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Ingenieur Consultant - Département Business Consulting | SOFRECOM - Orange groupe France Telecom
- Communities Leaders Sales Large Projects
2010 - maintenant
Le Responsable de Communauté est un poste demandant un profil d'expérience senior et exigeant une grande autorité ainsi qu'une grande visibilité. Il est chargé de la cohérence globale et de l'amélioration continue d'un département fonctionnel majeur au sein de Large Projects. Étant donné que Large Projects génèrent les contrats les plus complexes et importants du point de vue financier au sein d'Orange Business Services, des défis doivent en permanence être relevés. Le Responsable de Communauté sera directement responsable devant le Responsable des pratiques Large Projects et indirectement responsable devant tous les membres de la Communauté de pratiques qu'il dirige.
Le Responsable de Communauté entretiendra principalement des relations avec le conseil d'administration d'Orange et celui des clients Large Projects. Il travaillera également en étroite collaboration avec les directeurs fonctionnels qui seront les principales parties prenantes et bénéficiaires du programme. Il entretiendra par ailleurs des liens avec les autres Responsables de Communauté, les Responsables du Centre de Compétence Professional Services (PS), les organisations de Gestion des connaissances et les Centres de formation d'excellence (y compris l'Académie de formation Large Projects).
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SOFRECOM - Orange groupe France Telecom
- Ingenieur Consultant - Département Business Consulting
2008 - maintenant
Sofrecom département expert d Orange, créateur de solutions opérateurs, accompagne chaque acteur télécoms tout au long de son développement, avec une expertise et des solutions transverses en conseil stratégique et marketing, ingénierie et exploitation réseaux et systèmes d'information.
Sofrecom associe à sa parfaite connaissance du métier d'opérateur une expertise pointue sur l'ensemble des enjeux des technologies de l'information et de la communication. Son savoir-faire s'adresse également aux gouvernements, investisseurs, bailleurs de fonds internationaux et grandes entreprises pour leurs projets TIC. Sofrecom, c'est aussi : Une expérience unique dans les Technologies de l'Information et de la Communication, 800 experts et consultants de haut niveau, une culture internationale avec plus de 30 nationalités représentées.
Ma missions :
•Assister le Directeur d’Affaire pour produire les catalogues « commercial & contractuel »
•Recueillir les avis et la validation du client (local et central)
•Travailler en liaison avec les responsables de l’implantation du catalogue dans le Système d’Information, pour prises de commandes sur serveur Web, facturation automatique.
•Travailler en liaison avec d’autres entités internes pour la validation technique et financière (tarifs) du catalogue
•Contribuer aux actions de formation
•Audit et contrôle des inventaires télécom du client, contrôle du CA et modélisation de la tarification des éléments des catalogues
•Synchronisation et pilotage des informations en provenance des équipes locales et centrale (équipes commerciales, techniques, informatiques)
•Pilotage des process de la faisabilité de l’outil de commande et de facturation en ligne,
•Rédaction des catalogues de service en anglais devant être validée par le client en local et en central incluant les limitations contractuelles, les normes, les descriptions de service et la tarification des différents éléments.
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ORANGE BUSINESS SERVICES (groupe France Telecom)
- Consultant
Paris
2006 - 2008
Consultant pour le Cabinet IMPLEO SCII Canada: www.impleo-integration.com www.SCII.net
Orange France Telecom basé a Paris
Opérateur Téléphonie, Cellulaire, Internet, TV, Câble. depuis Mars 06
Consultant aupres du departement d outsourcing dans le cadre de la modelisation et de la forfaitisation des besoins et des consomation mondial de clients majeurs dans le monde.(Ce contrat represente 18% du CA global d'Orange Business Services au niveau mndial. Ce poste inclut la connaissance des solutions Mobile, VOIP, WAN, LAN, RAS, ADSL en insource ou outsouce.
