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Christophe DABO

Paris

En résumé

Mes compétences :
Autonomie
Relationnel
Organisation du travail
Sens de l'initiative

Entreprises

  • Global Sp - Responsable service Clients et des mises en production

    Paris 2017 - maintenant Élaboration de la stratégie de développement du service clients ;
    Management d’une équipe de 4 collaborateurs
    Management de service : mise en place des procédures de travail inter-services, rédaction des contrats de travail, mise en place des plans de formation, gestion des EAI ;
    Mise en place des procédures de travail, d’escalade, d’entraide, des indicateurs de performance qualité (KIP) et des plannings ;
    Intégration d’une solution ACD : étude et mise en œuvre, création des scénarios de gestion des appels et d’entraide, création des tableaux de bord et des indicateurs statistiques ;
    Pilotage de la mise en place de la solution CRM de Microsoft : intégration fonctionnelle de la solution service desk, création des Works Flow, création/mise en place des SLA, des OLA, Mise en place des tableaux de bords et des indicateurs statistiques ;
    Management de la relation Client : Responsable opérationnel de compte et garant de l’application des contrats.

  • Telima Business Solutons - Technicien Informatique

    2013 - 2017 Périmètre technique:
    - Le pilotage des applications industrielles
    - Le support du parc
    - Gestion du S.A.V du Matériel Informatique Industriel
    - Le dispatching des interventions industrielles
    - Audit parc matériel

  • GlobalSP - Responsable des Mises en Production

    Paris 2010 - 2012 Le responsable des mises en production a pour objectif d'être l'unique interlocuteur entre les clients, le service commercial & administratif et le service technique lors de la mise en service de nouveau client.
    Il doit permettre :
    - De garantir un planning de mise en production communicable au client.
    - D’optimiser les mises en production
    - De garantir une qualité de service sur la réalisation technique
    - Assurer un reporting d’activité accessible (tenu d’un tableau de bord)
    - Garantir la maîtrise des coûts de mise en production

  • GlobalSP - Technicien support N1/N2

    Paris 2009 - 2010 Ce service répond quotidiennement à une centaine de mails et 80 appels avec la gestion de tickets d’incident selon leur niveau de priorité (VIP). J’effectue parallèlement des manipulations sur Windows server 2003/2008 ainsi que sur l’Active Directory 2000/2003 mutualisé et également sur notre plateforme citrix composé de 35 serveurs sans oublier les différentes actions en prenant la main à distance sur les postes des clients (configuration de messagerie et application).

  • Renault - Technicien informatique

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009

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