2014 - maintenantTechnicien Helpdesk pour le client VOO
Prise d'appels et résolutions d'incidents de niveau 1 (TV , tel et internet).
Appel sortant VIP (enquêtes de satisfaction avec résolution du défaut rencontré).
- Support des produits ISP (Connexions ADSL et TurboDSL,Satellite,fibre optique et WiMax) ;
- Support des produits Web (Hébergements, noms de domaine, translation et gestion Émails, sites web) ;
- Support des produits Sécurité (Antivirus, Firewall , contrôle parental, filtrage, backup )
- Superviseur : Manager et motiver une équipe de téléconseillers - écoute active, briefing et debriefing
objectif à atteindre, bilan de compétence , rapport mensuel (objectif et stat), calcule de prime, réunion mensuel avec chef de plateau.
- Aide volante , remplacements périodiques en Back Office , rétention client. ;
- Support des produits Front Office : ISP, sécurité , TV , Télécoms .
2003 - 2006Maintenance technique :
- Intervention ,dépannage, déploiement et installation sur site. ;
- Assistance et dépannage téléphonique.
Technicien SAV :
- Gestions de la clientèle et des fournisseurs. ;
- Dépannage en atelier (matériels et logiciels). ;
- Renvoi des produits défectueux. ;
- Gestion de l'équipe technique et transfert des connaissances.
Vendeur micro-informatique :
- Conseil et vente aux particuliers et professionnels. ;
- Mise en place de devis, factures, bon de livraison.
Scripta informatique
- Technicien Informatique & Technicien Réseau
2002 - 2002Assistance téléphonique ; déplacement en clientèle. ;
- Assemblage de PC et Serveur ; installation de système d'exploitation.
Scripta informatique
- Technicien de maintenance
2001 - 2001Révision d'un parc de 500 PC.
AUTRES EXPÉRIENCES.
Renault Sovab
- Mécanicien automobile & Retoucheur
1998 - 2001Mécanicien automobile sur véhicule utilitaire
Pour Quick
- Équipier Polyvalent
1997 - 1998Accueil, fabrication de produits, vente rapide, entretien du restaurant.
LOISIRS.
MUSIQUE ; CINÉMA ; SÉRIE TV ; PAYSAGISTE ; COURSE À PIED ; PÈCHE