Sofrecom departement expert d Orange, créateur de solutions opérateurs, accompagne chaque acteur télécoms tout au long de son développement, avec une expertise et des solutions transverses en conseil stratégique et marketing, ingénierie et exploitation réseaux et systèmes d'information.
Sofrecom associe à sa parfaite connaissance du métier d'opérateur une expertise pointue sur l'ensemble des enjeux des technologies de l'information et de la communication. Son savoir-faire s'adresse également aux gouvernements, investisseurs, bailleurs de fonds internationaux et grandes entreprises pour leurs projets TIC. Sofrecom, c'est aussi : Une expérience unique dans les Technologies de l'Information et de la Communication, 800 experts et consultants de haut niveau, une culture internationale avec plus de 30 nationalités représentées.
Ma missions :
•Assister le Directeur d’Affaire pour produire les catalogues « commercial & contractuel »
•Recueillir les avis et la validation du client (local et central)
•Travailler en liaison avec les responsables de l’implantation du catalogue dans le Système d’Information, pour prises de commandes sur serveur Web, facturation automatique.
•Travailler en liaison avec d’autres entités internes pour la validation technique et financière (tarifs) du catalogue
•Contribuer aux actions de formation
•Audit et contrôle des inventaires télécom du client, contrôle du CA et modélisation de la tarification des éléments des catalogues
•Synchronisation et pilotage des informations en provenance des équipes locales et centrale (équipes commerciales, techniques, informatiques)
•Pilotage des process de la faisabilité de l’outil de commande et de facturation en ligne,
•Rédaction des catalogues de service en anglais devant être validée par le client en local et en central incluant les limitations contractuelles, les normes, les descriptions de service et la tarification des différents éléments.
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BELL CANADA
- Rétention, Fidélisation, formation
Montreal
2003 - 2006
Consultant pour le Cabinet IMPLEO SCII Canada: www.impleo-integration.com www.SCII.net
BELL Mobilité à Montréal
Opérateur Téléphonie, Cellulaire, Internet, TV, Câble. Novembre 03 / Mars 06
Interventions et négociations commerciales sur les comptes PME-PMI en processus de résiliations (Win Back) et Responsable du Bureau d’aide Fidélisation «Téléphonie Mobile» (16 Collaborateurs), avec pour mission la veille et l’analyse de la concurrence, la supervision et la surveillance des indicateurs de fidélisation et de satisfaction client, l’entraînement et le soutien par téléphone et en parallèle aux équipes de représentant des centres d’appels en rétention et fidélisation dans le respect des objectifs d’affaire de l’entreprise de Québec à Vancouver.
Chargé de projet avec nos centres externalisés : Mise en place des Bureaux d’aide pour les centres d’appels de nos fournisseurs externes 30% du vol. d’appels. En charge de la communication et de l’uniformisation des politiques avec nos partenaires (2 centres Anglais & 1 Français). Mise en place des «supports», du contrôle de la qualité et de l’uniformisation des procédures et des d’appels.
Support à la Formation du service à la clientèle (encadrement et représentant 2005). Réalisé 3 sessions de formations (20 Pers. sur 5 semaines) Participation à la mise à jour des outils de formations (cours, Power Point, examens, formations continues).
Réalisations 2005: dépassement de 60% des objectifs, nommé 3 fois sur 4 «model à suivre» Leadership
•Auteur d’un rapport sur les dangers de la mise en suspension temporaire avec préconisations et implantation de solutions actuellement en place au niveau national (Perte de revenu estimé $62M / an) Impacte tx de fidélisation :+65%, gains $14M/1ersemestre 2005.
•Créateur du projet « SWAT-CHURN walking Helpdesk » (bureau d’aide fidélisation mobile) afin d’optimiser le taux de rétention client et l’efficacité du suivi des représentants. Actuellement implanté au centre d’appel de Montréal (objectif < 20 résiliations / 1000 appels).
