SFR BUSINESS SOLUTIONS
- Responsable Administration des Ventes et Logistique
2008 - maintenant
SFR BUSINESS SOLUTIONS / TELINDUS : Intégrateur réseaux, Data centers, sécurité, Télecom et collaboration ...
875 personnes / 8 agences / 250 millions d'€ de CA
Equipe : 18 gestionnaires ADV réparties sur Paris et Lyon et 5 logisticiens/magasiniers
Administration des ventes
Supervision du bon déroulement de la gestion des commandes clients : contrôle de complétude du dossier, validation , saisie de la commande jusqu’à la facturation .
Suivi des projets complexes : cadencement d’achat, de livraison, industrialisation, jalons de facturation
Définition et application des règles relatives aux process de vente (prix, contrôle des niveaux de marge, délais de traitement, backlog clients, délais de facturation)
Contrôle de gestion et analyse
Contrôle de la chaîne de facturation vers les clients et les fournisseurs :
• suivi des encours en coordination avec la direction des services
• suivi des commandes livrées non facturées, des provisions
• réduire les encours de facturation (objectifs budgétaires).
Supervision de la clôture mensuelle des encours de facturation : écart de clôture.
Analyse et correction des marges de l’entrée de commande mensuellement
Qualité st système d’information
Mise en place des process ; principe de l’amélioration continue avec revue annuelle
Rédaction des procédures en co-pilotage avec la direction qualité
Elaboration et suivi des tableaux de bord et de pilotage
Participation en tant que Business Capitaine au projet de changement d’ERP sur les domaines fonctionnels : Achat-logistique-Adv-catalogue et projets
Revue qualité par le biais d’audit interne, groupe, ISO et fournisseurs majeurs
Ressources Humaines
Recrutement, formation et intégration des membres de l’équipe
Processus d’évaluation annuelle complet, entretien de formation
Mesure de la performance : définition, mise en place et suivi d’indicateurs clés
Approvisionnements
Validation des commandes fournisseurs pour les équipements et de prestations de services
Respect de la politique d'achat (stock disponible, contrats constructeurs et grossistes partenaires et éco-système)
Logistique
Management des équipes réparties sur 2 entrepôts : Les Ulis et Lyon
Supervision des flux d’approvisionnements, réception et livraison vers les clients
Gestion de l’ordonnancement des livraisons, stockage sur les projets
Recherche d’un réseau de transporteur : messagerie, coursier, Express, livraison de sites sensibles
Accompagnement de la stratégie de l’entreprise vers l’export : réseau de transitaire, documents administratifs et douaniers, conditionnement spécifique
Organisation du travail de l’équipe, polyvalence des équipes (réception, expédition, contrôle)
Inventaire : réduction des écarts, mise ne place d’inventaire périodiques
Analyse de la performance : réduction des écarts d’inventaire, respect des délais de livraison, correspondance entre matériel livré et Bon de livraison, aspect qualitatif des conditionnements.
GLOBAL KNOWLEDGE
- Responsable ADV/Account Manager
Rueil-Malmaison
2000 - 2008
COMPETENCES PROFESSIONNELLES
Administration des ventes
Définition et application des règles et procédures relatives aux conditions de vente (prix, délais de livraison, conditions de paiement).
Supervision du bon déroulement de la gestion des commandes (de la prise de commande à la facturation et règlement des clients)
Suivi administratif des prestations (devis, déclenchement des facturations, notes de synthèse relatives aux visites effectuées,…).
Contrôle de la chaîne de facturation vers les clients et les fournisseurs : réduire les encours de facturation.
Supervision de la clôture mensuelle des encours de facturation : écart de clôture.
Contrôle du respect des procédures et des obligations légales (Plan de formation, Dif, période de professionnalisation …).
Support aux assistantes dans la facturation de dossiers complexes.
Management
Encadrement d’une équipe de 5 assistantes ADV : Recrutement, formation.
Organisation de réunions de service.
Supervision d’une équipe de 5 télévendeurs.
Coordination
Gestion de la relation client.
Interfaces avec les équipes commerciales, le service finance, le service des opérations.
Elaboration des tableaux de bord et de pilotage pour les trois directions de l’entreprise, commerciale, financière et technique.
Participation aux réunions business.
Gestion – Reporting
Mesures de l’activité par segments, par produits, des remises.
Gestion des ressources formateurs (internes et externes).
Reporting mensuel pour le suivi de l’activité (prévision chiffre d’affaires).
Participation à la définition du budget.
Fonction commerciale
Vente et relation avec les clients internes & externes.
Analyse des besoins (clients/prospects).
Fidélisation de votre clientèle (CRM, propositions commerciales,…).
Maîtrise des organisations clientes.
Négociations sur la mise en œuvre de contrats cadre.
Création d’un réseau relationnel avec l’ensemble des acteurs (décideurs, opérationnels, service achat).
Depuis 2005 Account Manager Porte-feuille de grands comptes, de partenaires et de constructeurs20 comptes pour un CA réalisé de 660 KE pour 640 KE d’objectifs (2007).
2000 à 2005 Responsable de l’administration des ventes et de la télévente
Elaboration et rédaction du process « gestion des commandes » suite au rachat de l’Institut Eris par Global KnowledgeElaboration et rédaction de la procédure de gestion des commandes ayant permis de garantir et d’optimiser l’organisation et les procédures administratives.Choix d’un unique système de gestion des inscriptions ayant permis la rationalisation des process dans l’entreprise
