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Christophe LE BOURGEOIS

IVRY SUR SEINE

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Encadrement centre d appel
E-commerce
Paiement
Marketplace

Entreprises

  • FNAC DARTY - Chef de projet transverse SI Vente (e-commerce et magasins) chez Fnac Darty

    IVRY SUR SEINE 2018 - maintenant

  • DARTY - Chef De Projet MOA

    BONDY 2012 - 2017 Ecriture de Spécifications Fonctionnelles Générales
    Conception fonctionnelle
    Suivi et recette de projets
    Rédaction documents utilisateurs
    Déploiement
    Support/Formation utilisateurs
    Maintenance/Évolution du Workflow

    Projets Récents
    Mise en place des paiements des sites internet et de la vente par téléphone
    Automatisation du remboursement des commandes clients
    Refonte du scoring de commande
    Mise en place et maintenance évolutive de la marketplace interne et externe
    Mise en place d'un click to chat
    Refontes fiches magasins
    Refontes d'un outil de gestion de mail et des FAQ

  • DARTY - Assistant Projet

    BONDY 2009 - 2012 - Ecritures et mise en place de procédures pour d'un Pôle Relation Clientèle d'un Centre de Commande à distance

    - Ecriture et mise en place de projet visant à améliorer la relation avec les clients de mon enseigne et améliorer le travail de conseillers téléphonique d'un Pôle Relation Clientèle d'un Centre de Commande à distance.

  • DARTY - Superviseur

    BONDY 2007 - 2009 Encadrement de conseiller clientèle dans un centre appel.

    - Planification de la gestion de plateau
    - Montée en compétence et doubles écoutes des conseillers

  • DARTY - Assistant Contrôle De Gestion

    BONDY 2002 - 2007 - Enregistrement et suivi d’impayés client

    - Mise en place de plan d’action contre la fraude sur le site Internet darty.com

    - Production synthétique de reporting d’activité permettant une meilleure vision de l’activité commerciale

    - Aide à l'élaboration de budgets

    - Identifier les écarts significatifs entre les réalisations et les prévisions

    - Assurer la retransmission commentée des informations auprès de la direction générale.

    - Amélioration processus de traitement de commande

    - Création d’un intranet de gestion de retour de colis postaux

  • Paris Académie Entreprises - Assistant de Gestion

    2000 - 2002 - En charge de la rémunération des enseignants.
    - Aide à l'élaboration de budgets et à la tenue des comptes.

Formations

Réseau

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