Christophe JENOT

En résumé

Entreprises

• LPDS GROUP - Président

  2015 - maintenant www.LaPizzaduDimancheSoir.fr

• Digimind - General Manager, EMEA

  GRENOBLE 2008 - 2015

• BT Consulting - Consulting Partner CRM

  2003 - 2008 Consulting Partner – Membre du Comité de Direction de BT France (Depuis 2005)
  Dirige la Business Unit CRM/BI puis la Business Unit ‘BT Consulting’ (CA 5,6 M€ en FY 2007/2008).
  Gère le P&L. Définis la stratégie du consulting. Coordonne les offres CRM (conseil & solutions réseau BT)
  Encadre une équipe pluridisciplinaire de 45 personnes. Vends et supervise les projets au forfait.
  
  -> +20% de croissance de l’EBITDA / Trimestre depuis 2 ans
  
  Senior Manager (2003-2004)
  Rejoins BT pour accompagner la transformation de la filiale IT de BT (Syntegra) en Cabinet de Conseil.
  Crée et développe l’offre CRM. Fédère et encadre jusqu’à 90 pers. autour du projet de transformation
  Anime les forces de vente, 20 pers. Définis et pilote les actions Marketing (SECA, Evénements, Campagnes Marketing)
  Signe et gère les Partenaires stratégiques (Clarify, Instranet, Salesforces.com, Cosmocom, Coheris…)
  Vends et dirige 21 projets au forfait de 80k€ à 1,3M€.
  
  -> Principaux contrats signés (ouvertures de comptes)
  France Télévisions : Optimisation ‘Fonction relation téléspectateurs’ (2 ans) – Projet Business Intelligence (6 mois)
  TPS : Optimisation Service Client (8 mois) - Pilotage Projets transverses (6 mois) – Pilotage performance (2 mois)
  UPC-NOOS : Audit CTI (2 mois) - Optimisation des 8 Services Clients (1 an), Transcom/Tele2 : Projet KM (8 mois),
  SNCF : ‘Ambition Après Voyage’ : Vision, implémentation (1 an), Fréquence Plus : Solution CRM multicanal (1 an)
  L‘Oréal : Vision cible des services consommateurs du groupe (6 mois)
  Nestlé : Audit service consommateur (3 mois) – Mise en œuvre projet pilote CRM/KM (6 mois)
  La Redoute : Audit et optimisation du Front Office (9 mois), Club Dial : Mise en œuvre SIEBEL (4 mois)
  Total : Création du service consommateur (8 mois), Hutchinson : Réalisation projet Qualité (1 an)
  OSEO : Vision CRM (3 mois), Axa : Définition des contrats de Services (1 an)

• BEARINGPOINT - Senior Manager

  Paris la Défense cedex 2000 - 2003 Senior Manager CRM, Responsable Offre Centres de Contacts
  BUSINESS DEVELOPMENT : Vends 18 projets CRM de 100k€ à 2M€. Crée une dynamique ‘win-win’ avec les Directeurs des branches Finance, Telco/Media/Utilities, Secteur Public et Industrie au travers d’une approche de type ‘cross-selling’.
  Dirige le Partenariat stratégique avec Oracle CRM France.
  Fédère, forme et anime une équipe de 20 Consultants et Managers.
  MARKETING: Définis et lance 2 nouvelles offres de service : Mise en place et Optimisation des Centres de Contacts.
  Interviens lors de conférences dans les Salons SECA, Progimark et dans la Presse.
  DIRECTION DE PROJETS : Pilote 16 projets de 5 à 20 personnes : Etudes stratégiques (7 projets), Intégration de systèmes CRM (4 projets), Optimisations et externalisations de Centres de Contacts (5 projets).
  
