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Schneider Electric
- Administrateur général d'une messagerie
Rueil Malmaison
maintenant
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Econocom
- Directeur de projet
Puteaux
2017 - maintenant
Directeur de projet en charge de la transformation du Service Desk Engie-IT et de l'intégration de la BU Cofely.
Optimisation des dispositifs avec une transformation d'un service desk "conventionnel" vers un service utilisateur digital (Conventionnel + portail utilisateur, chatbot, ...)
Mise en place d'un "méga-desk" (100 000 utilisateurs) dans un centre de services pour les clients de BPCE-IT
4 périmètres : Banque Populaire, Caisse d’Épargne, BPCE SA et Filiales.
- L’enjeu: Une réversibilité transparente pour les utilisateurs
- Le chalenge: Une bascule de l'ensemble des périmètres réalisée en 3,5 mois
- La nécessité: L'ensemble des livrables rédigés
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Econocom
- Directeur de projet
Puteaux
2016 - 2017
Responsable technique et innovation de l'ensemble des Services Desks de la Business Unit Centres de Services Europe d'Econocom.
Innovation
• Responsable de la roadmap outillage de la BU
• Pilotage de la mise en œuvre des nouvelles offres de service dans les CdS
• Relais CIR des projets innovants SD
Méthodes et Outils
• Responsable du Schéma directeur de la BU
• Coaching Affaires Sensibles
Projet de direction (ZYO)
• Direction de projet du transfert de production de plusieurs SD d'un centre de services vers un autre.
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Econocom
- Directeur de projet
Puteaux
2015 - 2016
PMO (Project Management Office) de transformation sur le projet d’infogérance ENGIE – Contrat multi-sites Maroc – France - Belgique (CA annuel env 20 M€)
Production:
• Accompagnement dans le pilotage des Desks pour atteinte les objectifs de productions
• Méthodes et Outils des productions
Transfert d’activité:
• Mise en place d’un nouveau site de production (SD dédié à Clichy)
• Recrutement d’une équipe Desk de 15 collaborateurs
• Sécurisation de la prestation dans une phase de reconquête
Transformation - Industrialisation:
• Pilotage des projets outils : GED / Infocentre et E-Learning (coût, délai, qualité et risques)
Gestion financière:
• Elaboration des devis outils
• Participation dans les propositions des Supers Bonus/Malus
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Econocom
- Directeur de centre de profit
Puteaux
2015 - 2015
Directeur du centre de services de Vélizy pour les services Desk (CA annuel de 7 M€)
Clients : Allianz, Chanel, Cofély, Danone, Dior, FDP, FTV, FFT, NEXTER, DGA, SFR, FinaGaz et Elior.
Phase de transition
• Fin de l’opération MCDO en Décembre 2014 : -1800K€
• Baisse des prix de vente SFR de -30% entre Octobre 2014 et Juin 2015 : -500K€
• Nouvelles opérations 2015 : FDP (+70K€), FFT (+70K€), ELIOR (+360K€), CHANEL (+560K€), DIOR (+270K€), TOTAL (+120K€)
Direction
• Redressement des prestations Danone, Chanel et Nexter
• Homogénéisation des méthodes
• Mise en place d’un Delivery sur 2 sites (Grenoble – Vélizy) pour le projet Elior
• Transfert d’activité pour les projets Chanel et Danone sur Tours
• Gestion des Ressources Humaines
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Osiatis
- Manager
2009 - 2014
Manager dans un centre de services Desk pour les clients Norbert DENTRESSANGLE, Ministère de l’éducation (5), Banque Populaire, Michelin, STGM, Poclain Hydraulics, Mylan et l'informatique interne Osiatis.
Gestion des opérations:
• Suivi opérationnel d’une dizaine de clients répartis sur le territoire national
• Taux de conformité des prestations supérieures à 95%
• Qualité perçue des prestations 3.2/4
• Enquête de satisfaction : 7.5/10
Gestion financière:
• CA annuel des opérations de plus de 3M€
• Forte croissance des marges
Gestion des Ressources Humaines:
• Responsabilité hiérarchique de 80 collaborateurs
• Plus de 100 collaborateurs et intérimaires recrutés
• Moins de 5% de turnovers sur 5 ans
• 100% des entretiens de carrières réalisés
Gestion et relation Commerciale:
• Taux de renouvellement : 100%
• Hit ratio Newbiz : 54,4%
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Osiatis
- Responsable opérationnel
Puteaux
2008 - 2009
Client: «Norbert DENTRESSANGLE.
Responsable opérationnel (pilotage, technique, suivi opérationnel et contractuel) d'un projet européen d'envergure (projet supérieur à 4 millions d'euros) dans une logique de " contrôle " du contrat renforcé (gestion des priorités, respect des engagements).
