corsairfly (programme des vols, relations clientèle, etc...) et autres TO importants (Nouvelles Frontières);
>> Gestion de groupes: analyse de la demande du client, proposition commerciale, suivi, relance et confirmation, fidélisation;
>> Préparation et participation aux réunions en cas de régulation de vol => estimation des impacts commerciaux et des éventuels coûts engendrés;
>> Gestion des vols retardés en cas d’irrégularités;
« Reprotection » des passagers en cas de surbook ou annulation de vols;
>> Communication sur les changements de programme d’avions avec actions à mener : diffusion à l’ensemble de la compagnie et aux assistances sur les escales extérieures.
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Corsairfly
- Gestionnaire et Préparateur commercial des vols
Rungis
2008 - 2011
>> Création des vols et vérification;
>> Préparation des vols de la compagnie: constitution des dossiers de vol (sur progiciel DCS);
>> Mise en application des recommandations du Service « Particularités à bord »;
>> Gestion des messages SITA (Som et Presom)
>> Traitement des modifications de vols (changement d?appareil, retards, avions affrétés?);
>> Assistance technique sur le progiciel DCS pour l'escale de Paris Orly et escales extérieures;
>> Mise à jour des bases de données.
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Easyjet
- Cabin Crew (Personnel Navigant Commercial)
Paris
2007 - 2007
>> Veiller à la sécurité des passagers en respectant les règles en vigueur;
>> Assurer le confort et le service aux clients dans le respect des objectifs de la compagnie;
>> Optimiser à chaque instant les conditions de vol des passagers, en répondant au mieux à leurs attentes.
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Corsairfly
- Agent d'escale commerciale
Rungis
2003 - 2008
>> Préparation des vols de la compagnie;
>> Gestion des conflits passagers conformément aux procédures de la compagnie;
>> Gestion et orientation des passagers aux enregistrements, embarquements, et en correspondance;
>> Traitement des « particularités clients »: prise en charge des enfants voyageant seuls (UM);
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Chambre de Commerce et de l'Industrie à l'Aéroport de Clermont-Ferrand
- Agent d'escale commerciale
2001 - 2003
>> Préparation des vols de la compagnie;
>> Gestion des conflits passagers conformément aux procédures de la compagnie;
>> Gestion et orientation des passagers aux enregistrements, embarquements, et en correspondance;
>> Traitement des « particularités clients »: prise en charge des enfants voyageant seuls (UM);
>> Service litige bagage : prise en charge et traitement des dossiers de passagers.
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New Directions - Santa Barbara - Etats-Unis
- Agent de voyage (assistante stagiaire)
2000 - 2000
>> Rédaction (en anglais) détaillée des brochures « séjours » présentées aux clients;
>> Pratique de l'anglais dans un contexte professionnel.
