Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Avaya switches
Alcatel
Entreprises
Habitat-Trade
- Responsable production
Venelles2010 - 2014* Contrôle et suivi des contacts entrants avec la qualification de ces derniers.
* Recherche de partenaires fournisseurs de contacts (newsletters, emailing,...)
* Recherche de nouveaux clients.
* Gestion des calls externes et des flux.
* Mise en place de procédures qualité pour amélioration de qualification des contacts.
B2S
- Responsable plateau
2007 - 2009* Gestion administrative et suivi de 120 techniciens, 12 superviseurs.
* Pilotage de l'activité en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité attendue.
* Prévision et participation au recrutement et à l'intégration des conseillers et superviseurs.
* Contrôle et analyse des résultats obtenus, optimisation de l'activité.
* Communication et contrôle des règles de procédures et des plans d'actions mis en place.
* Préparation et animation des comités de pilotage.
* Animation des entretiens périodiques, annuels et collectifs des superviseurs.
* Mise en place et suivi d'outils de gestion de production.
B2S
- Superviseur & responsable plateau
2003 - 2007* Entretiens périodiques, écoutes et débrief des conseillers, gestion plateaux et administrative. ;
* Gestion des flux et de distribution des compétences (acd manager). ;
* Formation d'intégration et continue. ;
B2S
- Conseiller de clientèle
2000 - 2002conseiller de clientèle en appel entrant pour le service client d'un opérateur de téléphonie mobile.
B2S
- Téléconseiller
2000 - 2001
Bâtiment
- Entrepreneur
1997 - 1999
Peyroutou facades
- Entrepreneur
1997 - 1999* Gestion de deux employés dans le domaine des enduits de façades.
* Prospection clientèle, établissement de devis, comptabilité de l'entreprise. ;