• Réversibilité entrante du contrat d'infogérance
• Production des prestations d'un service desk international (support utilisateur N1 et N2, gestion des demandes d'habilitation et d'approvisionnement, support de proximité, gestion de parc et supervision d'éléments réseaux et serveurs)
• Gestion d'une équipe de plus de vingt personnes et pilotage technique et contractuel de sous-traitants
• Pilotage du projet : Comité stratégique, comité de pilotage et comité technique
• Evolution de la prestation avec des plans de progrès
• Suivi d'un socle documentaire (Processus et procédures, documents techniques et base de connaissance)
Client: Société Téléphérique de la Grande Motte basée à Tignes
Responsable opérationnel (pilotage, technique, suivi opérationnel et contractuel dans une logique de " contrôle " du contrat renforcé (gestion des priorités, respect des engagements).
• Production des prestations d'un service desk (support utilisateur N1 et N2, support de proximité, Administration et Exploitation réseaux et serveurs, supervision d'éléments réseaux et serveurs, Maintenance hard et TMA)
• Gestion d'une équipe de plus de dix personnes et pilotage technique et contractuel de sous-traitants
• Pilotage du projet: Comité stratégique, comité de pilotage et comité technique
• Evolution de la prestation avec des plans de progrès
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Osiatis
- Responsable opérationnel - Chef de projet
Puteaux
2005 - 2008
« Société Téléphérique de la Grande Motte»
Responsable opérationnel – Chef de projet
• Réversibilité du contrat infogérance (HDM, Réseau, Serveurs, Maintenance hard et TMA)
• Gestion administrative : rédaction processus et procédures
• Rédaction du document de référence du Système d’Information
• Gestion du projet « main libre » : Contrôle de forfait électronique en bas de remontées mécaniques de ski (Pocket-PC, AP Wfi, switch, router avec liaison FO, cuivre ou pont wifi)
• Audit sur la billetterie (Organisation, outils, processus et procédures)
Chef de projet
• Support des utilisateurs (proximité)
• Gestion administrative : rédaction des documentations d’installation des logiciels
Environnement : Windows 2003 Server, Windows 2000/XP,
Billetterie (caisses, TPE, imprimantes reçus ...etc.), Mains libres (PC de contrôle, bornes Skidata, PDA), Serveurs et postes de travail.
Switchs, routeurs, modem (Nortel, Cisco)
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Osiatis
- Ingénieur Systèmes
Puteaux
2004 - 2005
Ingénieur Systèmes Netware pour Schneider Electric (38)
* Exploitation niveau 2 de Serveur Netware (Netware 5.11 et Netware 6.5).
* Projet sur la définition des missions informatiques sur un site distant
* Responsable de l’évolution des documentations d’exploitation Netware.
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Focal Ingénierie:
- Analyste Systèmes et Réseaux
2002 - 2003
Analyste Systèmes et Réseaux pour Schneider Electric (38)
* Support aux administrateurs locaux : Netware, éléments du réseaux.
* Exploitation et gestion des taches quotidiennes de 130 Serveurs NETWARE.
* Suivis de projet sur une fusion de Serveurs Netware (450 personnes).
* Exploitation d’une architecture réseau IP (Routeurs, commutateurs et Hub).
* Supervision du changement du réseau national de Schneider : Migration de routeurs, évolution de l’architecture.
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Focal Ingénierie
- Technicien Conseil d’Exploitation
2000 - 2001
Technicien Conseil d’Exploitation pour Schneider Electric (38)
* Gestion du déménagement informatique de la division logistiques et systèmes et de la direction industrielle (support et administration).
* Audit, expertise en vue de la réorganisation de l’architecture du réseau. Rationalisation des serveurs NETWARE.
* Exploitation d’un outil de suivi du parc (produit Interclass).
* Formation d’une personne aux différentes tâches du métier.
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Focal Ingénierie
- Etudiant
1999 - 1999
Projet dans le cadre de la formation CUEFA
* Développement d’une application client/serveur permettant la programmation d’une station radio.(Linux / Unix)
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Computacenter France
- Chef d’équipe de déploiement
Roissy-en-France
1999 - 1999
Chef d’équipe de déploiement pour le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes (38)
* Responsable d’une équipe de techniciens assurant l’installation et le déploiement de PC sur plusieurs agences bancaires.
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Computacenter France
- Technicien Systèmes et Réseaux
Roissy-en-France
1998 - 1999
Technicien Systèmes et Réseaux pour Schneider Electric (38)
* Support utilisateurs sur logiciels bureautique et système d’exploitation.
* Administration de serveurs NOVELL NETWARE et WINDOWS NT
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Computacenter France
- Administrateur général d'une messagerie
Roissy-en-France
1997 - 1998
Administrateur général de la messagerie Schneider Electric (38)
* Administration de 350 centres postaux CCMail (25 000 utilisateurs).
* Supervision de toute l’architecture messagerie Schneider National et International
* Support aux administrateurs des sites locaux.
* Responsable d’une équipe support et administration (trois personnes).
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Sema group
- Technicien système et réseau Informatique
Bezons
1996 - 1996
Technicien système et réseau Informatique
* Installation et administration de serveurs WINDOWS NT
* Gestion d’un parc de 250 machines en réseau (PC et Mac)
* Support téléphonique, intervention auprès des utilisateurs, dépannage sur problèmes systèmes et logiciels de bureautique
* Dépannage hardware
