20 ans d’expérience en conduite de projet de déploiement applicatif et management de la relation client
Mes compétences :
Conduite de projet
Gestion de la relation client
Transfert de competences
Entreprises
edicia
- Responsable Service Formation et Support Applicatif
2015 - maintenant
Comité Départemental du Tourisme Equestre du Maine et Loire
- Tresoriere
2012 - maintenantréaliser les tâches informatiques (itinéraires équestres, résultats des concours)
organiser les calendriers d’activités (inscription, accueil des participants, formation …)
assurer la trésorerie de l’association (comptabilité, rapport financier, budget …)
OpenPortal Software
- Chef de projet SAV
2000 - 2013 Quelques missions :
- en déploiement
réaliser l’implantation de 19 projets clients
former les utilisateurs aux nouveaux processus métier et applications
- en expertise métier
maquetter plus de 30 applications du logiciel et réaliser l’ensemble des documentations associées
améliorer l’application de suivi des clients et concevoir les indicateurs de performance
- en charge du support client
assurer la maintenance préventive et corrective d’environ 60 clients école, entreprise et centre de formation (point d’entrée unique pour le diagnostic des demandes d’évolution, d’assistance, conseil et anomalies)
permettre la fidélisation des clients et l’élargissement des périmètres d’utilisation
Auchan
- Responsable informatique Magasin
Villeneuve-d'Ascq1988 - 1999Quelques réalisations :
- Responsable Informatique au magasin de Villebon
organiser la bascule de l'informatique lors du changement d'enseigne du magasin
créer et manager l'équipe de codification et de relevés de prix
accompagner les secteurs (formation aux logiciels et mise en place des procédures)
- Coordinatrice Placement Prix (Vélizy)
créer une équipe de 5 personnes pour effectuer les relevés de la zone de chalandise
préconiser le placement prix à la concurrence, améliorer l'outil d'analyse et de consolidation des relevés de prix
- Chargée de mission (rattachée à la DR pour les magasins de la Région parisienne)
former les services codification et les rayons dans la mise en place des procédures et logiciels internes, bascules informatiques
préparer l’ouverture du magasin de Bagnolet et la réouverture du magasin d’Issy les Moulineaux
- Chef de rayon (Vélizy)
concevoir, organiser et gérer l’entrepôt déporté pour la saison jouet 1988
gérer le rayon fromage (stratégie commerciale et implantation, management d'une équipe de 20 personnes, pilotage de la rentabilité, inventaire)
William Saurin
- Technicien Assurance qualité
Paris1987 - 1987Evaluation de l'aspect des emballages en linéaires et analyse des causes des deteriorations
