Pascale SOBOLES

En résumé

Entreprises

• Pro Direct Services - Team Manager Captation E-Gérance NEXITY

  2012 - maintenant Management d'équipes en centre d'appels entrants et sortants dans le secteur immobilier (NEXITY)
  Mes missions consistent à accompagner le changement tout en préservant le climat social, gérer une équipe de téléconseillers, assurer la formation et l'évaluation des collaborateurs, animer les résultats (Quanti/Quali), piloter les activités et ajuster les ressources en adéquation avec les flux d'appels , créer des trames d'appels commerciaux et des outils de navigation.
  - 03/12 : Fusion des services Relation Client et Services
  - 01/13 : Réorganisation des activités Services, RC et Accueil des Agences
  - 10/13 à 09/14 : Management du Services Prospects (gestion locative, résidences étudiantes, 1ére mise en location) et du pilote captation de mandats locatifs (appels sortants)
  - 04/15 : Intégration services transaction, syndic, résidences senior Edénéa
  - 10/15 : Intégration du service E-Gérance ( gestion locative en ligne), campagnes captation en émission et réception d'appels

• Aldi Marché - Responsable de magasin

  Dammartin-en-Goële 2009 - 2011 Ce poste très polyvalent m'a permis de découvrir la gestion d'un point de vente. Mes tâches consistaient notamment à optimiser les flux de marchandises, gérer le personnel et à développer l'activité.
  
  J'ai ainsi participé à l'ouverture d'un nouveau magasin, mis en place une dégustation 2 fois par semaine pendant 3 mois afin de faire découvrir les produits et développer le CA.

• Concept RH - Stagiaire dans le cadre du titre de responsable de centre de résultat

  2009 - 2009 Lors de ce stage de 5 semaines, j'ai réalisé plusieurs missions :
  
  - Une étude complète de l'entreprise (finance, production, RH et marketing)
  
  - Un remaniement de tableaux de bord pour le suivi de la production et du CA réalisé pour 3 organismes de formation ( objectif : faciliter le remplissage annuel du Bilan Pédagogique et Financier)
  
  - Les Bilans Pédagogiques et Financiers pour ces 3 organismes.
  
  - Création de trame de facture, contrôle et réajustement de la facturation TVA d'une entreprise de rénovation BTP

• La Banque postale - Conseiller Financier

  Paris 2008 - 2008 Février à mai 2008 : Formation en alternance bureau de Poste et Université La Poste Bordeaux
  
  - commercialiser les produits et services financiers
  - accueillir, identifier les besoins des clients, proposer un conseil adapté
  - consolider la relation commerciale
  - assurer le suivi et la gestion des ventes

• SFR Service Client - Responsable de pôle (manager opérationnel)

  2002 - 2008 5 ans d'expérience en management d'équipes en centre d'appels entrants.
  
  Mes missions consistaient à gérer des équipes de 12 à 60 chargés de clientèle, à assurer la formation et l'évaluation des collaborateurs, à animer les résultats (quantitatifs et qualitatifs).
  
  J'ai ainsi géré différents domaines d'activité comme le service grand public et professionnel, le service relation clientèle web, le conseil proactif (commercial), le service multimédia.
  
  J'ai également participé à différents pilotes d'activité (projet)
  - Coordinateur groupe de travail motiver une équipe
  - présentation et reporting auprès de différents interlocuteurs (Responsables de Groupe, Responsables Opérationnels d Activité, Direction Site...)
  - Fabrication de supports vidéo, Power Point, Word, Excel, scenarii....

• SFR Service Client - Chargée de clientèle confirmée

  1999 - 2002 Relation clientèle en appels entrants :
  - traitement des demandes clients grand public et professionnel
  - contribution à la fidélisation des clients (service résiliation)
  - traitement des réclamations téléphoniques
  
  Participation à différents pilotes d'activité ou de produits (projet):
  - Activité Valorisation du parc (vente additionnelle, déployé sur sites)
  - Produit Home Zone ( commercialisé par la suite sous le nom de happy Zone)
  
  Lors de ces missions j'ai réalisé un reporting régulier et animé des réunions auprès de différents interlocuteurs et services ( Chargés de clientèle, Responsables de groupe, Responsable Opérationnel d'Activité, Direction site, Développement Etude et Marketing...)

Formations

• AFPA

  Toulouse 2008 - 2009 Responsable de Centre de Résultat
  
  Gérer les Personnes
  - Mettre en œuvre la politique des R.H, gérer les RH de façon prévisionnelle
  - Structurer la communication interne
  - Gérer les conflits et organiser les relations avec les IRP
  - Analyser le processus de gestion des personnes
  
  Gérer les Opérations Commerciales et de Production
  - Contribuer au plan marketing global, élaborer le plan marketing par produit
  - Mettre en œuvre l'actio

• IUFM Toulouse

  Toulouse 1996 - 1997 1° année : préparation C.A.P.L.P.2 Mathématiques et Sciences Physiques
  
  Sites toulousains et départementaux UP Sciences et technologies

• Université Toulouse 3 Paul Sabatier

  Toulouse 1992 - 1995 Licence es Sciences
  
  Niveau Maitrise es Sciences - U.V obtenue : Electronique, Physique Atomique et Moléculaire
  U.V Optionnel Obtenue : Initiation au Métier d'Enseignant et à la Didactique
  DEUG A Sciences et Structures de la matière – Option Physique Chimie

Réseau

• Alain PRAT

• Anne MARTY

• Emilie EL RIFAI

• Hatem GHANEM

• Paul PARADA

• Saint-Cyr MAZANGUE MBOYA

• Thibaud CHALMIN

• Tomislav PULJIZ

• Virginie LESTEL