  -> Principaux contrats signés :
  Groupe Volkswagen France : Vision CRM (3 mois) - Mise en œuvre du Service Client (1 an)
  France Télévisions : Mise en œuvre de la ‘Fonction relation téléspectateurs’ (2 ans), M6: Audit Service Client (3 mois)
  Groupama : Optimisation des Forces de Ventes (6 mois), Caisse Primaire Mutualité : Refonte Front Office (1 an) LeasePlan : Vision CRM (6 mois), Vediorbis : Vision CRM et sélection d’une solution CRM (8 mois)
  Club-Internet : Optimisation du Service Client (8 mois), Tiscali : Etude d’externalisation (3 mois)
  Services Industriels de Genève : Réorganisation du Front Office (6 mois) – Mise en œuvre de SAP CRM (1 an)

• Alcatel - Marketing Manager EMEA

  Paris 1997 - 2000 Responsable Partenariats & Alliances EMEA – Création de poste (1999-2000)
  Crée ‘Alcatel Business Partner Program’
  VENTES INDIRECTES : Négocie des Partenariats avec 12 acteurs du CRM (Siebel, Peoplesoft, Clarify …) en 6 mois pour élargir l’offre et les canaux de distributions.
  Pré-intègre les solutions technologiques et commercialise les offres conjointes.
  Initie un Partenariat stratégique avec GENESYS Labs, leader mondial du CTI. Vends 3M€ de licences la 1ere année.
  
  -> L’excellence des résultats a conduit Alcatel à racheter ce partenaire pour 1,5 Mds $ en 2000
  
  Marketing Manager EMEA – Création de poste (1997-1998)
  Collabore à la création et au développement d’une grande première : ‘les solutions à forte valeur ajoutée des CTI et Centres d’Appels’, véritable changement culturel chez Alcatel.
  MARKETING PRODUIT & OPERATIONNEL : Définis et lance 2 produits CTI. Participe à l’organisation de l’Alcatel Forum (6000 visiteurs, 109 pays) et des conférences trimestrielles. Anime les «road shows» en ESPAGNE – ITALIE – UK – AFRIQUE DU SUD – TCHEQUIE – AUTRICHE.
  BUSINESS DEVELOPMENT & VENTES DIRECTES: Accompagne les commerciaux des pays pour les ventes complexes.
  Réalise la solution de KM, vecteur privilégié de communication et de capitalisation avec les filiales, une grande 1ere sur l’Intranet d’Alcatel.
  Signe et dirige la mise en œuvre de 2 projets novateurs avec des équipes multiculturelles :
  SPT Telecom (République Tchèque) – CA 15 MF, 4 équipes projets en Europe.
  La Poste (France) – CA 12 MF, 3 équipes projets dont l'intégrateur SEMA Group.
  
  -> + 140% de CA en 1998, 1999 et 2000 – 10 pers. en 1997, 800 pers. en 2000

• Priviledge Software - Co-Fondateur - Directeur Technique & Directeur du Conseil

  1991 - 1997 Co-Fondateur - Directeur Technique & Directeur du Conseil
  Positionne la société sur le concept unique en 1991 : ‘Reportings Opérationnels par les Opérationnels‘.
  INNOVATION : Co-crée le 1er requêteur décisionnel, précurseur du logiciel ‘Business Query’ de BO, qui permet aux utilisateurs finaux de créer leurs propres reportings. Cet outil de Business Intelligence, révolutionnaire en 1994, séduit nos clients (Carrefour, Shell..), et donne naissance au logiciel « Magic Query».
  
  -> Rédige le Business Plan et lève 12 MF de fonds auprès de SOFINNOVA en 1995
  
  CONSEIL : Gère une équipe de 6 consultants. Vends et pilote les projets au forfait :
  Danone : Prévision des ventes de Belin-Lu – Gestion des achats de matières premières du groupe Danone
  Matra Communication : Consolidations financières du groupe (11 Pays)
  Carrefour : Reporting financier des 110 magasins – Gestion des Catalogues promotions
  Accor : Suivi qualité pour les chaînes Novotel et Sofitel – Enquêtes de satisfactions
  GTM : Pilotage et suivi de trésorerie des constructions de plateformes pétrolières en AFRIQUE, IRAN, ET MER DU NORD
  Shell : Consolidations fiscales des cessions intra et inter-groupe
  EDF : Création de la 1ere application Lotus Notes chez EDF pour le DG du groupe
  
  -> 85% du CA généré par les missions de conseil

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Arnaud LARVARON

• Arthur BOURGEOIS

• Hakim BEN KHEMIS

• Imane WAHDANI

• Karine CHRISTOPHE-LAMAS

• Kevin GALLO

• Mohammed MAHREK

• Nathalie COUADE

• Richard WOLFF

• Véronique PAOLANTONI