•Négociations commerciales, rappel pour la Direction Générale (sur plaintes clients).
•Audit et implantation de nouvelles procédures dans les centres d’appel support clients.
•Mise en place des standards d’écoute à distance (qualité) grille d’écoute, Indice valeur Client, suivi et correctif des indices valeurs, reporting auprès de la direction.
Reconnaissance 2005: 3 Attributs du leadership « Modèle à suivre 2005 » « Remet en question le statu quo », « Fait preuve de confiance envers soi-même et les autres », « Accepte ses responsabilités sans réserve »
Reconnaissance 2004: 1 Attribut du leadership « Modèle à suivre 2004 »
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Canadian Web Marketing Factory, Montréal & Paris
- Directeur Commercial du bureau de Paris
2001 - 2003
Pour le compte d’une agence multimédia Canadiennes, mise en place d’une représentation commerciale à Paris(www.damacom.com www.cw-mf.com) dont l’objet est la réalisation sur le marché francais de sites Internet, et l’administration d’outil de mailing (campagne BtoC et BtoB via courriel).
Réalisations:
•Etudes juridique et fiscale de la représentation commerciale en France,
•Négociation avec les banques, ouverture des locaux,
•Mise en place des procédures d’échange entre le Canada et la France,
•Recrutement, formation et encadrement des agents commerciaux.
•Gestion des opérations de mise a jour des sites et des opérations de communications Web (newsletter, forum…).
•Coordination et développement commercial auprès de plusieurs galeries d’arts parisiennes et d’éditeurs dans le monde de la décoration et de la mode.
Suppression de poste : Société en restructuration.
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LOOK Communication, Montréal, Canada
- Responsable de Projet Système Qualité
2000 - 2000
Mise en place d’une culture Qualité incluant la satisfaction des clients, des collaborateurs et des sous traitants avec la mise en place de bonus et de prime.
Réalisations:
°Chef de projet pour la création de nouveaux outils de suivi et de contrôles de la qualité du service des installations activation et réparations par les distributeurs.
°Implantation d’une nouvelle procédure de suivi entièrement par email avec les distributeurs.
°Etude et mise en place de la consolidation des calendriers d’intervention des réparations.
°Refonte de l’organisation des procédures pour les interventions d’urgence en clientèle.
°Augmentation de 6% du nombre de rendez vous, baisse de 24% de la non présentation en clientèle.
Suppression de poste : Société mise sous la protection contre la faillite.
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Base d’Information Légale « BIL » , groupe Fininfo
- Responsable Commercial France du département Assurances
1999 - 2000
En charge de la Coordination et du développement commercial pour l’utilisation des bases de données financières et légales via les media Internet et Extra net pour les compagnies d’assurances. (Accès à des ratios de solvabilité en temps réel et de défaillances des entreprises, historique et recoupement d’informations légales sur les société, validation de risque en portefeuille) CA : 5M € nouveau produit 1999.
Réalisations:
°Encadrement de l’équipe commerciale incluant le pilotage d’opérations d’actions de motivations, l’Animation et l’assistance des commerciaux, le suivi des prospects et des clients grands comptes (supérieur à 150K. €uro).
° Préparation et présentation du potentiel des solutions devant les comités de directions et les opérationnels (Marketing, Commerciaux, Actuaires, gestionnaires).
°Supervision du Développement commercial, des Migrations systèmes et de la Formation des clients utilisant un système de veille par télécopie vers un système d’email alerte (Web, Intra ou Extra net) C.A: 35M €uro.
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UAP - AXA Assurance.
- Chargé de Projet Marketing
1992 - 1999
°Participation à l’animation de séminaires de formation (produits, vente, motivations).
°Interventions directes sur le terrain auprès des équipes de vente.
°Analyse et évaluation des performances commerciales et des opérations de motivation du réseau.
°Agent d’assurances (dommage, vie, capitalisation, collective) de 1992 à 1994.
