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Christophe RIBAUT

Puteaux

En résumé

J'ai fait mes premières armes dans la relation clientèle, d'abord comme chargée de clientèle et très vite comme responsable de groupe. Avec 5 années dans le management d'équipe dans un grand groupe de télécom, j'ai acquis avec l'expérience mais aussi grâce aux formations professionnelles de solides compétences.

Par la suite j'ai eu l'opportunité de me diversifier et travailler pour un cabinet d'expertise, à taille humaine, spécialisé dans les diagnostics techniques immobilier pour ensuite rejoindre le groupe BUREAU VERITAS.

Rigueur, autonomie, sens de l'adaptation et travail en équipe sont des qualités indispensables pour contribuer à la vie des entreprises.

Mes compétences :
client management
Diagnostiqueur
Immobilier
Infiltrométrie
Management
Perméabilité à l'air
Service client

Entreprises

  • BUREAU VERITAS - DIAGNOSTIQUEUR

    Puteaux 2010 - maintenant Je réalise les diagnostics Amiante (DTA, avant travaux/démolition), plomb, termite, DPE mention pour lesquels je suis certifié.

    Je suis également opérateur qualifié depuis 2 ans pour réaliser les tests de perméabilité à l'air dans les bâtiments dans le cadre du label BBC.

    60% de mon temps est consacré aux diagnostics amiantes (dta, avant travaux et avant démolition).
    30% sur les tests de perméabilité à l'air.
    10% sur les autres diagnostics (termite, plomb, DPE, )

    Travailler pour Bureau Véritas me permet d'enrichir mes compétences orientés "grand compte" sur des missions aussi variées que passionnantes en collaboration avec mes collègues du service.

  • Expertise Immobiliere Toulousaine - Diagnostiqueur Technique Immobilier

    2008 - 2009 Au sein d’un cabinet d’expertise en immobilier, je réalise l’ensemble des diagnostics utiles à la concrétisation des transactions immobilières. Notre organisation favorise la polyvalent et permet de participer activement au fonctionnement de l’entreprise.

    - Action commerciale (recherche de nouveaux clients et relation client)
    - Réalisation et rédaction des rapports d’expertises sur lesquels je suis certifié : Termite, Amiante, DPE, Carrez, Plomb, Gaz, Electricité, Certificat d’habitabilité, Accessibilité aux personnes handicapé.
    - Suivi des dossiers techniques et administratifs (assistance, relance d’impayé).

  • INFOMOBILE - Responsable de Groupe

    2007 - 2008 Dans un centre d'appel "out sourcer" La mission était de participer, organiser, construire les compétences du site sur différentes activités par le recrutement, la formation, le suivi métier et la gestion administrative des collaborateurs afin de répondre aux objectifs commerciaux et marchés de l’entreprise.

    - Opération de recrutement : objectifs 100 nouveaux collaborateurs sur 3 mois.
    - Opération de formation sur les produits, process et outils avec mise en production rapide.
    - Accompagnement métiers des télé-opérateurs: Identification des axes de progression et les faire monter en compétences en tenant compte de la qualité et des contraintes de production de l'entreprise.
    - Accompagnement administratifs des Télé-opérateur: rendre les démarches administratives simple et entretenir un bon climat social du groupe par la communication.

  • SFR - Responsable de Groupe

    2001 - 2007 Au sein d’un centre d’appel de 700 personnes, je suis en charge de la gestion d’équipe et de la gestion d’activité back office courrier.
    Mon ambition est l’atteinte des objectifs de l’entreprise par la contribution de chacun.

    Animation d’une équipe de 15 Chargés de Clientèle
    - Former et accompagner les collaborateurs
    - Suivi de la qualité et de la production / Analyse et mise en place de plan d’action
    - Reporting
    - Réalisation des entretiens d’appréciations / Proposition d’augmentation et de primes

    Gestion d’activité back office : 700 Actes jours /40 personnes
    Pilotage de l’activité back office et pilotage d’une micro cellule « incidents de facturation et incidents outils ».
    - Suivi des stocks ( bannette mails / courriers)
    - Optimisation des ressources
    - Suivi de la qualité et de la production
    - Adapter nos procédures en tenant compte de la satisfaction client et des intérêts de l’entreprise
    - Gestion de l’information

    Gestion administrative
    - Gestion des absences
    - Optimisation des heures ETP (équivalent temps plein)
    - Participer aux recrutements

  • SFR - Chargée de clientèle

    1998 - 2001 Relation clientèle
    - Garantir le traitement des demandes clients de services via les différents médias (téléphone, courrier, web).
    - Contribuer à la fidélisation des clients

    Développer et partager son expérience
    - Assurer la formation d’intégration par l’animation des modules dédiés
    - Suivi et aide à l’intégration de contrats AFPA

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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